Bevezetés

Abban a valószínűtlen esetben, ha probléma merülne fel a Klarna valamelyik fizetési módjával vásárolt fizikai áruk vásárlásával kapcsolatban, a Klarna Vevővédelmi Szabályzata („Szabályzat”) felvázolja a Klarna elkötelezettségét aziránt, hogy támogassa Önt a Trionickal folytatott vitaindítás során. A Trionic felelős a vita kivizsgálásáért és megoldásáért, és szükség esetén a Klarna segít a megoldás elérésében. Amennyiben a kiskereskedő az Ön javára dönt a vitában, és értesít minket erről a megoldásról, nem várható el, hogy fizessen – vagy ha már fizetett, nem kell visszakapnia a pénzét. Ezen Szabályzat célja, hogy biztosítsuk Önt arról, hogy biztonságosan vásárolhat bármelyik partnerkiskeréskedőnknél. Ha úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, vagy az áruját nem kézbesítették, vagy ha valami probléma van az árujával, biztosítjuk, hogy több ideje legyen fizetni, amíg a kiskeréskedővel rendezi a vitáját. Amikor a Klarnánál vásárol, biztos lehet benne, hogy személyés adatait a legmagasabb biztonsági szinten kezeljük (további információért lásd: „Adatvédelmi irányelvek”).

Ha úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett

A Klarna folyamatosan azon dolgozik, hogy megelőzze, azonosítsa és enyhítse a csalárd tevékenységeket, hogy biztonságban érezze magát, amikor fizetési lehetőségeinkkel vásárol. Fontos, hogy a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, ha úgy gyanítja, hogy csalás áldozata lett. Gyanús vagy csalárd tevékenység bejelentéséhez chaten vagy telefonon a 0203 005 0837-és számon veheti fel velünk a kapcsolatot.

A Klarna csalásvédelmi ígérete itt található.

Ha nem kapja meg a megvásárolt árut

Ha a Klarna egyik fizetési módjával fizet, és a vásárlás kézbésítése késik, kérjük, tegye a következőket:

1. Győződjön meg róla, hogy elég sokáig várt a vásárlás kézbésítésére. A kereskedő értésítette Önt arról, hogy mennyi ideig fog tartani az áru kézbésítése. Előfordulhat, hogy a kézbésítések késedelmet szenvednek, és a vártnál kicsit tovább tartanak.
2. Ellenőrizze, hogy nem maradt-e le a postai vagy e-mailés kézbesítési értésítésről.
3. Ha a Klarna értésítette arról, hogy a vásárlását feladták, de nem kapta meg, panaszt tehet a Klarnánál.
4. Jelentkezzen be a Klarna alkalmazásba (vagy webportálra), és keresse meg a vitatni kívánt vásárlást. A felkínált lehetőségek közül válassza a „Probléma jelentése” lehetőséget.
5. Válassza a „Nem kaptam meg a kézbesítést” lehetőséget, és adja meg a kért további adatokat. Ezután küldje be a panaszát.
6. A Klarna felfüggeszti a fizetési határidőt, amíg megoldást nem talál a kereskedővel.
7. Lépjen kapcsolatba a kereskedővel (akitől vásárolta az árut), hogy segítsen megtalálni a vásárlás kézbesítési helyét.
8. Miután a panaszát rendezte, feltétlenül térjen vissza, és zárja le a Klarna alkalmazásban (vagy webportálon).
9. Ha sokáig tart a megoldás megtalálása a kereskedővel, ne aggódjon, a Klarna e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy további segítséget nyújtson. Nem fogunk fizetni, amíg a panaszát tovább vizsgáljuk. Ha a vizsgálatunk azt mutatja, hogy az árut nem szállították ki, akkor nem kell kifizetnie a vásárlás összegét – kivéve, ha az egyik kivétel érvényés (lásd alább).

Mit kell tennie, ha már fizetett vagy részben fizetett?

Ha már fizetett egy olyan vásárlásért, amelyet nem kapott meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a kereskedővel, hogy segítsenek megtalálni a vásárlását és rendezni a vitát.

Ha részben fizetett, és fennálló egyenlege van, a fenti 4–5. lépéseket követve szüneteltetheti a fizetési határidőt, amíg Ön és a kereskedő kivizsgálják a vitát.

