U nastavku objašnjavamo neke razloge zašto plaćanje karticom može biti neuspješno.

Transakciju je odbio sustav autorizacije

U tom slučaju, trebali biste vidjeti poruku o pogrešci koja glasi: Transakciju je odbio 3D Secure sustav autorizacije banke. Nije vam naplaćeno. Pokušajte ponovno ili promijenite način plaćanja ako problem i dalje postoji.

To znači da je vaša banka ili davatelj kreditne kartice odbio plaćanje tijekom 3D Secure postupka provjere, ali nažalost, nisu nam dali razlog. To ne znači nužno da nemate dovoljno sredstava na računu ili da vam je kartica blokirana, ali najbolje bi bilo da kontaktirate svoju banku kako biste saznali više.

Prilikom kontaktiranja banke, obavezno im recite da je vaša kartica odbijena prilikom pokušaja autorizacije plaćanja putem 3D Securea, jer vam u suprotnom možda neće moći pružiti najbolje informacije kako bi vam pomogli s kupnjom.

Autentifikacija korisnika nije uspjela

U ovom slučaju, trebali biste vidjeti poruku o pogrešci koja glasi:

Transakcija odbijena: autentifikacija nije uspjela. Nije vam naplaćeno. Pokušajte ponovno ili kontaktirajte svoju banku ako se problem nastavi. Alternativno, možete promijeniti način plaćanja.

To se može dogoditi iz nekoliko razloga: 

1. Jednokratni PIN poslan od vaše banke nije ispravno unesen. 
2. Niste primili OTP ili autorizacijsku poruku od svoje banke za odobrenje transakcije. 
3. OTP ili poruka o autorizaciji poslana od vaše banke nije unesena ili odobrena u zadanom roku. 
4. Vaša kartica nije registrirana u 3D Secureu.

Ako ne primate jednokratni PIN ili poruku odobrenja za autorizaciju transakcije, obratite se svojoj banci kako biste ih obavijestili. To biste trebali primiti od svoje banke ili davatelja kreditne kartice putem SMS-a ili e-pošte.

Ako mislite da ste možda jednostavno unijeli OTP netočno ili ga niste unijeli na vrijeme na 3D Secure stranici, predlažemo da jednostavno pokušate ponovno izvršiti plaćanje.

Ako nikada prije niste koristili svoju karticu za online kupnju, moguće je da vaša kartica nije registrirana u 3D Secureu, u kojem slučaju biste trebali kontaktirati svoju banku i zamoliti ih da registriraju vašu karticu. Vrlo je brzo i isplati se to učiniti jer sve web stranice i tvrtke sada moraju koristiti 3D Secure za online plaćanja.

Nevažeći CVV

U ovom slučaju, vidjeli biste poruku o pogrešci koja glasi:

Transakcija odbijena: nevažeći CVV broj. Pokušajte ponovno s ispravnim CVV brojem. Alternativno, možete promijeniti način plaćanja.

CVV broj se ponekad naziva i CID/CVC brojem ili sigurnosnim kodom. Za Visu i Mastercard, to su posljednje 3 znamenke na poleđini kartice. Za American Express, CID je mali 4-znamenkasti broj iznad broja kartice na prednjoj strani.

Ako vaše plaćanje ne uspije zbog toga, jednostavno trebate ponovno pokušati plaćanje i provjeriti jeste li unijeli ispravan broj u polje CVV.

Pogrešan datum isteka

U tom slučaju, trebali biste vidjeti poruku o pogrešci koja glasi:

Transakcija odbijena: pogrešan datum isteka. Pokušajte ponovno platiti s ispravnim datumom isteka kartice (MM/GG). Alternativno, možete promijeniti način plaćanja.

Datum isteka vaše kartice naveden je na prednjoj strani vaše kartice u formatu MM/GG. Vaša kartica može biti odbijena ako unesete pogrešan datum isteka, ali bit će odbijena i ako je datum isteka već prošao.

Ako ste netočno unijeli samo datum isteka, predlažemo da ponovno pokušate platiti. Ako izgleda kao da je vaša kartica istekla, nažalost nećete moći koristiti tu karticu za plaćanje. Umjesto toga, možete promijeniti način plaćanja ili kontaktirati svoju banku kako biste naručili novu karticu.

Ostalo

Vaše plaćanje može propasti i ako: 

1. Nemate dovoljno sredstava na računu. 
2. Vaša je kartica blokirana za online kupnje. 
3. Nalazimo se u Švedskoj. Ako koristite karticu na međunarodnoj web stranici, možda ćete morati kontaktirati svoju banku kako biste ih obavijestili da plaćate na švedskoj web stranici. U suprotnom, mogu posumnjati na prijevaru i odbiti plaćanje. 
4. Imate problema s mrežom; 3D Secure posebno može biti prilično nesiguran, a loša internetska veza može spriječiti 3D Secure stranicu da obavijesti vašu banku da vam pošalje jednokratni PIN za odobrenje transakcije ili čak spriječiti učitavanje stranice uopće.
5. Pritisnuli ste 'natrag' u pregledniku ili zatvorili Trionic karticu ili prozor prije dovršetka plaćanja. Trebali biste pretpostaviti da je vaše plaćanje bilo uspješno samo ako vidite Trionic stranicu Uspjeh narudžbe.
   
   

Imajte na umu da primanje SMS-a od vaše banke u kojem se navodi da su sredstva rezervirana ne znači nužno da je vaše plaćanje bilo uspješno. Ovi SMS-ovi obično služe samo da vas obavijeste da su sredstva rezervirana na vašem računu, ali još nisu skinuta s njega. Ako niste sigurni je li vaše plaćanje bilo uspješno, pošaljite e-poštu našem timu za podršku na info@trionic.com i mi možemo istražiti za vas ili možete nazvati svoju banku kako biste provjerili jesu li sredstva napustila vaš račun.