Úvod

V nepravdepodobnom prípade, že sa vyskytne problém s vaším nákupom fyzického tovaru zakúpeného pomocou jednej z platobných metód spoločnosti Klarna, Zásady ochrany kupujúcich spoločnosti Klarna („Zásady“) načrtávajú záväzok spoločnosti Klarna podporovať vás pri začatí sporu so spoločnosťou Trionic. Spoločnosť Trionic bude zodpovedná za prešetrenie a vyriešenie vášho sporu a v prípade potreby vám Klarna pomôže dosiahnuť vyriešenie. Ak predajca rozhodne vo váš prospech a o tomto vyriešení nás informuje, nebudete musieť zaplatiť – alebo ak ste už zaplatili, že vám vrátime peniaze. Cieľom týchto Zásad je uistiť vás, že môžete bezpečne nakupovať u ktoréhokoľvek z našich partnerských predajcov. Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu, alebo ak vám tovar nebol doručený, alebo ak s vaším tovarom niečo nie je v poriadku, zabezpečíme vám viac času na zaplatenie, kým vyriešite svoj spor s predajcom. Keď nakupujete v spoločnosti Klarna, môžete sa spoľahnúť, že vaše osobné údaje spracovávame na najvyššej úrovni zabezpečenia (viac si prečítajte v „Zásadách ochrany osobných údajov“).

Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu

Spoločnosť Klarna neustále pracuje na predchádzaní podvodným aktivitám, ich identifikácii a zmierňovaní, aby ste sa pri nákupoch pomocou našich platobných možností cítili bezpečne. Ak máte podozrenie, že ste sa stali obeťou podvodu, je dôležité, aby ste nás čo najskôr kontaktovali. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom chatu alebo telefonicky na čísle 0203 005 0837 a nahlásiť podozrivú alebo podvodnú aktivitu.

Sľub spoločnosti Klarna o ochrane pred podvodmi nájdete tu.

Ak nedostanete tovar, ktorý ste si kúpili

Ak sa rozhodnete platiť jednou z platobných možností spoločnosti Klarna a doručenie vášho nákupu sa oneskorí, postupujte nasledovne:

1. Uistite sa, že ste na doručenie nákupu čakali dostatočne dlho. Predajca vás bude informovať o tom, ako dlho bude doručenie tovaru trvať. Doručenie sa niekedy môže oneskoriť a môže trvať o niečo dlhšie, ako sa očakávalo.
2. Dvakrát skontrolujte, či ste nepremeškali poštové alebo e-mailové oznámenie o doručení.
3. Ak vás spoločnosť Klarna upozornila, že váš nákup bol odoslaný, ale vy ste ho nedostali, môžete voči spoločnosti Klarna podať reklamáciu.
4. Prihláste sa do aplikácie Klarna (alebo webového portálu) a vyhľadajte nákup, ktorý chcete reklamovať. Z dostupných možností vyberte možnosť „Nahlásiť problém“.
5. Vyberte možnosť „Nedostal(a) som svoju zásielku“ a poskytnite požadované ďalšie podrobnosti. Potom odošlite svoju reklamáciu.
6. Klarna pozastaví dátum splatnosti, kým s predajcom nenájdete riešenie.
7. Kontaktujte predajcu (od ktorého ste tovar zakúpili), aby vám pomohol nájsť doručenie vášho nákupu.
8. Po vyriešení reklamácie sa nezabudnite vrátiť a uzavrieť ju v aplikácii Klarna (alebo na webovom portáli).
9. Ak nájdenie riešenia s predajcom trvá dlho, nebojte sa, Klarna vás bude kontaktovať e-mailom, aby vám ďalej pomohla. Počas ďalšieho vyšetrovania vašej reklamácie od vás nebudeme žiadať platbu. Ak naše vyšetrovanie preukáže, že tovar nebol doručený, nebudete musieť zaplatiť sumu nákupu – pokiaľ sa neuplatňuje niektorá z výnimiek (pozri nižšie).

Čo by ste mali robiť, ak ste už zaplatili alebo čiastočne zaplatili?

Ak ste už zaplatili za nákup, ktorý ste nedostali, kontaktujte priamo predajcu, aby vám pomohol nájsť váš nákup a vyriešiť váš spor.

Ak ste čiastočne zaplatili a máte neuhradený zostatok, môžete postupovať podľa krokov 4 – 5 uvedených vyššie a pozastaviť dátum splatnosti, kým vy a predajca prešetríte váš spor.