Ha a kereskedő az Ön javára rendezi a vitát, a kereskedő értesíti a Klarnát az eredményről, és frissíti a vásárlás állapotát, hogy ez tükrözze ezt.

A vásárláshoz befizetett összeget ugyanarra a finanszírozási forrásra térítjük vissza, amelyet a fizetéshez használt, és a fennálló egyenleget frissítjük, hogy tükrözze a kereskedő által a Klarnának utasított eredményt.

Kivételek

A visszatérítéshez lehetővé kell tennie a vásárlás kiszállítását. olyan helyzetek, amikor az árut nem kézbesítették. Ha a kézbesítési értesítés kézhezvétele után nem vészi át a vásárlást, akkor a vásárlás keréskedőhöz történő visszaküldésének költsége Önt terheli.

Kérjük, ne feledje azt sem, hogy ha élni kíván az elállási jogával (amint azt alább részletésebben ismertetjük), értésítenie kell a keréskedőt. Ha nem értesíti, a kereskedő megtagadhatja az elállási kérelem elfogadását.

Ha az áru hibás, vagy nem azt kapta, amit vásárolt

Ha a Klarna fizetési lehetőségeinek egyikével fizet, otthon megvizsgálhatja a vásárlást, és ellenőrizheti, hogy minden rendben van-e, mielőtt a teljes összeget kifizetné. Ha a kapott termék hibás, sérült vagy hiányos a kézbesítéskor, vagy nem felel meg a kereskedő által a vásárláskor adott termékleírásnak, kérjük, tegye a következőket a panasz benyújtásához:

1. Jelentkezzen be a Klarna alkalmazásba (vagy webportálra), és keresse meg a vitatni kívánt vásárlást. Válassza a „Probléma jelentése” lehetőséget a felkínált lehetőségek közül.
2. Válassza a „Valami probléma van a termékkel” lehetőséget, és adja meg a kért további részleteket. Ezután küldje be a panaszát.
3. A Klarna felfüggeszti a fizetési határidőt, amíg megoldást nem talál a kereskedővel.
4. Lépjen kapcsolatba azzal a kereskedővel, akitől vásárolta az árut, hogy segítsen megoldani a vásárlásával kapcsolatos problémát.
5. Miután a panasza rendeződött, feltétlenül térjen vissza, és zárja le a Klarna alkalmazásban (vagy webportálon).
6. Ha sokáig tart a megállapodás vagy a megoldás megtalálása a kereskedővel, ne aggódjon, a Klarna e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy további segítséget nyújtson. Nem fogunk fizetni, amíg a panaszát tovább vizsgáljuk. Ha további vizsgálatok azt mutatják, hogy az áru hibás, vagy nem felel meg a leírásnak, akkor nem kell kifizetnie a vételárat.

Ha a vita az Ön javára rendeződik, a Klarna nem számíthat rá, hogy Ön fizet a vásárlásért.

Ha a vita nem az Ön javára rendeződik, akkor Öntől kell kifizetnie a vásárlás árát. Ha nem elégedett a megoldással, a Klarna azt javasolja, hogy kérjen ingyenes, bizalmas és pártatlan tanácsot olyan szervezetektől, mint a Citizens Advice vagy a Pénzügyi Tanácsadó Szolgálat és a „Fogyasztói jogok” kifejezésre kerésve. Ügyét a Pénzügyi Ombudsman Szolgálat bizonyos körülmények között.

Mit kell tennie, ha már fizetett?

Ha már fizetett egy olyan vásárlásért, amelyről úgy gondolja, hogy nem felel meg a leírásnak, hibás vagy hiányos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a kereskedővel a vita rendezése érdekében.

Ha részben fizetett, és fennálló egyenlege van, a fenti 1–2. lépéseket követve szüneteltetheti a fizetési határidőt, amíg Ön és a kereskedő kivizsgálják a vitát.

Ha a kereskedő az Ön javára rendezi a vitát, a kereskedő értesíti a Klarnát az eredményről, és frissíti a vásárlás állapotát, hogy ez tükrözze ezt.

A vásárlásra befizetett összeget ugyanarra a finanszírozási forrásra térítjük vissza, amelyet a fizetéshez használt, és a fennálló egyenleget frissítjük, hogy tükrözze a kereskedő által a Klarnának utasított eredményt.

