Hieronder leggen we enkele redenen uit waarom uw kaartbetaling kan mislukken.

Transactie geweigerd door het autorisatiesysteem

In dit geval zou u een foutmelding hebben gezien met de tekst: Transactie geweigerd door het 3D Secure-autorisatiesysteem van de bank. Er zijn geen kosten in rekening gebracht. Probeer het opnieuw of wijzig de betaalmethode als het probleem zich blijft voordoen.

Dit betekent dat uw bank of creditcardmaatschappij de betaling tijdens het 3D Secure-verificatieproces heeft geweigerd, maar helaas niet laat weten waarom. Het betekent niet noodzakelijkerwijs dat u onvoldoende saldo op uw rekening heeft of dat uw kaart is geblokkeerd, maar voor meer informatie kunt u het beste contact opnemen met uw bank.

Wanneer u contact opneemt met uw bank, moet u hen vertellen dat uw kaart is geweigerd terwijl u de betaling via 3D Secure probeerde te autoriseren. Anders kunnen zij mogelijk niet de beste informatie verstrekken om u te helpen bij uw aankoop.

Gebruikersauthenticatie is mislukt

In dit geval zou u een foutmelding hebben gezien die zei:

Transactie geweigerd: authenticatie mislukt. Er zijn geen kosten in rekening gebracht. Probeer het opnieuw of neem contact op met uw bank wanneer het probleem zich  voor blijft doen. Als alternatief kunt u de betaalmethode wijzigen.

Dit kan om een aantal redenen gebeuren:

• De door uw bank verzonden eenmalige pincode is verkeerd ingevoerd.
• U heeft geen OTP of autorisatiebericht van uw bank ontvangen om de transactie goed te keuren.
• Het OTP- of autorisatiebericht van uw bank is niet binnen de vereiste tijd ingevoerd of goedgekeurd.
• Uw kaart is niet aangemeld voor 3D Secure.

Als u de eenmalige pincode of het goedkeuringsbericht om de transactie te autoriseren niet ontvangt, neem dan contact op met uw bank om hen hierover te informeren. Deze dient u per sms of e-mail van uw bank of creditcardmaatschappij te ontvangen.

Als u denkt dat u de OTP zojuist verkeerd of niet op tijd heeft ingevoerd op de 3D Secure-pagina, raden we u aan de betaling gewoon opnieuw te proberen.

Als u uw kaart nog nooit eerder voor een online aankoop heeft gebruikt, is het mogelijk dat uw kaart niet geregistreerd is voor 3D Secure. In dat geval dient u contact op te nemen met uw bank en hen te vragen uw kaart te registreren. Het is erg snel en de moeite waard om dit te doen, aangezien alle websites en bedrijven nu verplicht zijn om 3D Secure te gebruiken voor online betalingen.

Ongeldige CVV

In dit geval zou u een foutmelding hebben gezien die stelde:

Transactie geweigerd: ongeldig CVV-nummer. Probeer het opnieuw met het juiste CVV-nummer. Als alternatief kunt u de betaalmethode wijzigen.

Het CVV-nummer wordt ook wel het CID/CVC-nummer of de beveiligingscode genoemd. Voor Visa en Mastercard zijn dit de laatste 3 cijfers op de achterkant van een kaart. Voor American Express is CID het kleine 4-cijferige nummer boven een kaartnummer op de voorkant.

Als uw betaling hierdoor mislukt, hoeft u alleen maar de betaling opnieuw te proberen en er zeker van te zijn dat u het juiste nummer invoert in het CVV-veld.

Verkeerde vervaldatum

In dit geval zou u een foutmelding hebben gezien die zei:

Transactie geweigerd: verkeerde vervaldatum. Probeer de betaling opnieuw met de juiste vervaldatum van de kaart (MM/JJ). Als alternatief kunt u de betaalmethode wijzigen.

De vervaldatum van uw kaart staat vermeld op de voorkant van uw kaart in het formaat MM/JJ. Uw kaart kan worden geweigerd als u de verkeerde vervaldatum invoert, maar deze wordt ook geweigerd als de vervaldatum al is verstreken.

Als u alleen de vervaldatum verkeerd hebt ingevoerd, raden wij u aan de betaling gewoon opnieuw te proberen. Als het erop lijkt dat uw kaart verlopen is, kunt u die kaart helaas niet gebruiken om te betalen. In plaats daarvan kunt u de betaalmethode wijzigen of contact opnemen met uw bank om een nieuwe kaart te bestellen.

Anders

Uw betaling kan ook mislukken als:

• U onvoldoende saldo op uw rekening heeft.
• Uw kaart geblokkeerd is voor het doen van online aankopen.
• We zijn gevestigd in Zweden. Als u uw kaart gebruikt op een internationale website, moet u mogelijk contact opnemen met uw bank om hen te laten weten dat u een betaling doet op een Zweedse website. Anders kunnen ze fraude vermoeden en de betaling weigeren.
• U ondervindt netwerkproblemen; Vooral 3D Secure kan nogal kieskeurig zijn en een slechte internetverbinding kan ervoor zorgen dat de 3D Secure-pagina uw bank niet vertelt om u een eenmalige pincode te sturen om de transactie goed te keuren of zelfs te voorkomen dat de pagina wordt geladen.
• U heeft 'terug' geklikt in uw browser of het Trionic-tabblad of -venster gesloten voordat u de betaling heeft voltooid. U moet er alleen van uitgaan dat uw betaling is gelukt als u de Trionic Bestelling Succes-pagina ziet.

Houd er rekening mee dat het ontvangen van een sms van uw bank waarin staat dat er geld is gereserveerd, niet noodzakelijkerwijs betekent dat uw betaling is gelukt. Deze zijn doorgaans alleen bedoeld om u te laten weten dat er geld op uw rekening is gereserveerd, maar er nog niet van is afgeschreven. Als u niet zeker weet of uw betaling is gelukt, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice via info@trionic.com zodat we het kunnen voor u kunnen onderzoeken. Ook kunt u uw bank bellen om te controleren of het geld uw rekening heeft verlaten.