Política de Proteção ao Comprador da Klarna

Introdução.

No caso improvável de haver um problema com sua compra de bens físicos adquiridos utilizando um dos métodos de pagamento da Klarna, a Política de Proteção ao Comprador ("Política") da Klarna delineia o compromisso da Klarna de apoiá-lo ao iniciar uma disputa com a Trionic. A Trionic será responsável por investigar e resolver sua disputa e, quando necessário, Klarna ajudará a conseguir uma solução. Quando sua disputa for encontrada a seu favor pelo varejista e ele nos notificar sobre esta resolução, você não deverá pagar - ou se já pagou, que receba seu dinheiro de volta. O objetivo desta Política é assegurar-lhe que você pode comprar com segurança em qualquer um de nossos varejistas parceiros. Se você acreditar que é vítima de fraude, ou se seus produtos não forem entregues, ou se houver algo errado com seus produtos, garantiremos que você tenha mais tempo para pagar enquanto resolve sua disputa com o varejista. Quando você faz compras com Klarna, você pode confiar que processamos seus dados pessoais ao mais alto nível de segurança (leia mais na "Política de privacidade").

Se você acredita que é vítima de fraude

A Klarna trabalha continuamente para prevenir, identificar e mitigar atividades fraudulentas, para que você se sinta seguro e protegido ao fazer compras usando nossas opções de pagamento. É importante que você nos contate o mais rápido possível caso suspeite que tenha sido vítima de fraude. Você pode entrar em contato conosco por chat ou pelo telefone 0203 005 0837 para denunciar atividades suspeitas ou fraudulentas.

A promessa de proteção contra fraudes da Klarna pode ser encontrada aqui.

Se você não receber a mercadoria que comprou.

Se você optar por pagar com uma das opções de pagamento da Klarna e a entrega de sua compra for atrasada, por favor, faça o seguinte

Certifique-se de ter esperado o tempo suficiente para receber sua compra. O varejista terá notificado você quanto tempo levará para a entrega da mercadoria. Às vezes as entregas podem ser atrasadas e podem demorar um pouco mais do que o esperado.

Verifique novamente se você não perdeu um aviso de entrega por correio ou e-mail.

Se você foi notificado pela Klarna de que sua compra foi enviada, mas não a recebeu, você pode apresentar uma disputa com a Klarna.

Entre no aplicativo Klarna (ou portal da Web) e localize sua compra que você gostaria de contestar. Selecione 'Relatar um problema' entre as opções fornecidas.

Selecione a opção 'Não recebi minha entrega' e forneça os detalhes adicionais solicitados. Em seguida, apresente sua disputa.

A Klarna fará uma pausa em sua data de vencimento enquanto você encontra uma solução com o varejista.

Entre em contato com o varejista que você adquiriu sua mercadoria para ajudá-lo a localizar a entrega de sua compra.

Uma vez resolvida sua disputa, certifique-se de voltar e fechá-la no aplicativo Klarna (ou portal da Web).

Se demorar muito tempo para encontrar uma solução com o varejista, não se preocupe, Klarna entrará em contato com você por e-mail para auxiliá-lo mais. Não lhe pediremos para pagar enquanto sua disputa for investigada mais a fundo. Se nossas investigações mostrarem que a mercadoria não foi entregue, não será esperado que você pague o valor da compra - a menos que uma das exceções se aplique (por favor, veja abaixo).

O que você deve fazer se já pagou ou se já pagou parcialmente?

Se você já pagou por uma compra que não recebeu, entre em contato diretamente com o varejista para ajudar a localizar sua compra e resolver sua disputa.

Se você já pagou uma parte e tem um saldo devedor, você pode seguir os passos 4-5 listados acima para pausar sua data de vencimento enquanto você e o varejista investigam sua disputa.

Se o varejista resolver a disputa a seu favor, o varejista deverá instruir a Klarna sobre o resultado e atualizar seu status de compra para refletir isto.

Qualquer quantia que você tenha pago para sua compra será devolvida à mesma fonte de financiamento que você usou para pagar e qualquer saldo pendente será atualizado para refletir o resultado do varejista instruído à Klarna.

Exceções

Você deve possibilitar que sua compra seja entregue a você para ter direito a um reembolso em situações em que sua mercadoria não tenha sido entregue. Se você não retirar sua compra após receber um aviso de entrega, você é responsável pelo custo de devolução de sua compra ao revendedor.

Tenha também em mente que se você quiser usar seu direito de cancelamento (como descrito mais adiante), você tem que informar o varejista. Se você não avisar, o varejista poderá recusar-se a aceitar seu pedido de cancelamento.

Se a mercadoria estiver defeituosa ou não for o que você comprou.

Quando você optar por pagar com uma das opções de pagamento da Klarna, você pode examinar sua compra em casa e verificar se tudo está em ordem antes de pagar na totalidade. Se o item recebido estiver defeituoso, danificado ou incompleto no momento da entrega, ou não corresponder à descrição que o varejista faz do produto no momento da compra, por favor, faça o seguinte para levantar uma disputa:

Entre no aplicativo Klarna (ou portal web) e localize sua compra que você gostaria de disputar. Selecione 'Relatar um problema' entre as opções fornecidas.

Selecione a opção 'Algo está errado com o produto' e forneça os detalhes adicionais solicitados. Em seguida, apresente sua disputa.

Klarna fará uma pausa em sua data de vencimento enquanto você encontra uma solução com o varejista.

Entre em contato com o varejista do qual você adquiriu seus produtos para ajudá-lo a resolver o problema com sua compra.

