De ce a eșuat plata mea cu cardul?

Mai jos explicăm câteva motive pentru care plata cu cardul dvs. ar putea eșua.

Tranzacție refuzată de sistemul de autorizare

În acest caz, ați fi văzut un mesaj de eroare care spunea: Tranzacție refuzată de sistemul de autorizare 3D Secure al băncii. Nu ați fost debitat. Vă rugăm să încercați din nou sau să schimbați metoda de plată dacă problema persistă.

Aceasta înseamnă că banca sau furnizorul cardului dvs. de credit a refuzat plata în timpul procesului de verificare 3D Secure, dar, din păcate, nu ne anunță de ce. Nu înseamnă neapărat că nu aveți suficiente fonduri în cont sau că cardul dvs. a fost blocat, dar cel mai bine ar fi să contactați banca pentru a afla mai multe.

Când contactați banca, asigurați-vă că le spuneți că cardul dvs. a fost refuzat în timp ce încercați să autorizați plata prin 3D Secure, altfel este posibil să nu vă poată oferi cele mai bune informații pentru a vă ajuta cu achiziția.

Autentificarea utilizatorului a eșuat

În acest caz, ați fi văzut un mesaj de eroare care spunea:

Tranzacție refuzată: autentificarea a eșuat. Nu ați fost debitat. Vă rugăm să încercați din nou sau să contactați banca dacă problema persistă. Alternativ, puteți schimba metoda de plată.

Acest lucru se poate întâmpla din câteva motive:

1. Codul PIN unic trimis de banca dvs. a fost introdus greșit. 
2. Nu ați primit OTP-ul sau mesajul de autorizare de la banca dvs. pentru a aproba tranzacția.
3. Codul OTP sau mesajul de autorizare trimis de banca dvs. nu a fost introdus sau aprobat în intervalul de timp necesar. 
4. Cardul dvs. nu este înregistrat în 3D Secure.

Dacă nu primiți codul PIN unic sau mesajul de aprobare pentru autorizarea tranzacției, vă rugăm să contactați banca pentru a o informa. Ar trebui să primiți acest mesaj de la bancă sau de la furnizorul cardului de credit prin SMS sau e-mail.

Dacă credeți că ați introdus greșit codul OTP sau nu l-ați introdus la timp pe pagina 3D Secure, vă sugerăm să încercați din nou plata.

Dacă nu ați folosit niciodată cardul pentru o achiziție online, este posibil ca acesta să nu fie înregistrat în 3D Secure, caz în care ar trebui să contactați banca și să o rugați să vă înregistreze cardul. Este foarte rapid și merită să faceți acest lucru, deoarece toate site-urile web și companiile sunt acum obligate să utilizeze 3D Secure pentru plățile online.

CVV invalid

În acest caz, ați fi văzut un mesaj de eroare care spunea:

Tranzacție refuzată: număr CVV invalid. Vă rugăm să încercați din nou cu numărul CVV corect. Alternativ, puteți schimba metoda de plată.

Numărul CVV este uneori denumit și număr CID/CVC sau cod de securitate. Pentru Visa și Mastercard, acestea sunt ultimele 3 cifre de pe verso-ul unui card. Pentru American Express, CID este micul număr format din 4 cifre deasupra numărului cardului, pe față.

Dacă plata eșuează din această cauză, trebuie doar să încercați din nou plata și să vă asigurați că introduceți numărul corect în câmpul CVV.

Dată de expirare greșită

În acest caz, ați fi văzut un mesaj de eroare care spunea:

Tranzacție refuzată: dată de expirare greșită. Vă rugăm să încercați din nou plata cu data de expirare corectă a cardului (LL/AA). Alternativ, puteți schimba metoda de plată.

Data de expirare a cardului dvs. este listată pe fața cardului în format LL/AA. Cardul dvs. poate fi refuzat dacă introduceți data de expirare greșită, dar va fi refuzat și dacă data de expirare a trecut deja.

Dacă ați introdus greșit doar data de expirare, vă sugerăm să încercați din nou plata. Dacă se pare că cardul dvs. a expirat, din păcate nu veți putea utiliza cardul respectiv pentru plată. În schimb, puteți fie să schimbați metoda de plată, fie să contactați banca pentru a comanda un card nou.

Altele

Plata dvs. ar putea eșua și dacă:

1. Nu aveți suficiente fonduri în cont.
2. Cardul dvs. a fost blocat pentru a efectua achiziții online.
3. Ne aflăm în Suedia. Dacă utilizați cardul pe un site web internațional, este posibil să fie nevoie să contactați banca pentru a o informa că efectuați o plată pe un site web suedez. În caz contrar, este posibil ca aceasta să suspecteze o fraudă și să refuze plata.
4. Întâmpinați probleme de rețea; în special 3D Secure poate fi destul de dificil, iar o conexiune slabă la internet poate împiedica pagina 3D Secure să îi comunice băncii dvs. să vă trimită un cod PIN unic pentru a aproba tranzacția sau chiar să împiedice încărcarea paginii.
5. Ați apăsat butonul „Înapoi” în browser sau ați închis fila sau fereastra Trionic înainte de a finaliza plata. Ar trebui să presupuneți că plata a fost efectuată cu succes doar dacă vedeți pagina „Comanda Trionic a avut succes”.
   
   

Rețineți că primirea unui SMS de la banca dvs. prin care se anunță rezervarea fondurilor nu înseamnă neapărat că plata a fost efectuată cu succes. Acestea sunt de obicei menite doar să vă notifice că fondurile au fost rezervate în contul dvs., dar nu au fost încă retrase din acesta. Dacă nu sunteți sigur dacă plata a fost efectuată cu succes, vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență la adresa support@trionic.com și putem investiga problema pentru dvs. sau puteți suna banca dvs. pentru a verifica dacă fondurile au părăsit contul dvs.