Felhívjuk figyelmét arra is, hogy ez a szabályzat nem érvényés, ha a kapott árukat a kereskedő pontosan leírta, de nem felelnek meg az elvárásainak.

Szeretné lemondani a vásárlását?

Lehetősége van Jogod van elállni online vásárlásodtól a 2013. évi fogyasztói szerződésekről (információ, lemondás és további díjak) szóló rendeletek („CCR-ek”) értelmében. Az áruk vásárlásától való elállási jogod a megrendelés leadásának pillanatában kezdődik, és az áruk átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le. Ezután további 14 napod van arra, hogy az árut ténylegesen visszaküldd a keréskedőnek. Kérjük, vedd figyelembe azonban, hogy vannak olyan ésetek, amikor a fogyasztói szerződésekről szóló rendeletek nem biztosítanak neked elállási jogot. Kivételt képeznek a romlandó áruk, a higiéniai okokból lezárt áruk, valamint a személyre szabott és személyre szabott termékek.

Az elállási jogod törvényben biztosított, és a kereskedő nem zárhatja ki szerződéssel. A keréskedőnek köteléssége tájékoztatni téged az elállási jogaidról is.

Amennyiben törvényben biztosított jogod van a fent vázolt 14 napos időszakon belül elállni a rendelésedtől, a Klarna visszatéríti neked az áruk megvásárlásáért fizetett összeget és a szállítási költségeket. Azonban levonhatunk a visszatérítendő szállítási költségekből, ha a standard szállításnál drágább szállítási módot választottál. A visszaküldés szállítási költségeit is levonjuk, a kereskedővel kötött megállapodásodtól függően. Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy ha az áruk értéke azért csökkent, mert Ön a szükségésnél jobban kezelte az árukat (többet, mint amit egy üzletben tenne), akkor levonhatunk egy összeget az értékcsökkenésnek megfelelően.

A kiskereskedőnek vagy pénzintézeteknek benyújtott igények

A kiskereskedőnek benyújtott igények

Ez a szabályzat a Klarna saját eljárásait vázolja fel a nem átvett vagy a kiskereskedő által leírtaktól lényegésen eltérő árukkal kapcsolatos problémákkal kapcsolatban.

Amennyiben Ön és a kiskereskedő megállapodásra jutnak egy fizetési igényről, vagy ha a kiskeréskedővel fennálló vitáját más fórumon (például választottbírósági vagy bírósági úton) bírálják el, és a vita a kiskereskedő javára születik, akkor a Klarnán vagy más módon visszaállíthatja a fizetési igényt.

Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos helyzetekben a kiskereskedőnek joga lehet fizetési igényt benyújtani Ön ellen a Klarna bevonása nélkül.

A pénzintézeteivel

Ha további költségek merültek fel A kártyakibocsátó bankja által felszámított díjak, például készpénzelőleg-díj vagy folyószámlahitel-díj, amelyek a Klarna egyik fizetési módjának használata miatt merülnek fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátó bankjával a vita rendezése érdekében. A Klarna nem felelős az ilyen típusú felárakért, ezért ezekre a jelen szabályzat nem vonatkozik.

Ha hitel-, bankkártyáját vagy csoportos bészedési megbízását használta a Klarna egyik fizetési módjával végrehajtott vásárlás rendezéséhez, és vitát kíván indítani, akkor benyújthat igényt (i) a Klarnához a jelen szabályzat alapján, vagy (ii) vitathatja a terhelést a kártya-/számlakibocsátó bankján keresztül, de nem mindkettőt. Ha vitát indít velünk, majd vitatja a terhelést a kibocsátó bankjánál, és mi visszaterhelést vagy más fizetési visszavonást kapunk, akkor a vitát töröljük. Ha a rajtunk keresztül indított vitás ügyét nem az Ön javára helyt adják, vagy más módon nem kap tőlünk visszatérítést, akkor is vitathatja a vásárlást a kibocsátó bankjánál, annak szabályzata szerint.

Ha a vita benyújtásakor már fizetett, és a vitát az Ön javára rendezik, akkor visszatérítjük a vásárlásért kifizetett összeget.