Miért sikertelen volt a kártyás fizetésem?

Az alábbiakban ismertetünk néhány okot, amiért a kártyás fizetés sikertelen lehet.

A tranzakciót az engedélyezési rendszer elutasította

Ebben az esetben a következő hibaüzenetet kapta volna: A tranzakciót a bank 3D Secure engedélyezési rendszere elutasította. Nem terheltük meg a számláját. Kérjük, próbálja újra, vagy módosítsa a fizetési módot, ha a probléma továbbra is fennáll.

Ez azt jelenti, hogy a bankja vagy a hitelkártya-szolgáltatója elutasította a fizetést a 3D Secure ellenőrzési folyamat során, de sajnos nem tudatják velünk, hogy miért. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy nincs elég pénz a számládon, vagy hogy a kártyádat letiltották, de a legjobb, ha felveszed a kapcsolatot a bankoddal, hogy többet megtudj.

Amikor felveszed a kapcsolatot a bankoddal, kérjük, mondd el nekik, hogy a kártyádat elutasították a 3D Secure-on keresztüli fizetés engedélyezése során, ellenkező esetben előfordulhat, hogy nem tudnak a legjobb információkat nyújtani a vásárlásodhoz.

Felhasználói hitelesítés sikertelen

Ebben az esetben a következő hibaüzenetet látnád:

Tranzakció elutasítva: a hitelesítés sikertelen. Nem lett megterhelve a számlád. Kérjük, próbáld újra, vagy vedd fel a kapcsolatot a bankoddal, ha a probléma továbbra is fennáll. Alternatív megoldásként módosíthatod a fizetési módot.

Ennek több oka is lehet: 

1. A bankod által küldött egyszeri PIN-kódot helytelenül adtad meg. 
2. Nem kaptad meg a bankodtól az OTP-t vagy az engedélyezési üzenetet a tranzakció jóváhagyásához. 
3. A bankjától küldött egyszer használatos jelszót vagy engedélyezési üzenetet nem adták meg vagy hagyták jóvá a megadott időn belül. 
4. A kártyája nincs regisztrálva a 3D Secure rendszerben.

Ha nem kapja meg az egyszer használatos PIN-kódot vagy a tranzakció engedélyezéséhez szükséges jóváhagyási üzenetet, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és értesítse őket. Ezt SMS-ben vagy e-mailben kell megkapnia a bankjától vagy a hitelkártya-szolgáltatójától.

Ha úgy gondolja, hogy helytelenül adta meg az egyszer használatos jelszót, vagy nem adta meg időben a 3D Secure oldalon, akkor javasoljuk, hogy próbálja meg újra a fizetést.

Ha még soha nem használta kártyáját online vásárláshoz, lehetséges, hogy a kártyája nincs regisztrálva a 3D Secure rendszerben. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és kérje meg, hogy regisztrálják a kártyáját. Nagyon gyors és megéri is ezt megtenni, mivel mostantól minden weboldalnak és vállalatnak kötelező a 3D Secure használata online fizetésekhez.

Érvénytelen CVV

Ebben az esetben a következő hibaüzenetet látta volna:

Tranzakció elutasítva: érvénytelen CVV szám. Kérjük, próbálja újra a helyes CVV számmal. Alternatív megoldásként módosíthatja a fizetési módot.

A CVV számot néha CID/CVC számnak vagy biztonsági kódnak is nevezik. Visa és Mastercard esetén ez a kártya hátulján található utolsó 3 számjegy. Az American Express esetében a CID a kártyaszám felett található kis, négyjegyű szám, amely az előlapon található.

Ha a fizetés emiatt sikertelen, egyszerűen csak meg kell próbálnia újra a fizetést, és győződjön meg arról, hogy a helyes számot adja meg a CVV mezőben.

Hibás lejárati dátum

Ebben az esetben a következő hibaüzenetet látta volna:

Tranzakció elutasítva: helytelen lejárati dátum. Kérjük, próbálja meg újra a fizetést a helyes kártya lejárati dátumával (HH/ÉÉ). Alternatív megoldásként módosíthatja a fizetési módot.

A kártya lejárati dátuma a kártya előlapján található HH/ÉÉ formátumban. A kártyáját elutasíthatjuk, ha helytelen lejárati dátumot ad meg, de akkor is elutasításra kerül, ha a lejárati dátum már elmúlt.

Ha csak a lejárati dátumot adta meg helytelenül, javasoljuk, hogy próbálja meg újra a fizetést. Ha úgy tűnik, hogy a kártyája lejárt, sajnos nem fogja tudni használni azt a kártyát fizetésre. Ehelyett válthat fizetési módot, vagy felveheti a kapcsolatot bankjával új kártya rendeléséhez.

Egyéb

A fizetés akkor is sikertelen lehet, ha: 

1. Nincs elegendő fedezet a számláján. 
2. A kártyáját letiltották az online vásárlásokhoz. 
3. Svédországban találhatóak vagyunk. Ha nemzetközi weboldalon használja a kártyáját, előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a bankjával, hogy tudassa velük, hogy egy svéd weboldalon fizet. Ellenkező esetben csalásra gyanakodhatnak, és elutasíthatják a fizetést. 
4. Hálózati problémákat tapasztal; különösen a 3D Secure lehet elég kényes, és a rossz internetkapcsolat megakadályozhatja, hogy a 3D Secure oldal értesítse a bankját, hogy küldjön Önnek egy egyszeri PIN-kódot a tranzakció jóváhagyásához, vagy akár az oldal betöltését is megakadályozhatja. 
5. A böngészőben a „Vissza” gombra kattintott, vagy bezárta a Trionic fület vagy ablakot a fizetés befejezése előtt. Csak akkor feltételezheti a fizetés sikerességét, ha megjelenik a Trionic rendelés sikerességéről szóló oldal.
   
   

Ne feledje, hogy a bankjától kapott SMS, amely értesíti a pénzeszközök zárolásáról, nem feltétlenül jelenti azt, hogy a fizetés is sikeres volt. Ezek általában csak arról értesítik Önt, hogy a pénzeszközöket zárolták a számláján, de még nem vették le onnan. Ha nem biztos benne, hogy a fizetés sikeres volt-e, kérjük, írjon e-mailt ügyfélszolgálatunknak a support@trionic.com címre, és mi kivizsgáljuk az ügyet, vagy felhívhatja bankját, hogy ellenőrizze, hogy a pénzeszközök elhagyták-e a számláját.