Что будет, если меня не окажется дома при доставке заказа?

Как правило, перевозчик попытается доставить посылку ещё раз, оставит её у соседей или передаст в ближайший пункт выдачи или почтовое отделение — это зависит от перевозчика и вашей страны. Ещё до доставки вы часто можете по ссылке из письма перевозчика с отслеживанием выбрать другой день, пункт выдачи или безопасное место, если перевозчик предлагает такую возможность.

До доставки

• Следите за письмом с отслеживанием. Когда заказ покидает наш склад, перевозчик присылает письмо или SMS со ссылкой для отслеживания. Если не можете его найти, проверьте папку «Спам».
• Измените параметры доставки. По ссылке для отслеживания часто можно перенести доставку, перенаправить посылку в пункт выдачи или, если перевозчик это допускает, разрешить оставить её без подписи. Доступные варианты зависят от перевозчика и вашей страны, и мы не можем изменить эти настройки за вас.
• Попросите кого-нибудь получить посылку. Обычно за вас может расписаться сосед или родственник. Подробнее: Может ли кто-нибудь, кроме меня, получить посылку DHL?

Если вы пропустили доставку

Проверьте почтовый ящик — там может быть извещение, — или дождитесь сообщения от перевозчика. В нём указано, где находится посылка и как договориться о повторной доставке или забрать её. Отправляясь за посылкой, возьмите с собой извещение и действительный документ, удостоверяющий личность.

Пункты выдачи хранят посылки ограниченное время, после чего отправляют их обратно нам. Если вы не можете прийти в пункт выдачи, как можно скорее свяжитесь с перевозчиком и попросите доставить посылку повторно или отправить её на другой адрес.

Небольшие заказы, отправленные почтой

В некоторых странах небольшие заказы, например запчасти и аксессуары, отправляются не курьером, а почтой. Если посылка не помещается в почтовый ящик, почтальон может оставить извещение с просьбой забрать её в почтовом отделении. По вопросу повторной доставки обратитесь в местное почтовое отделение или почтовую службу.

Нужна помощь?

Если посылка уже возвращается к нам или решить вопрос с перевозчиком не удаётся, напишите нам в чат, указав номер заказа, и мы вам поможем.

Мы занимаемся только заказами, оформленными в Trionic. Если посылка из другого магазина, обратитесь напрямую в этот магазин или к перевозчику: мы не видим доставки других компаний и не можем их изменить.

Похожие статьи

• Могу ли я изменить адрес доставки отправлений DHL?
• Могу ли я указать конкретное время доставки DHL?