Uma vez resolvida sua disputa, não deixe de voltar e fechá-la no aplicativo Klarna (ou portal da Web).

Se demorar muito tempo para chegar a um entendimento ou para encontrar uma solução com o varejista, não se preocupe, Klarna entrará em contato com você por e-mail para auxiliá-lo mais. Não lhe pediremos para pagar enquanto sua disputa for investigada mais a fundo. Se investigações adicionais mostrarem que a mercadoria está defeituosa ou não conforme descrito, não será esperado que você pague o valor da compra.

Se a disputa for resolvida a seu favor, a Klarna não esperará que você pague por esta compra.

Se a disputa não for resolvida a seu favor, espera-se que você pague por sua compra. Se você não estiver satisfeito com a resolução, Klarna recomenda procurar aconselhamento gratuito, confidencial e imparcial de organizações como o Citizens Advice ou o Money Advice Service e procurar por "Direitos do consumidor". Você também poderá encaminhar seu assunto ao Serviço de Ombudsman Financeiro em determinadas circunstâncias.

O que você deve fazer se já pagou?

Se você já pagou por uma compra que você acredita não ser a descrita, defeituosa ou incompleta, entre em contato diretamente com o varejista para ajudar a resolver sua disputa.

Se você tiver uma parte paga e tiver um saldo pendente, você pode seguir os passos 1-2 listados acima para pausar sua data de vencimento enquanto você e o varejista investigam sua disputa.

Se o varejista resolver a disputa a seu favor, o varejista deverá instruir a Klarna sobre o resultado e atualizar seu status de compra para refletir isto.

Qualquer quantia que você tenha pago para sua compra será devolvida à mesma fonte de financiamento que você usou para pagar e qualquer saldo pendente será atualizado para refletir o resultado do varejista instruído à Klarna.

Observe também que esta Política não se aplica se as mercadorias que você receber forem descritas com precisão pelo varejista, mas não atenderem às suas expectativas.

Você deseja cancelar sua compra?

Você pode ter o direito de cancelar sua compra on-line nos termos do Regulamento de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 ("CCRs"). Seu direito de cancelar uma compra de bens começa no momento em que você faz seu pedido e termina 14 dias a partir do dia em que você recebe seus bens. Você então tem mais 14 dias para realmente enviar a mercadoria de volta ao revendedor. Tenha em mente, entretanto, que há algumas circunstâncias em que o Regulamento de Contratos do Consumidor não lhe dará o direito de cancelar. As exceções incluem itens perecíveis, mercadorias com selo por razões de higiene e itens personalizados e feitos sob medida.

Seus direitos de cancelamento são legais e não podem ser excluídos por contrato do varejista. O varejista também tem a obrigação de informá-lo sobre seus direitos de cancelamento.

Quando você tiver o direito legal de, e cancelar seu pedido dentro do período de 14 dias descrito acima, a Klarna lhe reembolsará o valor pago por sua compra de mercadorias e os custos de entrega. No entanto, podemos fazer uma dedução dos custos de entrega reembolsáveis se você optar por ter a mercadoria entregue com um método mais caro do que a entrega padrão. Também deduziremos os custos de remessa para a devolução, dependendo de seu acordo com o revendedor. Observe também que se o valor da mercadoria tiver sido reduzido como resultado de você manusear a mercadoria mais do que o necessário (mais do que você faria em uma loja), também poderemos deduzir uma soma correspondente à redução no valor.

Reclamações apresentadas a seu revendedor ou instituição financeira.

Submetido a seu varejista

Esta Política delineia os próprios procedimentos da Klarna com relação a questões relacionadas a mercadorias não recebidas ou mercadorias que são materialmente diferentes, conforme descrito pelo varejista.

Caso você e o varejista cheguem a um acordo sobre uma reclamação de pagamento, ou caso sua disputa com o varejista seja julgada em outro foro (por exemplo, através de arbitragem ou um tribunal), e a disputa seja encontrada a favor do varejista, eles poderão restabelecer a reclamação de pagamento através da Klarna ou de outros meios.

Esteja ciente de que pode haver certas situações em que um varejista pode ter o direito de apresentar um pedido de pagamento contra você sem o envolvimento da Klarna.

Com suas instituições financeiras

Se você tiver incorrido em encargos adicionais cobrados pelo banco emissor de seu cartão, tais como uma taxa de adiantamento em dinheiro ou uma taxa de descoberto, como resultado do uso de uma das opções de pagamento da Klarna, favor entrar em contato com o banco emissor de seu cartão para resolver sua disputa. A Klarna não é responsável por estes tipos de sobretaxas e, como tal, não será coberta por esta política.

Se você usou seu cartão de crédito, débito ou débito direto para liquidar uma compra feita usando uma das opções de pagamento da Klarna e deseja levantar uma disputa, você pode apresentar uma reclamação com (i) Klarna sob esta Política ou (ii) disputar a cobrança através de seu cartão/banco emissor da conta, mas não com ambos. Se você submeter uma disputa conosco, e depois disputar a cobrança com seu banco emissor, e nós recebermos um estorno de estorno ou outro tipo de pagamento, nós cancelaremos sua disputa. Se sua disputa através de nós não for mantida a seu favor, ou se você de outra forma não obtiver um reembolso nosso, você ainda poderá disputar a compra com seu banco emissor de acordo com as políticas de seu banco emissor.

Se você já pagou ao apresentar uma disputa, e sua disputa for resolvida a seu favor, nós lhe reembolsaremos o valor pago por sua compra.