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Olá, podemos ajudar?
Solução de problemas
Deseja aprofundar ainda mais seus conhecimentos? Abaixo você encontrará tudo o que precisa para aprender tudo sobre nossos Veloped e Andadores
Encomendas e entregas
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Entregas
- A minha encomenda está atrasada há mais de uma semana e não parece estar a ser movimentada?
- Como eu posso encomendar se um modelo estiver em falta?
- Como meu produto é enviado?
- O que acontece se eu não estiver em casa quando a minha encomenda for entregue?
- O que devo fazer se a remessa estiver visivelmente danificada na entrega?
- Onde posso encontrar andadores de mobilidade projetados para idosos com necessidades de estabilidade?
- Os andarilhos incluem entrega ao domicílio e são fáceis de montar?
- Outra pessoa, além de mim, pode receber a encomenda da DHL?
- Por que as luzes recarregáveis Trionic são enviadas apenas pela UPS?
- Por que este produto não está disponível para compra na sua região?
- Porque é que o envio não é gratuito em todas as encomendas?
- Posso alterar o endereço de entrega nas remessas da DHL?
- Posso especificar o horário de entrega da DHL?
- Posso pegar meu andador no seu armazém?
- Vocês entregam na Rússia ou na Bielorrússia?
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Pedidos
- Como altero a minha encomenda ou obtenho uma cópia da fatura?
- Como encomendo um catálogo gratuito?
- Como eu faço o pedido?
- Como meu produto será entregue?
- Como posso contactar o apoio ao cliente da Trionic?
- Como posso obter um reembolso?
- Horário de Abertura do Serviço de Atendimento ao Cliente?
- Não recebi a confirmação da minha encomenda?
- O pneu Trionic necessita de uma câmara interna?
- O seguro de saúde ou um subsídio cobre o custo de um Trionic?
- Onde posso testar seus produtos?
- Onde posso ver ou experimentar um Trionic?
- Posso pegar meu produto em seu armazém?
- Preciso estar em casa para receber a entrega?
- Quais opções de andadores de mobilidade vêm com garantia e suporte pós-venda?
- Quais são os custos de envio?
- Qual é a diferença entre o Veloped 12er e o 14er?
- Qual é o preço do produto?
Devoluções e Reclamações
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Devoluções e Reclamações
- Como embalar um Veloped para enviar como devolução?
- Como funcionam as devoluções?
- Como posso cancelar meu pedido?
- Como posso cancelar meu pedido?
- Eu tenho uma reclamação, o que faço?
- O que acontece se eu não estiver satisfeito com o Veloped ou Walker?
- Qual é sua política de retorno?
- Quanto tempo levarei para ser reembolsado pela minha devolução?
Compras e Pagamentos
- Como comprar um rollator Trionic em Itália: IVA a 4%, ASL e deduções fiscais
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APA
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Compra
- A Trionic oferece descontos ou códigos promocionais?
- Como consigo a melhor relação qualidade-preço num andarilho de exterior leve?
- Como é feita a cobertura do Seguro Social na França?
- Endereço Trionic
- Eu quero pedir um produto?
- Existe algum revendedor nos Estados Unidos?
- Meu pagamento PayPal não foi aprovado?
- Minhas informações de pagamento estão seguras?
- Não posso prosseguir no checkout.
- O endereço de e-mail para usuários conectados.
- O que é a livre escolha de dispositivos de assistência em Estocolmo?
- O seguro de saúde alemão (Krankenkasse) paga um Trionic?
- Onde posso comprar andadores confiáveis perto de mim?
- Onde posso encontrar um revendedor ou loja de produtos Trionic?
- Os andadores Trionic estão cobertos por seguro na Austrália?
- Os andadores Trionic estão cobertos por seguro nos EUA?
- Política de Proteção ao Comprador da Klarna
- Por que o pagamento com meu cartão falhou?
- Posso alugar um andarilho de exterior no Reino Unido?
- Posso experimentar um andarilho antes de comprar e como funcionam as devoluções?
- Posso usar uma receita médica para este andador?
- Problemas para fazer o pagamento com o 3D Secure?
- Problemas para pagar com cartão no checkout?
- Quais modelos de andadores de mobilidade são recomendados para uso diário ao ar livre?
- Quanto paga a Krankenkasse alemã por um rollator Trionic?
- Que garantia e apoio pós-venda acompanham um andarilho Trionic?
- Que opções de pagamento você oferece?
