A seguir explicamos algumas razões pelas quais o pagamento com cartão pode falhar.

Transação recusada pelo sistema de autorização

Neste caso, você teria visto uma mensagem de erro que dizia: A transação foi recusada pelo sistema de autorização 3D Secure do banco. Você não foi cobrado. Por favor, tente novamente ou mude o método de pagamento se o problema persistir.

Isto significa que seu banco ou fornecedor de cartão de crédito recusou o pagamento durante o processo de verificação 3D Secure, mas infelizmente, eles não nos informam o motivo. Isso não significa necessariamente que você não tenha fundos suficientes em sua conta ou que seu cartão tenha sido bloqueado, mas seria melhor entrar em contato com seu banco para saber mais.

Ao entrar em contato com seu banco, não deixe de dizer-lhes que seu cartão foi recusado enquanto tentava autorizar um pagamento via 3D Secure, caso contrário eles podem não ser capazes de fornecer as melhores informações para ajudar em sua compra.

A autenticação do usuário falhou

Neste caso, você teria visto uma mensagem de erro que dizia: A transação foi recusada: a autenticação falhou. Você não foi cobrado. Por favor, tente novamente ou entre em contato com seu banco se o problema persistir. Alternativamente, você pode mudar o método de pagamento. Isto pode acontecer por algumas razões:

O pin enviado uma vez por seu banco foi inserido incorretamente.

Você não recebeu o OTP ou a mensagem de autorização de seu banco para aprovar a transação.

O OTP ou a mensagem de autorização enviada por seu banco não foi inserida ou aprovada dentro do prazo exigido.

Seu cartão não está inscrito no 3D Secure.

Se você não estiver recebendo o pin ou a mensagem de aprovação para autorizar a transação, entre em contato com seu banco para informá-los. Você deve receber isto de seu banco ou provedor de cartão de crédito por SMS ou e-mail.

Se você acha que pode ter inserido o OTP incorretamente ou não o inseriu a tempo na página 3D Secure, então sugerimos que tente o pagamento novamente.

Se você nunca usou seu cartão para uma compra on-line antes, é possível que seu cartão não esteja inscrito no 3D Secure, neste caso você deve entrar em contato com seu banco e pedir-lhes que, por favor, inscrevam seu cartão. É muito rápido e vale a pena fazê-lo, pois todos os sites e empresas são agora obrigados a usar o 3D Secure para pagamentos on-line.

CVV inválido

Neste caso, você teria visto uma mensagem de erro que dizia:

Transação recusada: número CVV inválido. Por favor, tente novamente com o número correto do CCV. Alternativamente, você pode mudar o método de pagamento.

O número CVV também é às vezes referido como o número CID/CVC ou o código de segurança. Para Visa e Mastercard, estes são os últimos 3 dígitos no verso do seu cartão. Para a American Express, este é o pequeno número de 4 dígitos acima do número de seu cartão na frente.

Se seu pagamento falhar por causa disso, você simplesmente precisa tentar o pagamento novamente e ter certeza de que está inserindo o número correto no campo CVV.

Data de expiração errada

Neste caso, você teria visto uma mensagem de erro que dizia: A transação foi recusada: data de validade errada. Por favor, tente novamente o pagamento com a data de vencimento correta do cartão (MM/AA). Alternativamente, você pode mudar a forma de pagamento.

A data de validade de seu cartão está listada na frente do seu cartão no formato MM/AAA. Seu cartão pode ser recusado se você inserir a data de validade errada, mas também será recusado se a data de validade já tiver passado.

Se você só inseriu a data de vencimento incorretamente, sugerimos que tente novamente o pagamento. Se parecer que seu cartão está expirado, você infelizmente não poderá usar esse cartão para pagamento. Em vez disso, você pode trocar o método de pagamento ou entrar em contato com seu banco para encomendar um novo cartão.

Outros

Seu pagamento também pode falhar se:

Você não tiver fundos suficientes em sua conta.

Seu cartão tiver sido bloqueado para fazer compras on-line.

Estamos sediados na Suécia. Se você estiver usando seu cartão em um site internacional, talvez você precise entrar em contato com seu banco para informá-los de que você está fazendo um pagamento em um site sueco. Caso contrário, eles podem suspeitar de fraude e recusar o pagamento.

Você está enfrentando problemas de rede; o 3D Secure especialmente pode ser bastante delicado, e uma conexão pobre com a Internet pode impedir que a página 3D Secure diga ao seu banco para lhe enviar um pino de uma vez para aprovar a transação ou até mesmo impedir que a página seja carregada.

Você acertou 'voltar' em seu navegador ou fechou a aba ou janela Trionic antes de concluir o pagamento. Você só deve assumir que seu pagamento foi bem sucedido se você vir a página Trionic Order Success.

Tenha em mente que receber um SMS de seu banco declarando que os fundos foram reservados não significa necessariamente que seu pagamento foi bem sucedido. Normalmente, estes são apenas para notificá-lo de que os fundos foram reservados de sua conta, mas ainda não foram retirados de sua conta. Se você não tiver certeza se seu pagamento foi bem sucedido, envie um e-mail para nossa Equipe de Suporte para info@trionic.com e podemos investigar por você, ou você pode ligar para seu banco para verificar se os fundos de fato saíram de sua conta.