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Je voudrais parfois être notification par courrier électronique lorsqu’il existe des nouveautés ou des campagnes.
Bonjour, que pouvons-nous faire pour vous ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Selon le transporteur et votre pays, le transporteur effectue généralement une nouvelle tentative de livraison, dépose le colis chez un voisin ou l'apporte dans un point relais ou un bureau de poste à proximité. Avant la livraison, vous pouvez souvent utiliser le lien figurant dans l'e-mail de suivi du transporteur pour choisir un autre jour, un point relais ou un lieu de dépôt sûr, si le transporteur le propose.
Avant la livraison
- Surveillez l'e-mail de suivi. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, le transporteur vous envoie un e-mail ou un SMS de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Modifiez la livraison. Le lien de suivi vous permet souvent de reprogrammer la livraison, de faire livrer le colis en point relais ou, si le transporteur l'autorise, d'accepter que le colis soit déposé sans signature. Les options disponibles dépendent du transporteur et de votre pays, et nous ne pouvons pas modifier ces paramètres à votre place.
- Faites réceptionner le colis par quelqu'un d'autre. Un voisin ou un proche peut généralement signer à votre place. Voir Une autre personne que moi peut-elle réceptionner le colis DHL ?
Si vous avez manqué la livraison
Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ou si vous avez reçu un message du transporteur. Il vous indique où se trouve le colis et comment programmer une nouvelle livraison ou le retirer. Pour retirer le colis, munissez-vous de l'avis de passage et d'une pièce d'identité en cours de validité.
Les points relais ne conservent les colis que pendant une durée limitée avant de nous les renvoyer. Si vous ne pouvez pas vous rendre au point relais, contactez le transporteur au plus vite et demandez-lui une nouvelle livraison ou un envoi à une autre adresse.
Petites commandes envoyées par la poste
Dans certains pays, les petites commandes comme les pièces détachées et les accessoires sont expédiées par la poste plutôt que par transporteur. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, le facteur peut laisser un avis de passage vous invitant à le retirer au bureau de poste. Contactez votre bureau de poste ou le service postal local pour demander une nouvelle livraison.
Besoin d'aide ?
Si le colis est en cours de retour chez nous ou si vous ne parvenez pas à régler le problème avec le transporteur, écrivez-nous dans le chat en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.
Nous ne traitons que les commandes passées auprès de Trionic. Si le colis provient d'une autre boutique, veuillez contacter directement cette boutique ou le transporteur, car nous ne pouvons ni voir ni modifier les livraisons d'autres entreprises.
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