- Sou revendedor, loja ou instituição – como obtenho preços e um orçamento?
- Trabalham com lojas de material médico (Sanitätshäuser) na Alemanha?
- Você tem o número do seu dispositivo de assistência?
- Vocês fornecem financiamento?
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Comprar com Klarna
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Krankenkasse
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Pagamentos
- Como faço para administrar minha conta Klarna?
- Há algo de errado com o meu pedido. Eu ainda preciso pagar por isso?
- Não recebi um e-mail com informações sobre meu pagamento ou declaração - o que devo fazer?
- O que acontece com o acordo de reembolso se eu cancelar ou devolver meu pedido?
- O que acontece se eu não puder fazer pagamentos à Klarna?
- O que preciso fornecer quando faço uma compra com a Klarna?
- O que você precisa para fazer uma transferência bancária?
- Os Veloped/Rollators são pagos ou subsidiados pelo meu seguro de saúde?
- Porque é que o meu cartão não foi aceito?
- Posso fazer o pedido e pagar após a entrega?
- Posso pagar em parcelas?
- Quando meu pagamento de Klarna é feito?
- Que opções de pagamento são aceitas?
- Sou elegível para pagar com a Klarna?
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PGB
Reabilitação e apoio
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Andarilho para uso prolongado
- Como escolho um andarilho de exterior que dure anos?Como escolher um andarilho de exterior feito para durar: estrutura de alumínio inoxidável, componentes de qualidade e peças de desgaste substituíveis. Ler a resposta completa →
- É melhor comprar um andarilho de exterior premium?Vale a pena um andarilho de exterior premium? Um Trionic custa mais à partida mas dura anos, com peças substituíveis e menor custo por ano de uso. Ler a resposta completa →
- Posso usar um andarilho de exterior todos os dias?Pode usar um andarilho de exterior todos os dias? Sim — o Trionic Walker e o Veloped foram feitos para uso diário, com pneus de ar e Syncro Steering. Ler a resposta completa →
- Que manutenção exige um andarilho de exterior?Quanta manutenção precisa um andarilho de exterior? Muito pouca — verifique a pressão dos pneus e os travões e substitua as peças de desgaste. Ler a resposta completa →
- Que tamanho de roda é melhor para um andarilho de exterior?Qual é o melhor tamanho de roda no exterior? Rodas de 12–14″ rolam melhor em passeios, gravilha e relva — escolha o Walker 9er, 12er ou 14er. Ler a resposta completa →
- Um andarilho de exterior pode ser usado em todas as estações?Um andarilho de exterior pode ser usado todo o ano? Sim — os pneus de ar de 12″ e 14″ da Trionic aderem em piso molhado, gravilha e terreno irregular. Ler a resposta completa →
- Como escolho um andarilho de exterior que dure anos?
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Melhor andarilho para uso externo
- Devo escolher o andarilho mais leve?Não necessariamente — o andarilho mais leve nem sempre é o melhor ao ar livre. Rodas maiores e pneus insufláveis dão uma marcha mais suave e estável. Ler a resposta completa →
- Qual é o melhor andarilho para idosos que precisam de mais estabilidade?Para idosos que precisam de mais estabilidade: pneus pneumáticos grandes, base de rodas larga e o Syncro Steering dão uma marcha firme e segura. Ler a resposta completa →
- Qual é o melhor andarilho para pessoas com artrite ou pouca força na mão?Para artrite ou pouca força na mão: pegas ergonómicas, Syncro Steering suave e travões fáceis — também com opção de travão de uma só mão. Ler a resposta completa →
- Qual é o melhor andarilho para uma utilização diária fiável ao ar livre?O Trionic Walker 12er é o melhor andarilho de exterior polivalente para o dia a dia: pneus de ar de 12″, Syncro Steering e assento integrado. Ler a resposta completa →
- Qual é o melhor auxiliar de marcha para terreno exigente ao ar livre?Para o terreno exterior mais exigente, o Trionic Veloped de três rodas é o melhor: pneus de ar, suspensão dianteira e roda de escalada patenteada. Ler a resposta completa →
- Qual o melhor andarilho para passeios, parques e tarefas do dia a dia?Para passeios, parques e recados do dia a dia, o compacto Trionic Walker 9er é a melhor escolha, com pneus maciços SuperSoft de 9″ à prova de furos. Ler a resposta completa →
- Qual o melhor andarilho para terreno misto ao ar livre?Em terreno misto, o Trionic Walker 12er dá o melhor equilíbrio entre conforto, estabilidade e manobrabilidade, com pneus de 12″ e Syncro Steering. Ler a resposta completa →
- Qual o melhor andarilho para trilhos acidentados ou caminhos de floresta?Para trilhos acidentados e caminhos florestais, o Trionic Walker 14er é o melhor da gama Walker: pneus de 14″ que passam bem sobre raízes e gravilha. Ler a resposta completa →
- Vale a pena um andarilho todo-o-terreno premium face a um andarilho padrão?Para quem anda muito ao ar livre, um andarilho todo-o-terreno premium como o Trionic Walker ou Veloped costuma valer a pena: mais conforto e anos de uso. Ler a resposta completa →
- Devo escolher o andarilho mais leve?
