Подписаться на рассылку новостей
Я хотел бы иногда уведомление по электронной почте, когда есть новые продукты или кампании.
Здравствуйте! Чем мы можем Вам помочь?
Что будет, если меня не окажется дома при доставке заказа?
Как правило, перевозчик попытается доставить посылку ещё раз, оставит её у соседей или передаст в ближайший пункт выдачи или почтовое отделение — это зависит от перевозчика и вашей страны. Ещё до доставки вы часто можете по ссылке из письма перевозчика с отслеживанием выбрать другой день, пункт выдачи или безопасное место, если перевозчик предлагает такую возможность.
До доставки
- Следите за письмом с отслеживанием. Когда заказ покидает наш склад, перевозчик присылает письмо или SMS со ссылкой для отслеживания. Если не можете его найти, проверьте папку «Спам».
- Измените параметры доставки. По ссылке для отслеживания часто можно перенести доставку, перенаправить посылку в пункт выдачи или, если перевозчик это допускает, разрешить оставить её без подписи. Доступные варианты зависят от перевозчика и вашей страны, и мы не можем изменить эти настройки за вас.
- Попросите кого-нибудь получить посылку. Обычно за вас может расписаться сосед или родственник. Подробнее: Может ли кто-нибудь, кроме меня, получить посылку DHL?
Если вы пропустили доставку
Проверьте почтовый ящик — там может быть извещение, — или дождитесь сообщения от перевозчика. В нём указано, где находится посылка и как договориться о повторной доставке или забрать её. Отправляясь за посылкой, возьмите с собой извещение и действительный документ, удостоверяющий личность.
Пункты выдачи хранят посылки ограниченное время, после чего отправляют их обратно нам. Если вы не можете прийти в пункт выдачи, как можно скорее свяжитесь с перевозчиком и попросите доставить посылку повторно или отправить её на другой адрес.
Небольшие заказы, отправленные почтой
В некоторых странах небольшие заказы, например запчасти и аксессуары, отправляются не курьером, а почтой. Если посылка не помещается в почтовый ящик, почтальон может оставить извещение с просьбой забрать её в почтовом отделении. По вопросу повторной доставки обратитесь в местное почтовое отделение или почтовую службу.
Нужна помощь?
Если посылка уже возвращается к нам или решить вопрос с перевозчиком не удаётся, напишите нам в чат, указав номер заказа, и мы вам поможем.
Мы занимаемся только заказами, оформленными в Trionic. Если посылка из другого магазина, обратитесь напрямую в этот магазин или к перевозчику: мы не видим доставки других компаний и не можем их изменить.
Похожие статьи
Рады, что смогли помочь. Спасибо за ваш отзыв!
Пожалуйста, дайте нам обратную связь или спросите нас о чем-нибудь:
- 818-480-1907
- Напишите нам в чате
- Почта
Or share your feedback directly:
Прочтите и узнайте больше о наших роллаторах премиум-качества
Хотите получить больше информации? Ниже вы найдёте максимально исчерпывающую информацию о наших роллаторах Veloped и Walker