Proč se mi platba kartou nezdařila?

Níže vysvětlujeme některé důvody, proč by platba kartou mohla selhat.

Transakce odmítnuta autorizačním systémem

V tomto případě byste viděli chybovou zprávu s textem: Transakce odmítnuta autorizačním systémem 3D Secure banky. Částka vám nebyla naúčtována. Zkuste to prosím znovu nebo změňte způsob platby, pokud problém přetrvává.

To znamená, že vaše banka nebo poskytovatel kreditní karty platbu během procesu ověřování 3D Secure odmítl, ale bohužel nám nesdělil proč. Nemusí to nutně znamenat, že na účtu nemáte dostatek finančních prostředků nebo že vaše karta byla zablokována, ale nejlepší by bylo kontaktovat vaši banku a zjistit si více.

Při kontaktování banky jim prosím sdělte, že vaše karta byla při pokusu o autorizaci platby prostřednictvím 3D Secure odmítnuta, jinak vám nemusí být schopni poskytnout nejlepší informace, které by vám s nákupem pomohly.

Ověření uživatele selhalo

V tomto případě se vám pravděpodobně zobrazila chybová zpráva:

Transakce odmítnuta: ověření selhalo. Částka vám nebyla naúčtována. Zkuste to prosím znovu nebo kontaktujte svou banku, pokud problém přetrvává. Případně můžete změnit způsob platby.

K tomu může dojít z několika důvodů: 

1. Jednorázový PIN odeslaný z vaší banky byl zadán nesprávně. 
2. Neobdrželi jste od banky zprávu s jednorázovým heslem ani autorizační zprávu pro schválení transakce. 
3. Jednorázové heslo nebo autorizační zpráva odeslaná z vaší banky nebyla zadána ani schválena v požadovaném časovém rámci. 
4. Vaše karta není registrována v 3D Secure.

Pokud neobdržíte jednorázový PIN kód nebo autorizační zprávu k autorizaci transakce, kontaktujte prosím svou banku. Tuto informaci byste měli obdržet od své banky nebo poskytovatele kreditní karty prostřednictvím SMS nebo e-mailu.

Pokud si myslíte, že jste jednorázové heslo zadali nesprávně nebo jste jej na stránce 3D Secure nezadali včas, doporučujeme vám zkusit platbu znovu.

Pokud jste svou kartu nikdy předtím nepoužili k online nákupu, je možné, že vaše karta není registrována v 3D Secure. V takovém případě byste se měli obrátit na svou banku a požádat ji o registraci vaší karty. Je to velmi rychlé a vyplatí se to udělat, protože všechny webové stránky a společnosti jsou nyní povinny používat 3D Secure pro online platby.

Neplatný kód CVV

V tomto případě byste viděli chybovou zprávu:

Transakce odmítnuta: neplatný kód CVV. Zkuste to prosím znovu se správným kódem CVV. Případně můžete změnit způsob platby.

Kód CVV se někdy označuje také jako kód CID/CVC nebo bezpečnostní kód. U karet Visa a Mastercard se jedná o poslední 3 číslice na zadní straně karty. U karet American Express je CID malé čtyřmístné číslo nad číslem karty na přední straně.

Pokud se platba z tohoto důvodu nezdaří, stačí zkusit platbu znovu a ujistit se, že do pole CVV zadáváte správné číslo.

Nesprávné datum platnosti

V tomto případě se vám pravděpodobně zobrazila chybová zpráva:

Transakce odmítnuta: nesprávné datum platnosti. Zkuste platbu zopakovat se správným datem platnosti karty (MM/RR). Případně můžete změnit způsob platby.

Datum platnosti vaší karty je uvedeno na přední straně karty ve formátu MM/RR. Vaše karta může být odmítnuta, pokud zadáte nesprávné datum platnosti, ale bude odmítnuta i v případě, že datum platnosti již uplynulo.

Pokud jste nesprávně zadali pouze datum platnosti, doporučujeme vám zkusit platbu znovu. Pokud se zdá, že platnost vaší karty vypršela, bohužel ji nebudete moci použít k platbě. Místo toho můžete buď změnit způsob platby, nebo kontaktovat svou banku a objednat si novou kartu.

Jiné

Vaše platba může také selhat, pokud: 

1. Na účtu nemáte dostatek finančních prostředků. 
2. Vaše karta byla zablokována pro online nákupy. 
3. Sídlíme ve Švédsku. Pokud používáte kartu na mezinárodních webových stránkách, možná budete muset kontaktovat svou banku a informovat je, že provádíte platbu na švédských webových stránkách. V opačném případě mohou mít podezření na podvod a platbu odmítnout. 
4. Máte problémy se sítí; zejména 3D Secure může být poměrně choulostivé a špatné internetové připojení může zabránit stránce 3D Secure v tom, aby vaší bance sdělila, aby vám zaslala jednorázový PIN kód pro schválení transakce, nebo dokonce zabránit načtení stránky vůbec.
5. Stiskli jste tlačítko „zpět“ ve vašem prohlížeči nebo jste zavřeli kartu či okno Trionic před dokončením platby. Platbu byste měli předpokládat, že byla úspěšná, pouze pokud se zobrazí stránka Trionic s informací o úspěšné objednávce.
   
   

Mějte na paměti, že obdržení SMS od vaší banky s oznámením o rezervaci finančních prostředků nemusí nutně znamenat, že platba byla úspěšná. Tyto SMS obvykle slouží pouze k tomu, aby vás informovaly o tom, že finanční prostředky byly na vašem účtu rezervovány, ale dosud z něj nebyly strženy. Pokud si nejste jisti, zda byla vaše platba úspěšná, napište e-mail našemu týmu podpory na adresu support@trionic.com a my to prošetříme, nebo můžete zavolat své bance a ověřit, zda finanční prostředky z vašeho účtu odešly.