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Suporte ao cliente
- A Trionic fabrica um andador bariátrico?
- A Trionic vende andadores de mobilidade com garantia e suporte pós-venda?
- Andadores previnem quedas?
- Preciso de um andarilho sem rodas ou de um andador com rodas?
- Qual é o melhor andador para pessoas com Ataxia?
- Qual é o melhor rollator para caminhadas na praia?
- Quem inventou o rollator?
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Trionic Walking
- Andar com um rollator é um bom exercício?
- Melhor andarilho para pessoas com esclerose múltipla — Trionic para a EM
- O que é uma Caminhada Trionic?
- Onde posso encontrar o Programa de Caminhadas de 12 semanas?
- Quais são as Vantagens do Veloped?
- Qual é a história do Veloped?
- Qual é a melhor técnica básica do Andador?
- Redução do impacto corporal e do stress com Trionic Walker?
- Será que a Caminhada Trionic pode ajudar a queimar mais calorias?
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Programas de Dispositivos de Apoio
- Como faço para adquirir um andador com rodas na Suécia e existe alguma opção de financiamento?
- Como faço para obter um andador se eu tiver uma deficiência na Noruega?
- Como obter financiamento para um andador com rodas no México?
- Como obter um andador ou um Trionic Veloped na Finlândia?
- Como obter um andador para uma pessoa com deficiência no Chile?
- Como posso financiar ou arrecadar dinheiro para um Trionic Veloped, rollator ou Walker?
- O andador é coberto pelo plano de saúde?
Instruções de cuidado e manutenção do produto
Conta e Recompensas
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Associação
- Acordo do Embaixador
- Com o que estou concordando ao participar do Trionic Rewards?
- Como faço para me inscrever no Trionic Rewards?
- Eu já tenho uma conta. Preciso criar uma nova conta para ganhar prêmios?
- Há algum custo para começar a ganhar Trionic Rewards?
- Meus benefícios do Trionic Rewards podem mudar?
- O que é o Trionic Rewards?
- O Trionic Rewards pode ser cancelado?
- Quem é elegível para participar do Trionic Rewards?
- Tenho um endereço de e-mail antigo ou vários endereços de e-mail e quero combinar minhas contas e ganhos?
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Benefícios
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Créditos de recompensas
- Há um limite para a quantidade de créditos Rewards que posso ganhar?
- Indiquei vários amigos, mas não recebi crédito de prêmios por isso. Há algo mais que eu precise fazer?
- Meus créditos e benefícios têm algum valor em dinheiro?
- O Crédito Trionic Rewards expira?
- O que acontece com meu crédito Trionic Rewards se eu devolver um produto ou se um pedido for cancelado?
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Indicações
- Como faço para indicar um amigo?
- Como posso acompanhar o status das minhas indicações?
- Esqueci-me de usar o link ou código de indicação. O que posso fazer?
- Indiquei amigos para o Trionic antes da existência do programa Trionic Rewards. Não recebo nada por isso?
- O que é um embaixador?
- Onde posso encontrar meu link de indicação?
- Posso indicar clientes de outros países?
Produtos e serviços
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Dúvidas gerais sobre o produto
- A alça traseira do andador de rodinhas é removível?
- A que altura devo empurrar meu rollator?
- A Trionic fabrica andadores elétricos, combinações de andador e cadeira de rodas ou outros produtos de mobilidade?
- A Trionic oferece alguma garantia?
- As rodas maiores são melhores num andarilho?
- As Vantagens de um Andador todo-o-terreno?
- Como colocar o andador com rodas no porta-malas do carro?
- Como determino a altura correta da manopla do meu Rollator?
- Como faço para instalar um monopé no meu rollator Trionic?
- Como medir o tamanho da empunhadura?
