Prečo sa mi nepodarila platba kartou?

Nižšie vysvetľujeme niektoré dôvody, prečo vaša platba kartou mohla zlyhať.

Transakcia odmietnutá autorizačným systémom

V tomto prípade by sa vám zobrazila chybová správa: Transakcia odmietnutá autorizačným systémom 3D Secure banky. Poplatok vám nebol zaúčtovaný. Skúste to znova alebo zmeňte spôsob platby, ak problém pretrváva.

To znamená, že vaša banka alebo poskytovateľ kreditnej karty odmietol platbu počas procesu overovania 3D Secure, ale bohužiaľ nám neoznámil dôvod. Neznamená to nevyhnutne, že na účte nemáte dostatok finančných prostriedkov alebo že vaša karta bola zablokovaná, ale najlepšie by bolo kontaktovať vašu banku a zistiť viac.

Pri kontaktovaní vašej banky im nezabudnite oznámiť, že vaša karta bola pri pokuse o autorizáciu platby prostredníctvom 3D Secure odmietnutá, inak vám nemusia byť schopní poskytnúť najlepšie informácie, ktoré by vám pomohli s nákupom.

Overenie používateľa zlyhalo

V tomto prípade by sa vám zobrazila chybová správa:

Transakcia odmietnutá: overenie zlyhalo. Platba vám nebola zaúčtovaná. Skúste to znova alebo kontaktujte svoju banku, ak problém pretrváva. Prípadne môžete zmeniť spôsob platby.

Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov: 

1. Jednorazový PIN kód odoslaný z vašej banky bol zadaný nesprávne. 
2. Nedostali ste od svojej banky správu OTP ani autorizáciu na schválenie transakcie.
3. Jednorazové heslo alebo autorizačná správa odoslaná z vašej banky nebola zadaná alebo schválená v požadovanom časovom rámci. 
4. Vaša karta nie je zaregistrovaná v 3D Secure.

Ak nedostávate jednorazový PIN kód alebo autorizačnú správu na autorizáciu transakcie, kontaktujte svoju banku a informujte ich o tom. Túto správu by ste mali dostať od svojej banky alebo poskytovateľa kreditnej karty prostredníctvom SMS alebo e-mailu.

Ak si myslíte, že ste jednorazové heslo zadali nesprávne alebo ste ho nezadali včas na stránke 3D Secure, odporúčame vám skúsiť platbu znova.

Ak ste svoju kartu ešte nikdy nepoužili na online nákup, je možné, že vaša karta nie je zaregistrovaná v 3D Secure. V takom prípade by ste mali kontaktovať svoju banku a požiadať ich o registráciu vašej karty. Je to veľmi rýchle a oplatí sa to urobiť, pretože všetky webové stránky a spoločnosti sú teraz povinné používať 3D Secure pre online platby.

Neplatný CVV kód

V tomto prípade by sa vám zobrazila chybová správa:

Transakcia odmietnutá: neplatné číslo CVV. Skúste to znova so správnym číslom CVV. Prípadne môžete zmeniť spôsob platby.

Číslo CVV sa niekedy označuje aj ako číslo CID/CVC alebo bezpečnostný kód. V prípade kariet Visa a Mastercard sú to posledné 3 číslice na zadnej strane karty. V prípade karty American Express je CID malé 4-miestne číslo nad číslom karty na prednej strane.

Ak vaša platba z tohto dôvodu zlyhá, stačí skúsiť platbu znova a uistiť sa, že do poľa CVV zadávate správne číslo.

Nesprávny dátum expirácie

V tomto prípade by sa vám zobrazila chybová správa:

Transakcia odmietnutá: nesprávny dátum expirácie. Skúste platbu znova so správnym dátumom expirácie karty (MM/RR). Prípadne môžete zmeniť spôsob platby.

Dátum expirácie vašej karty je uvedený na prednej strane karty vo formáte MM/RR. Vaša karta môže byť odmietnutá, ak zadáte nesprávny dátum expirácie, ale bude odmietnutá aj v prípade, že dátum expirácie už uplynul.

Ak ste nesprávne zadali iba dátum expirácie, odporúčame vám skúsiť platbu znova. Ak sa zdá, že platnosť vašej karty expirovala, bohužiaľ ju nebudete môcť použiť na platbu. Namiesto toho môžete buď zmeniť spôsob platby, alebo kontaktovať svoju banku a objednať si novú kartu.

Iné

Vaša platba môže tiež zlyhať, ak: 

1. Na účte nemáte dostatok finančných prostriedkov. 
2. Vaša karta bola zablokovaná na online nákupy. 
3. Sídlime vo Švédsku. Ak používate svoju kartu na medzinárodnej webovej stránke, možno budete musieť kontaktovať svoju banku a informovať ich, že platíte na švédskej webovej stránke. V opačnom prípade môžu mať podozrenie na podvod a platbu odmietnuť. 
4. Máte problémy so sieťou; najmä 3D Secure môže byť dosť náročné a slabé internetové pripojenie môže zabrániť stránke 3D Secure v tom, aby vašej banke oznámila, aby vám poslala jednorazový PIN kód na schválenie transakcie, alebo dokonca zabrániť úplnému načítaniu stránky.
5. Stlačili ste tlačidlo „späť“ vo vašom prehliadači alebo ste zatvorili kartu či okno Trionic pred dokončením platby. Platbu by ste mali predpokladať, že bola úspešná, iba ak sa zobrazí stránka Trionic s informáciou o úspešnej objednávke.
   
   

Majte na pamäti, že prijatie SMS od vašej banky s oznámením o rezervovaní finančných prostriedkov nemusí nevyhnutne znamenať, že vaša platba bola úspešná. Tieto správy zvyčajne slúžia len na to, aby vás informovali, že finančné prostriedky boli rezervované na vašom účte, ale ešte z neho neboli odpísané. Ak si nie ste istí, či bola vaša platba úspešná, pošlite e-mail nášmu tímu podpory na adresu support@trionic.com a my to môžeme prešetriť, alebo môžete zavolať do svojej banky a overiť, či finančné prostriedky odišli z vášho účtu.