Ak predajca vyrieši spor vo váš prospech, predajca bude informovať spoločnosť Klarna o výsledku a aktualizovať stav vášho nákupu tak, aby to odrážal.

Akákoľvek suma, ktorú ste zaplatili za svoj nákup, bude vrátená späť na rovnaký zdroj financovania, aký ste použili na platbu, a akýkoľvek neuhradený zostatok bude aktualizovaný tak, aby odrážal výsledok, o ktorom predajca informoval spoločnosť Klarna.

Výnimky

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musíte zabezpečiť doručenie vášho nákupu. v situáciách, keď vám tovar nebol doručený. Ak si po doručení oznámenia o doručení nevyzdvihnete nákup, zodpovedáte za náklady na vrátenie nákupu predajcovi.

Majte tiež na pamäti, že ak chcete využiť svoje právo na zrušenie objednávky (ako je podrobnejšie popísané nižšie), musíte o tom informovať predajcu. Ak oznámenie nepodáte, predajca môže vašu žiadosť o zrušenie odmietnuť.

Ak je tovar chybný alebo nezodpovedá tomu, čo ste si zakúpili

Ak sa rozhodnete platiť jednou z platobných možností Klarna, môžete si svoj nákup doma prezrieť a pred zaplatením plnej sumy overiť, či je všetko v poriadku. Ak je tovar, ktorý ste dostali, v čase doručenia chybný, poškodený alebo neúplný, alebo nezodpovedá popisu produktu od predajcu v čase nákupu, na podanie reklamácie postupujte takto:

1. Prihláste sa do aplikácie Klarna (alebo webového portálu) a vyhľadajte nákup, ktorý chcete reklamovať. Z dostupných možností vyberte možnosť „Nahlásiť problém“.
2. Vyberte možnosť „S produktom je niečo v neporiadku“ a poskytnite požadované ďalšie podrobnosti. Potom odošlite svoju reklamáciu.
3. Klarna pozastaví dátum splatnosti, kým s predajcom nenájdete riešenie.
4. Kontaktujte predajcu, od ktorého ste si tovar zakúpili, aby vám pomohol vyriešiť problém s nákupom.
5. Po vyriešení reklamácie sa nezabudnite vrátiť a uzavrieť ju v aplikácii Klarna (alebo na webovom portáli).
6. Ak dosiahnutie dohody alebo nájdenie riešenia s predajcom trvá dlho, nebojte sa, Klarna vás bude kontaktovať e-mailom, aby vám ďalej pomohla. Počas ďalšieho vyšetrovania vašej reklamácie od vás nebudeme žiadať platbu. Ak ďalšie vyšetrovanie ukáže, že tovar je chybný alebo nezodpovedá popisu, nebudete musieť zaplatiť kúpnu cenu.

Ak bude spor vyriešený vo váš prospech, Klarna od vás nebude očakávať úhradu za tento nákup.

Ak nebude spor vyriešený vo váš prospech, bude sa od vás očakávať úhrada za váš nákup. Ak nie ste s riešením spokojní, Klarna odporúča vyhľadať bezplatné, dôverné a nestranné poradenstvo od organizácií, ako napríklad Citizens Advice alebo Služba finančného poradenstva a vyhľadajte výraz „Práva spotrebiteľov“. Svoju záležitosť môžete tiež postúpiť Služba finančného ombudsmana za určitých okolností.

Čo by ste mali robiť, ak ste už zaplatili?

Ak ste už zaplatili za nákup, o ktorom sa domnievate, že nezodpovedá popisu, je chybný alebo neúplný, kontaktujte priamo predajcu, aby vám pomohol vyriešiť váš spor.

Ak ste čiastočne zaplatili a máte neuhradený zostatok, môžete postupovať podľa krokov 1 – 2 uvedených vyššie, aby ste pozastavili dátum splatnosti, kým vy a predajca prešetríte váš spor.

Ak predajca vyrieši spor vo váš prospech, predajca bude informovať spoločnosť Klarna o výsledku a aktualizovať stav vášho nákupu tak, aby to odrážal.

Akákoľvek suma, ktorú ste zaplatili za svoj nákup, bude vrátená späť na rovnaký zdroj financovania, aký ste použili na platbu, a akýkoľvek neuhradený zostatok bude aktualizovaný tak, aby odrážal výsledok, o ktorom predajca informoval spoločnosť Klarna.