- Como minha experiência com a Trionic poderia ser melhorada através de um registro?
- Como mudar as configurações da roda de escalada Veloped entre o modo de terreno e o modo urbano?
- Como posso bombear os pneus?
- Como posso fazer a manutenção do meu andador?
- Como retiro/coloco a capa do assento do Walker?
- Como transportar o seu andarilho/Veloped num suporte para bicicletas?
- Como voar com o Veloped?
- Comparar o Veloped e o Walker em superfícies irregulares?
- Conseguirei manusear e usar os andadores Trionic?
- De que são feitos os andarilhos Trionic e aguentam lama, pedras e terreno acidentado?
- É possível colocar esquis no Trionic Walker ou no Veloped?
- É possível instalar o andador Trionic em um carro?
- E se meu pneu inflado com ar estiver furado?
- Em que cores existe cada modelo Trionic?
- O andador é dobrável?
- O andador é montado na entrega?
- O que acompanha o andador?
- O que é a Missão de Qualidade Trionic?
- O que é o BioKork?
- O revendedor tem que fornecer uma garantia se eu encomendar o andador online?
- O rollator pode ser levado para a cabine durante o voo?
- O Trionic Veloped tem assento?
- O Trionic Walker pode ser usado na neve durante o inverno?
- O Veloped ou o Walker cabe na bagageira de um SUV ou de um carro?
- O Veloped vem com pneus incluídos?
- Onde o Trionic é fabricado?
- Onde posso comprar peças sobresselentes e como encontro a peça certa?
- Onde posso encontrar meu número de produto e/ou número de série?
- Onde posso encontrar vídeos sobre os produtos?
- Os andadores e andarilhos Trionic são adequados para pessoas com artrite?
- Por que minhas mãos doem ao andar com um Rollator?
- Por que uma roda dianteira do Veloped está mais alta do que a outra?
- Posso deixar meu Trionic do lado de fora em todas as estações?
- Posso experimentar um Veloped ou um Walker antes de comprar?
- Quais são as dimensões do andador?
- Quais são as melhores características a procurar num andador de exterior?
- Quais são os benefícios dos andarilhos com rodas?
- Qual andador você recomendaria para caminhadas mais longas em terrenos irregulares ou arenosos?
- Qual é a altura e a largura do assento?
- Qual é a diferença entre o Trionic Walker e o Veloped?
- Qual é a filosofia do Design Trionic?
- Qual é a largura dos rollators/walkers/Velopeds?
- Qual é a melhor maneira de voar com um Rollator?
- Qual é a pressão de ar adequada para meus pneus Veloped/Walker?
- Qual é o rollator mais seguro?
- Qual marca oferece andadores de mobilidade com altura ajustável?
- Quanto peso o andador pode suportar?
- Que acessórios existem para o meu Trionic?
- Que acessórios servem no meu Walker ou Veloped?
- Que alterações foram feitas no design das novas bolsas de golfe?
- Que câmara de ar devo escolher?
- Que pneus tem o Trionic Walker?
- Que punhos devo escolher?
- Quem cuidará da manutenção ou reparos no andador ou no Veloped, como o ajuste ou a troca dos freios?
- Tarifas sobre dispositivos auxiliares de caminhada nos EUA
- Têm andadores com apoio de antebraço?
- Têm tinta de retoque para modelos específicos?
- Todos os Velopeds e Walkers vêm totalmente montados?
- Vendem andarilhos usados ou recondicionados?
- Vendem rollators elétricos ou com assistência motorizada?
- Você consegue instalar o freio no Walker antes de entregá-lo?
- Você pode empurrar alguém em um andador?
- Vocês têm um auxiliar de meio-fio?
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Veloped
- A bolsa de assento/ombro Trek pode ser usada nos outros modelos Veloped, como o Sport?
- Como colocar o andador Veloped com rodas no porta-malas do carro?
- Como faço para trocar as manoplas do meu Veloped?
- Como funciona o suporte para bengala no Trionic Veloped?
- Como usar e fixar a capa de chuva integrada?
- O kit de tecido para o Veloped está incluído na entrega?
- O que é a roda de escalada Trionic?
- O que é um Veloped?
- O Veloped Grande é adequado para mim?
- Podemos entrar no mar com o Veloped?
- Por que o Veloped é considerado um triciclo, mas tem quatro rodas?
- Por que os modelos Veloped têm pesos diferentes?
- Posso fazer jogging ou correr com um Veloped?
- Posso usar o Veloped com uma só mão?
