Přihlaste se k odběru našeho newsletteru!
Chci být občas e-mailem upozorněn na nové produkty nebo kampaně. Přihlaste se k odběru.
Dobrý den! Jak vám můžeme pomoci?
Co se stane, když nebudu doma při doručení objednávky?
Dopravce se obvykle pokusí zásilku doručit znovu, nechá ji u souseda nebo ji odveze na nedaleké výdejní místo či poštu – záleží na dopravci a vaší zemi. Před doručením můžete často přes odkaz v e-mailu se sledováním zásilky zvolit jiný den, výdejní místo nebo bezpečné místo pro uložení, pokud to dopravce nabízí.
Před doručením
- Hlídejte si e-mail od dopravce. Jakmile objednávka opustí náš sklad, dopravce vám pošle e-mail nebo SMS s odkazem na sledování zásilky. Pokud ho nemůžete najít, podívejte se do složky se spamem.
- Změňte doručení. Přes odkaz na sledování můžete často změnit termín, přesměrovat zásilku na výdejní místo nebo, pokud to dopravce umožňuje, dát souhlas s doručením bez podpisu. Dostupné možnosti závisí na dopravci a vaší zemi a my tato nastavení za vás změnit nemůžeme.
- Nechte zásilku převzít někoho jiného. Obvykle ji za vás může podepsat soused nebo příbuzný. Viz Může zásilku DHL převzít někdo jiný než já?
Pokud jste doručení zmeškali
Podívejte se do schránky, zda tam není oznámení o uložení zásilky, nebo zda vám dopravce neposlal zprávu. Dozvíte se z nich, kde zásilka je a jak si domluvit nové doručení nebo ji vyzvednout. K vyzvednutí si vezměte oznámení a platný doklad totožnosti.
Výdejní místa uchovávají zásilky jen po omezenou dobu, pak je vracejí zpět nám. Pokud se na výdejní místo nedostanete, co nejdříve kontaktujte dopravce a požádejte o opakované doručení nebo o zaslání na jinou adresu.
Malé objednávky zasílané poštou
V některých zemích posíláme malé objednávky, například náhradní díly a příslušenství, poštou, a ne kurýrem. Pokud se zásilka nevejde do schránky, pošta vám může nechat výzvu k vyzvednutí na poště. Ohledně opakovaného doručení se obraťte na svou poštu nebo poštovního operátora.
Stále potřebujete pomoc?
Pokud se zásilka vrací k nám nebo se vám nedaří věc vyřešit s dopravcem, napište nám do chatu číslo objednávky a my vám pomůžeme.
Řešíme pouze objednávky zadané u společnosti Trionic. Pokud je zásilka z jiného obchodu, obraťte se přímo na daný obchod nebo dopravce – doručení jiných firem nevidíme a nemůžeme je měnit.
Související články
Rádi jsme vám mohli pomoci. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu!
Prosím, dejte nám zpětnou vazbu nebo se nás zeptejte:
- 818-480-1907
- Chatujte s námi
- Pošta
Or share your feedback directly:
Přečtěte si a objevte více o našich prémiových pojízdných kolečkách
Chcete si dále prohloubit znalosti? Níže naleznete vše, co potřebujete vědět o našich kolečkových vozíkech Veloped a Walker.