Abonează-te la newsletter-ul nostru!
Aș dori să fiu notificat ocazional prin e-mail când există produse sau campanii noi. Abonează-te acum.
Bună! Cum te putem ajuta?
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când îmi este livrată comanda?
De regulă, curierul încearcă din nou livrarea, lasă coletul la un vecin sau îl duce la un punct de ridicare ori la un oficiu poștal din apropiere, în funcție de firma de curierat și de țara dumneavoastră. Înainte de livrare, puteți folosi adesea linkul din e-mailul de urmărire trimis de curier pentru a alege altă zi, un punct de ridicare sau un loc sigur unde să fie lăsat coletul, dacă firma de curierat oferă această opțiune.
Înainte de livrare
- Fiți atenți la e-mailul de urmărire. Când comanda pleacă din depozitul nostru, curierul vă trimite un e-mail sau un SMS de urmărire. Dacă nu îl găsiți, verificați folderul de spam.
- Modificați livrarea. Din linkul de urmărire puteți adesea să reprogramați livrarea, să o redirecționați către un punct de ridicare sau, acolo unde curierul permite, să vă dați acordul ca coletul să fie lăsat fără semnătură. Opțiunile disponibile depind de curier și de țara dumneavoastră, iar noi nu putem modifica aceste setări în locul dumneavoastră.
- Lăsați pe altcineva să primească coletul. De obicei, un vecin sau o rudă poate semna în locul dumneavoastră. Consultați Poate cineva altcineva în afară de mine să primească livrarea DHL?
Dacă ați ratat livrarea
Căutați un aviz în cutia poștală sau un mesaj de la curier. Acesta vă spune unde se află coletul și cum puteți programa o nouă livrare sau cum îl puteți ridica. Când mergeți să ridicați coletul, luați cu dumneavoastră avizul și un act de identitate valabil.
Punctele de ridicare păstrează coletele doar o perioadă limitată, după care ni le trimit înapoi. Dacă nu puteți ajunge la punctul de ridicare, contactați curierul cât mai repede și cereți o nouă livrare sau trimiterea coletului la altă adresă.
Comenzi mici trimise prin poștă
În unele țări, comenzile mici, cum ar fi piesele de schimb și accesoriile, sunt trimise prin poștă, nu prin curier. Dacă coletul nu încape în cutia poștală, poșta vă poate lăsa un aviz prin care vă cere să îl ridicați de la oficiul poștal. Pentru o nouă livrare, contactați oficiul poștal local sau serviciul poștal.
Mai aveți nevoie de ajutor?
Dacă coletul este pe drum înapoi către noi sau nu reușiți să rezolvați problema cu curierul, scrieți-ne pe chat, împreună cu numărul comenzii, și vă vom ajuta.
Ne ocupăm doar de comenzile plasate la Trionic. Dacă coletul provine de la alt magazin, contactați direct magazinul respectiv sau curierul, deoarece nu putem vedea sau modifica livrările altor companii.
Articole similare
Mă bucur că te-am putut ajuta. Mulțumim pentru feedback!
Vă rugăm să ne oferiți feedback sau să ne întrebați despre:
- 818-480-1907
- Discută cu noi
- Poștă
Or share your feedback directly:
Citește și descoperă mai multe despre roltoarele noastre de calitate premium
Vrei să-ți aprofundezi cunoștințele? Mai jos vei găsi tot ce ai nevoie să înveți despre roltoarele noastre Veloped și Walker.