Prihláste sa na odber nášho newslettera!
Chcem dostávať občasné upozornenia e-mailom o nových produktoch alebo kampaniach. Prihláste sa na odber.
Dobrý deň! Ako vám môžeme pomôcť?
Čo sa stane, ak nebudem doma pri doručení objednávky?
Prepravca sa zvyčajne pokúsi zásielku doručiť znova, nechá ju u suseda alebo ju odvezie na neďaleké výdajné miesto či poštu – závisí to od prepravcu a vašej krajiny. Pred doručením môžete často cez odkaz v e-maile so sledovaním zásielky zvoliť iný deň, výdajné miesto alebo bezpečné miesto na odloženie, ak to prepravca ponúka.
Pred doručením
- Sledujte e-mail od prepravcu. Keď objednávka opustí náš sklad, prepravca vám pošle e-mail alebo SMS s odkazom na sledovanie zásielky. Ak ho nemôžete nájsť, pozrite sa do priečinka so spamom.
- Zmeňte doručenie. Cez odkaz na sledovanie môžete často zmeniť termín, presmerovať zásielku na výdajné miesto alebo, ak to prepravca umožňuje, dať súhlas s doručením bez podpisu. Dostupné možnosti závisia od prepravcu a vašej krajiny a tieto nastavenia za vás zmeniť nemôžeme.
- Nechajte zásielku prevziať niekoho iného. Zvyčajne ju za vás môže podpísať sused alebo príbuzný. Pozrite si Môže zásielku DHL prevziať niekto iný ako ja?
Ak ste doručenie zmeškali
Pozrite sa do schránky, či v nej nie je oznámenie o uložení zásielky, alebo či vám prepravca neposlal správu. Dozviete sa z nich, kde sa zásielka nachádza a ako si dohodnúť nové doručenie alebo ju vyzdvihnúť. Na vyzdvihnutie si vezmite oznámenie a platný doklad totožnosti.
Výdajné miesta uchovávajú zásielky len obmedzený čas, potom ich vracajú späť nám. Ak sa na výdajné miesto nedostanete, čo najskôr kontaktujte prepravcu a požiadajte o opätovné doručenie alebo o zaslanie na inú adresu.
Malé objednávky posielané poštou
V niektorých krajinách posielame malé objednávky, napríklad náhradné diely a príslušenstvo, poštou, a nie kuriérom. Ak sa zásielka nezmestí do schránky, pošta vám môže nechať oznámenie, aby ste si ju vyzdvihli na pošte. Ohľadom opätovného doručenia sa obráťte na svoju poštu alebo poštového operátora.
Stále potrebujete pomoc?
Ak sa zásielka vracia k nám alebo sa vám nedarí vec vyriešiť s prepravcom, napíšte nám do chatu číslo objednávky a pomôžeme vám.
Riešime iba objednávky zadané v spoločnosti Trionic. Ak je zásielka z iného obchodu, obráťte sa priamo na daný obchod alebo prepravcu – doručenia iných firiem nevidíme a nemôžeme ich meniť.
Súvisiace články
Sme radi, že sme vám mohli pomôcť. Ďakujeme za vašu spätnú väzbu!
Dajte nám, prosím, spätnú väzbu alebo sa nás opýtajte:
- 818-480-1907
- Chatujte s nami
- Pošta
Or share your feedback directly:
Prečítajte si a objavte viac o našich prémiových rolátoroch
Chcete si ešte viac prehĺbiť vedomosti? Nižšie nájdete všetko, čo potrebujete vedieť o našich pojazdných vozíkoch Veloped a Walker.