Какова политика защиты покупателей Klarna?

Введение

В маловероятном случае возникновения проблем с покупкой физических товаров, приобретенных с использованием одного из способов оплаты Klarna, Политика защиты покупателей Klarna («Политика») описывает обязательство Klarna оказывать вам поддержку при возникновении спора с Trionic. Trionic несет ответственность за расследование и разрешение вашего спора, и при необходимости Klarna будет содействовать достижению разрешения. Если продавец решит ваш спор в вашу пользу и уведомит нас об этом разрешении, вы не должны платить или, если вы уже заплатили, не должны получать свои деньги обратно. Цель этой Политики — заверить вас в том, что вы можете безопасно и надежно совершать покупки у любого из наших партнеров-ритейлеров. Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, или ваш товар не был доставлен, или если с вашим товаром что-то не так, мы гарантируем, что у вас будет больше времени для оплаты, пока вы разрешаете свой спор с продавцом. Совершая покупки в Klarna, вы можете быть уверены, что мы обрабатываем ваши персональные данные с высочайшим уровнем безопасности (подробнее см. в «Политике конфиденциальности»).

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества

Klarna постоянно работает над предотвращением, выявлением и минимизацией мошеннических действий, чтобы вы чувствовали себя в безопасности при совершении покупок с использованием наших способов оплаты. Важно, чтобы вы как можно скорее связались с нами, если у вас возникнут подозрения, что вы стали жертвой мошенничества. Вы можете связаться с нами в чате или по телефону 0203 005 0837, чтобы сообщить о подозрительной или мошеннической деятельности.

С Гарантией защиты от мошенничества Klarna можно ознакомиться здесь.

Если вы не получили купленный товар

Если вы выбрали оплату одним из способов оплаты Klarna, а доставка вашей покупки задерживается, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что вы достаточно долго ждали свою покупку. Продавец должен уведомить вас о сроках доставки. Иногда доставка может задерживаться и занимать больше времени, чем ожидалось.
2. Перепроверьте, не пропустили ли вы уведомление о доставке по почте или электронной почте.
3. Если Klarna уведомила вас об отправке вашей покупки, но вы её не получили, вы можете открыть спор с Klarna.
4. Войдите в приложение Klarna (или веб-портал) и найдите покупку, которую хотите оспорить. Выберите «Сообщить о проблеме» из предложенных вариантов.
5. Выберите вариант «Я не получил посылку» и предоставьте запрошенную дополнительную информацию. Затем отправьте свой спор.
6. Klarna приостановит срок оплаты, пока вы ищете решение с продавцом.
7. Свяжитесь с продавцом (у которого вы приобрели товар), чтобы помочь вам найти доставку вашей покупки.
8. После разрешения спора обязательно вернитесь и закройте его в приложении Klarna (или на веб-портале).
9. Если поиск решения с продавцом займёт много времени, не волнуйтесь, Klarna свяжется с вами по электронной почте, чтобы помочь вам. Мы не будем требовать оплату, пока ваш спор будет рассмотрен. Если наши расследования покажут, что товары не были доставлены, вы не должны будете платить сумму покупки, если только не применяется одно из исключений (см. ниже).

Что делать, если вы уже оплатили или частично оплатили?

Если вы уже оплатили покупку, которую не получили, свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы помочь найти вашу покупку и разрешить спор.

Если вы частично оплатили и у вас есть непогашенный остаток, вы можете выполнить шаги 4–5, перечисленные выше, чтобы приостановить дату оплаты, пока вы и продавец рассматриваете ваш спор.

Если продавец разрешит спор в вашу пользу, он должен уведомить Klarna о результате и обновить статус вашей покупки, чтобы отразить это.

Любая сумма, уплаченная вами за покупку, будет возвращена обратно на тот же источник финансирования, который вы использовали для оплаты, а любой непогашенный остаток будет обновлен, чтобы отразить результат продавца, указанный Klarna.

Исключения

Вы должны сделать Возможно, ваша покупка будет доставлена вам, чтобы вы могли получить право на возврат средств в случаях, когда товар не был доставлен. Если вы не заберете покупку после получения уведомления о доставке, вы будете нести ответственность за расходы по возврату покупки продавцу.

Также имейте в виду, что если вы хотите воспользоваться правом отмены заказа (как описано ниже), вам необходимо сообщить об этом продавцу. Если вы не сообщите об этом, продавец может отказать вам в принятии запроса на отмену.

Если товар оказался дефектным или не соответствует приобретенному вами товару

Выбрав один из способов оплаты Klarna, вы можете осмотреть свою покупку дома и убедиться в ее исправности, прежде чем оплачивать полную стоимость. Если полученный вами товар оказался неисправным, поврежденным или неполным на момент доставки, или не соответствует описанию товара, предоставленному продавцом на момент покупки, выполните следующие действия, чтобы открыть спор:

1. Войдите в приложение Klarna (или на веб-портал) и найдите покупку, которую вы хотите оспорить. Выберите «Сообщить о проблеме» из предложенных вариантов.
2. Выберите вариант «Что-то не так с товаром» и предоставьте запрошенную дополнительную информацию. Затем отправьте свой спор.
3. Klarna приостановит срок оплаты, пока вы ищете решение с продавцом.
4. Свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели товар, чтобы помочь вам решить проблему с вашей покупкой.
5. После того, как ваш спор будет решен, обязательно вернитесь и закройте его в приложении Klarna (или на веб-портале).
6. Если достижение взаимопонимания или поиск решения с продавцом займет много времени, не волнуйтесь, Klarna свяжется с вами по электронной почте, чтобы оказать вам дальнейшую помощь. Мы не будем требовать от вас оплаты, пока ваш спор будет рассмотрен. Если дальнейшее расследование покажет, что товар неисправен или не соответствует описанию, вы не будете обязаны оплачивать стоимость покупки.