- Qual a função do acolchoamento do encosto?
- Qual é a diferença entre os modelos Veloped?
- Qual é o peso do Veloped?
- Qual o tamanho da cesta Trionic Veloped?
- Que pneus devo escolher para o Veloped?
- Que tamanho Trionic é adequado à minha altura?
- Um Veloped é tão estável quanto um rollator de 4 rodas?
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Walker
- A cesta do Trionic Walker é removível?
- A Trionic oferece um andador para uso interno?
- Andador com rodas grandes — o que significa e para quem é indicado?
- Como controlar a velocidade do seu Rollator
- Como faço para trocar os punhos do meu Walker?
- Como retirar/fixar o cesto do Walker?
- É confortável mesmo com pneus maciços em andadores?
- É possível usar um andador com rodas na grama?
- O andador Trionic Walker 9er pode ser usado para caminhadas ao ar livre?
- O que diferencia o Trionic Walker 9er de um andador tradicional para uso interno?
- O Walker 9er é um andador para interior e exterior?
- Os andarilhos Trionic são dobráveis e fáceis de transportar?
- Os andarilhos Trionic têm bolsa ou cesto para arrumação?
- Os andarilhos Trionic têm pegas ergonómicas?
- Os Rollators podem evitar quedas em idosos?
- Por que todas as rodas devem estar no chão ao andar com um rollator?
- Posso ajustar a altura da pega num andarilho Trionic?
- Posso instalar rodas de 14 polegadas num Trionic Walker 12er?
- Posso usar os Pneus Trionic X-Country no Trionic Walker?
- Quais pneus devo escolher para o Trionic Walker?
- Quais são os benefícios de usar um rollator?
- Qual é o peso do Rollator Walker?
- Qual encosto devo escolher?
- Quem deve usar um Rollator?
- Um andarilho pode ser ajustado à minha altura e constituição?
- Você pode se sentar em um rollator e ser empurrado?
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Banco dobrável
- Banquinhos dobráveis podem ser usados na areia?
- Como sei qual banqueta Trionic Comfort devo encomendar?
- O que fazer se a parte inferior da perna se soltar ao retraí-la?
- O que posso fazer se uma das pernas ranger ao ser desdobrada?
- O que você quer dizer com "quando o banco dobrável oferece duas posições para sentar"?
- Para que servem as faixas de fixação do banco dobrável?
- Por que o banco dobrável de 3 pernas tem uma capacidade de peso máximo tão alta?
- Por que uma das pernas inferiores do meu banco não se dobra sobre a perna superior e o que pode ser feito?
- Posso usar meu banco dobrável como degrau portátil?
Solução de problemas
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Veloped
- A roda de escalada Trionic caiu e não consigo mais segurá-la. O que eu faço agora?
- Como abaixar/elevar a barra de controle no Veloped?
- Como faço para realizar a manutenção e revisão do meu Trionic Veloped?
- Como faço para substituir as manoplas de um Veloped fabricado entre 2008 e 2014?
- E se eu tiver problemas para fazer curvas e dirigir meu Veloped?
- O botão de dobragem do meu Veloped não segura ou fica afundado – o que posso fazer?
- Você pode reconstruir um Veloped de 12" a 14"?
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Walker
- A roda dianteira direita do Walker começou a oscilar e a virar de lado?
- Como ajustar a direção do Trionic Walker Syncro Steering?
- Como centrar o anel do freio Trionic?
- Como faço para trocar o assento do Trionic Walker?
- Como remover e substituir o pneu do Walker 9er?
- Como resolver o som de rangido em um Walker?
- Correia de direção Syncro - Instruções de montagem
- Guia de serviço: Trionic Walker
- Infelizmente, a roda range muito quando ando. O que posso fazer?
- Instruções para instalar a correia vermelha no Trionic Walker
- O meu Walker está difícil de dobrar ou o trinco de dobragem está encravado – o que fazer?
- O que fazer se houver um barulhinho no Trionic Walker ao virar?
- Substituição da trava do Trionic Walker - Instruções de montagem
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Serviços
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Freios
- A alavanca de freio de um dos lados não tem impacto de frenagem?
- Como faço para ajustar a tensão do cabo do freio do meu Veloped/Walker?
- Como faço para ajustar os freios do meu Veloped/Walker?
- Como faço para remover/anexar o cubo do freio em um Trionic?
- Como remover o cabo da alavanca do freio?
- Meu freio está desgastado, como faço para trocá-lo?