Upozorňujeme tiež, že táto politika sa neuplatňuje, ak je tovar, ktorý dostanete, presne opísaný predajcom, ale nespĺňa vaše očakávania.

Chcete zrušiť svoj nákup?

Vy môže mať právo zrušiť váš online nákup podľa Nariadenia o spotrebiteľských zmluvách (informácie, zrušenie a dodatočné poplatky) z roku 2013 („CCR“). Vaše právo na zrušenie nákupu tovaru začína okamihom zadania objednávky a končí 14 dní odo dňa, keď tovar dostanete. Potom máte ďalších 14 dní na to, aby ste tovar skutočne odoslali späť predajcovi. Majte však na pamäti, že existujú určité okolnosti, kedy vám Nariadenie o spotrebiteľských zmluvách nedáva právo na zrušenie. Výnimkou sú tovary podliehajúce skaze, tovar s hygienickou pečaťou a tovar vyrobený na mieru a personalizovaný tovar.

Vaše práva na zrušenie sú zákonné a predajca ich nemôže zmluvne vylúčiť. Predajca má tiež povinnosť informovať vás o vašich právach na zrušenie.

Ak máte zákonné právo zrušiť svoju objednávku v 14-dňovej lehote uvedenej vyššie, Klarna vám vráti sumu, ktorú ste zaplatili za nákup tovaru, a náklady na doručenie. Môžeme však vykonať odpočet z vratných nákladov na doručenie, ak ste sa rozhodli pre drahší spôsob doručenia tovaru ako štandardné doručenie. V závislosti od vašej dohody s predajcom vám tiež odpočítame náklady na dopravu pri vrátení tovaru. Upozorňujeme tiež, že ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku toho, že ste s tovarom manipulovali viac, ako je potrebné (viac, ako by ste to urobili v obchode), môžeme si odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty.

Reklamácie podané vášmu predajcovi alebo finančným inštitúciám

Podané vášmu predajcovi

Tieto zásady načrtávajú vlastné postupy spoločnosti Klarna v súvislosti s problémami týkajúcimi sa tovaru, ktorý nebol prijatý, alebo tovaru, ktorý je podstatne odlišným tovarom od toho, ktorý opísal predajca.

Ak sa vy a predajca dohodnete na reklamácii platby alebo ak sa váš spor s predajcom prerokuje na inom fóre (napríklad prostredníctvom arbitráže alebo súdu) a spor sa rozhodne v prospech predajcu, môže predajca obnoviť reklamáciu platby prostredníctvom spoločnosti Klarna alebo inými prostriedkami.

Upozorňujeme, že môžu existovať určité situácie, kedy môže mať predajca právo uplatniť si voči vám reklamáciu platby bez zapojenia spoločnosti Klarna.

U vašich finančných inštitúcií

Ak vám vznikli ďalšie Poplatky účtované bankou, ktorá vydala vašu kartu, ako napríklad poplatok za zálohu v hotovosti alebo poplatok za prečerpanie, v dôsledku použitia jednej z platobných možností spoločnosti Klarna, kontaktujte, prosím, banku, ktorá vydala vašu kartu, aby ste vyriešili svoju námietku. Spoločnosť Klarna nezodpovedá za tieto typy príplatkov a preto sa na ne nevzťahujú tieto pravidlá.

Ak ste na úhradu nákupu uskutočneného pomocou jednej z platobných možností spoločnosti Klarna použili svoju kreditnú, debetnú kartu alebo inkaso a chcete podať námietku, môžete podať námietku (i) spoločnosti Klarna podľa týchto pravidiel alebo (ii) podať námietku voči poplatku prostredníctvom banky, ktorá vydala vašu kartu/účet, ale nie oboma. Ak podáte námietku voči nám a potom námietku voči poplatku podáte voči banke, ktorá vydala vašu kartu, a my dostaneme žiadosť o vrátenie platby alebo iné storno platby, vašu námietku zrušíme. Ak vaša reklamácia nebude u nás vyriešená vo váš prospech alebo ak od nás nedostanete vrátenie peňazí, stále môžete reklamovať nákup u svojej vydávajúcej banky v súlade s jej pravidlami.

Ak ste už zaplatili pri podaní reklamácie a vaša reklamácia bude vyriešená vo váš prospech, vrátime vám späť sumu, ktorú ste zaplatili za nákup.