Если спор будет решен в вашу пользу, Klarna не будет требовать от вас оплаты этой покупки.

Если спор не будет решен в вашу пользу, вы будете обязаны оплатить покупку. Если вы не удовлетворены результатом, Klarna рекомендует обратиться за бесплатной, конфиденциальной и беспристрастной консультацией в такие организации, как Citizens Advice или Money Advice Service и найдите «Consumer Rights» (Права потребителей). Вы также можете обратиться с вопросом в Служба финансового омбудсмена при определенных обстоятельствах.

Что делать, если вы уже заплатили?

Если вы уже оплатили покупку, которая, по вашему мнению, не соответствует описанию, имеет дефекты или не полностью укомплектована, свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы помочь разрешить ваш спор.

Если вы частично оплатили и у вас есть непогашенный остаток, вы можете выполнить шаги 1–2, перечисленные выше, чтобы приостановить срок оплаты, пока вы и продавец разбираетесь в вашем споре.

Если продавец разрешит спор в вашу пользу, он должен уведомить Klarna о результате и обновить статус вашей покупки, чтобы отразить это.

Любая сумма, уплаченная вами за покупку, будет возвращена обратно на тот же источник финансирования, который вы использовали для оплаты, а любой непогашенный остаток будет обновлен, чтобы отразить результат, предоставленный продавцом Klarna.

Также обратите внимание, что настоящая Политика не применяется, если полученные вами товары точно описаны продавцом, но не соответствуют вашим ожидания.

Вы хотите отменить свою покупку?

У вас может быть право отменить свою онлайн-покупку в соответствии с Правилами о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года («CCRs»). Ваше право отменить покупку товаров начинается с момента размещения заказа и заканчивается через 14 дней с момента получения товара. После этого у вас есть еще 14 дней, чтобы фактически отправить товар обратно продавцу. Однако имейте в виду, что в некоторых случаях Правила о потребительских договорах не дают вам права на отмену. Исключения включают скоропортящиеся товары, товары с пломбой в гигиенических целях, а также изготовленные на заказ и персонализированные товары.

Ваши права на отмену установлены законом и не могут быть исключены договором с продавцом. Продавец также обязан сообщить вам о ваших правах на отмену заказа.

Если у вас есть законное право отменить заказ в течение 14 дней, указанных выше, Klarna вернет вам сумму, уплаченную за покупку товара, и стоимость доставки. Однако мы можем вычесть эту сумму из возвращаемой стоимости доставки, если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем стандартная. Мы также вычтем стоимость доставки при возврате товара в зависимости от соглашения с продавцом. Также обратите внимание, что если стоимость товара была снижена в результате того, что вы обращались с товаром более, чем необходимо (больше, чем вы бы сделали в магазине), мы также можем вычесть сумму, соответствующую снижению стоимости.

Претензии, поданные вашему продавцу или финансовым учреждениям

Представленные вашему продавцу

В этой Политике излагаются собственные процедуры Klarna в отношении вопросов, связанных с неполученными товарами или товарами, которые существенно отличаются от товаров, описанных продавцом.

Если вы и продавец достигнете соглашения по требованию об оплате или если ваш спор с продавцом будет рассмотрен в другом органе (например, арбитражем или судом), и спор будет решен в пользу продавца, он может восстановить требование об оплате через Klarna или другими способами.

Обратите внимание, что могут быть определенные ситуации, когда продавец может иметь право предъявить вам требование об оплате без участия Klarna.

С вашими финансовыми учреждениями

Если с вас взимаются дополнительные комиссии, взимаемые банком-эмитентом вашей карты, такие как комиссия за выдачу наличных или комиссия за овердрафт, в результате использования одного из способов оплаты Klarna, пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты для разрешения вашего спора. Klarna не несет ответственности за эти типы дополнительных комиссий и, как таковые, не покрываются этой политикой.

Если вы использовали свою кредитную, дебетовую карту или прямой дебет для оплаты покупки, совершенной с использованием одного из способов оплаты Klarna, и вы хотите поднять спор, вы можете подать претензию (i) в Klarna в соответствии с этой Политикой или (ii) оспорить списание через банк-эмитент вашей карты/счета, но не обоими способами. Если вы отправите спор нам, а затем оспорите списание в вашем банке-эмитенте, и мы получим возврат платежа или другой возврат платежа, мы отменим ваш спор. Если ваш спор через нас не будет решен в вашу пользу или вы по иным причинам не получите от нас возврат средств, вы все равно можете оспорить покупку в своем банке-эмитенте в соответствии с политикой вашего банка-эмитента.

Если вы уже произвели оплату при подаче спора, и ваш спор будет решен в вашу пользу, мы вернем вам сумму, уплаченную вами за покупку.