Spodaj pojasnjujemo nekaj razlogov, zakaj plačilo s kartico morda ne bo uspešno.

Transakcijo je zavrnil avtorizacijski sistem

V tem primeru bi se prikazalo sporočilo o napaki: Transakcijo je zavrnil avtorizacijski sistem banke 3D Secure. Znesek vam ni bil zaračunan. Poskusite znova ali spremenite način plačila, če težava še vedno obstaja.

To pomeni, da je vaša banka ali ponudnik kreditne kartice med postopkom preverjanja 3D Secure zavrnil plačilo, vendar nam žal ne sporočijo, zakaj. To ne pomeni nujno, da na računu nimate dovolj sredstev ali da je vaša kartica blokirana, vendar je najbolje, da se za več informacij obrnete na svojo banko.

Ko se obrnete na banko, jim obvezno povejte, da je bila vaša kartica zavrnjena med poskusom odobritve plačila prek 3D Secure, sicer vam morda ne bodo mogli zagotoviti najboljših informacij za pomoč pri nakupu.

Preverjanje pristnosti uporabnika ni uspelo

V tem primeru bi se vam prikazalo sporočilo o napaki:

Transakcija zavrnjena: preverjanje pristnosti ni uspelo. Plačilo ni bilo odpravljeno. Poskusite znova ali se obrnite na svojo banko, če težava še vedno obstaja. Lahko pa spremenite način plačila.

To se lahko zgodi iz več razlogov: 

1. Enkratna PIN-koda, ki vam jo je poslala vaša banka, je bila vnesena napačno. 
2. Od banke niste prejeli sporočila o enkratni geslu ali avtorizaciji za odobritev transakcije.
3. Enokratno geslo ali sporočilo o avtorizaciji, ki ga je poslala vaša banka, ni bilo vneseno ali odobreno v zahtevanem roku. 
4. Vaša kartica ni registrirana v 3D Secure.

Če ne prejmete enkratnega PIN-a ali sporočila o odobritvi za avtorizacijo transakcije, se obrnite na svojo banko. To bi morali od svoje banke ali ponudnika kreditne kartice prejeti prek SMS-a ali e-pošte.

Če menite, da ste morda napačno vnesli enkratno geslo ali ga niste pravočasno vnesli na strani 3D Secure, predlagamo, da poskusite znova s plačilom.

Če kartice še nikoli niste uporabili za spletni nakup, je možno, da vaša kartica ni registrirana v 3D Secure, v tem primeru se obrnite na svojo banko in jih prosite, naj vašo kartico registrirajo. To je zelo hitro in splača se storiti, saj morajo vsa spletna mesta in podjetja zdaj uporabljati 3D Secure za spletna plačila.

Neveljaven CVV

V tem primeru bi se prikazalo sporočilo o napaki:

Transakcija zavrnjena: neveljavna številka CVV. Poskusite znova s pravilno številko CVV. Lahko pa spremenite način plačila.

Številka CVV se včasih imenuje tudi številka CID/CVC ali varnostna koda. Za Visa in Mastercard so to zadnje 3 številke na hrbtni strani kartice. Pri kartici American Express je CID majhna 4-mestna številka nad številko kartice na sprednji strani.

Če vaše plačilo zaradi tega ne uspe, morate preprosto poskusiti znova in se prepričati, da v polje CVV vnesete pravilno številko.

Napačen datum poteka veljavnosti

V tem primeru bi se prikazalo sporočilo o napaki:

Transakcija zavrnjena: napačen datum poteka veljavnosti. Poskusite znova plačati s pravilnim datumom poteka veljavnosti kartice (MM/LL). Lahko pa spremenite način plačila.

Datum poteka veljavnosti vaše kartice je naveden na sprednji strani kartice v obliki MM/LL. Vaša kartica bo morda zavrnjena, če vnesete napačen datum poteka veljavnosti, zavrnjena pa bo tudi, če je datum poteka veljavnosti že potekel.

Če ste napačno vnesli le datum poteka veljavnosti, predlagamo, da poskusite znova plačati. Če je videti, kot da je vaša kartica potekla, je žal ne boste mogli uporabiti za plačilo. Namesto tega lahko zamenjate način plačila ali se obrnete na svojo banko, da naročite novo kartico.

Drugo

Vaše plačilo lahko ne uspe tudi, če: 

1. Na računu nimate dovolj sredstev. 
2. Vaša kartica je bila blokirana za spletne nakupe. 
3. Sedež imamo na Švedskem. Če kartico uporabljate na mednarodnem spletnem mestu, se boste morda morali obrniti na svojo banko in jih obvestiti, da plačujete na švedskem spletnem mestu. V nasprotnem primeru lahko posumijo na goljufijo in zavrnejo plačilo. 
4. Imate težave z omrežjem; še posebej 3D Secure je lahko precej muhast, slaba internetna povezava pa lahko prepreči, da bi stran 3D Secure vaši banki sporočila, naj vam pošlje enkratno kodo PIN za odobritev transakcije, ali celo preprečila, da bi se stran sploh naložila.
5. V brskalniku ste pritisnili »nazaj« ali zaprli zavihek oziroma okno Trionic, preden ste zaključili plačilo. Plačilo lahko sklepate, da je bilo uspešno le, če vidite stran »Naročilo Trionic je bilo uspešno«.
   
   

Upoštevajte, da SMS sporočilo vaše banke, v katerem piše, da so bila sredstva rezervirana, še ne pomeni nujno, da je bilo plačilo uspešno. To sporočilo vas običajno le obvesti, da so bila sredstva rezervirana na vašem računu, vendar še niso bila odtegnjena z njega. Če niste prepričani, ali je bilo vaše plačilo uspešno, pišite naši ekipi za podporo na info@trionic.com in zadevo bomo preverili, ali pa pokličete svojo banko, da preverite, ali so sredstva zapustila vaš račun.