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Olá, podemos ajudar?
O que acontece se eu não estiver em casa quando a minha encomenda for entregue?
Normalmente, a transportadora volta a tentar a entrega, deixa a encomenda com um vizinho ou leva-a para um ponto de recolha ou uma estação dos correios próximos, consoante a transportadora e o seu país. Antes da entrega, muitas vezes pode usar a ligação no email de seguimento da transportadora para escolher outro dia, um ponto de recolha ou um local seguro, se a transportadora oferecer essa opção.
Antes da entrega
- Esteja atento ao email de seguimento. Quando a sua encomenda sai do nosso armazém, a transportadora envia um email ou SMS de seguimento. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam.
- Altere a entrega. Através da ligação de seguimento, muitas vezes pode reagendar, redirecionar a encomenda para um ponto de recolha ou, quando a transportadora o permite, autorizar que a encomenda seja deixada sem assinatura. As opções disponíveis dependem da transportadora e do seu país, e não podemos alterar estas definições por si.
- Peça a outra pessoa para a receber. Normalmente, um vizinho ou familiar pode assinar por si. Veja Outra pessoa, além de mim, pode receber a encomenda da DHL?
Se falhou a entrega
Procure um aviso de passagem na sua caixa de correio ou uma mensagem da transportadora. Aí fica a saber onde está a encomenda e como combinar uma nova entrega ou levantá-la. Quando for levantar a encomenda, leve o aviso e um documento de identificação válido.
Os pontos de recolha só guardam as encomendas durante um período limitado, após o qual nos são devolvidas. Se não conseguir ir ao ponto de recolha, contacte a transportadora o mais rapidamente possível e peça uma nova entrega ou o envio para outra morada.
Encomendas pequenas enviadas por correio
Em alguns países, as encomendas pequenas, como peças sobresselentes e acessórios, são enviadas por correio e não por transportadora. Se a encomenda não couber na sua caixa de correio, os correios podem deixar um aviso para a levantar numa estação dos correios. Contacte a sua estação dos correios ou o serviço postal para pedir uma nova entrega.
Ainda precisa de ajuda?
Se a encomenda estiver a ser devolvida para nós ou se não conseguir resolver a situação com a transportadora, escreva-nos no chat com o número da sua encomenda e nós ajudamos.
Só tratamos de encomendas feitas na Trionic. Se a encomenda for de outra loja, contacte diretamente essa loja ou a transportadora, pois não conseguimos ver nem alterar as entregas de outras empresas.
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