Sissejuhatus

Ebatõenäolisel juhul, kui teie füüsilise kauba ostmisel tekib probleeme ühe Klarna makseviisi abil, kirjeldab Klarna ostja kaitsepoliitika („Poliitika“) Klarna pühendumust teid Trionicuga vaidluse algatamisel toetada. Trionic vastutab teie vaidluse uurimise ja lahendamise eest ning vajadusel aitab Klarna lahenduse leidmisel. Kui jaemüüja otsustab teie vaidluse teie kasuks ja teavitab meid sellest lahendusest, ei ole teilt vaja maksta – või kui olete juba maksnud, siis raha tagasi saada. Selle poliitika eesmärk on kinnitada teile, et saate turvaliselt ja kindlalt sisseoste teha kõigist meie partnerjaemüüjatest. Kui arvate, et olete pettuse ohver, teie kaupa ei toimetata kohale või kui teie kaubaga on midagi valesti, tagame, et teil on jaemüüjaga vaidluse lahendamise ajal rohkem aega maksmiseks. Klarna kaudu ostes võite olla kindel, et töötleme teie isikuandmeid kõrgeimal turvatasemel (lisateavet leiate jaotisest „Privaatsuspoliitika“).

Kui arvate, et olete pettuse ohver

Klarna töötab pidevalt pettuste ennetamise, tuvastamise ja leevendamise nimel, et tunneksite end meie maksevõimaluste abil ostes turvaliselt. Kui kahtlustate, et olete pettuse ohver, on oluline, et võtaksite meiega võimalikult kiiresti ühendust. Kahtlasest või petturlikust tegevusest teatamiseks võite meiega ühendust võtta vestluse või telefoni teel numbril 0203 005 0837.

Klarna pettustevastase kaitse lubaduse leiate siit.

Kui te ei saa ostetud kaupa kätte

Kui otsustate maksta ühe Klarna maksevõimalusega ja teie ostu kohaletoimetamine viibib, tehke järgmist.

1. Veenduge, et olete oma ostu kättesaamiseks piisavalt kaua oodanud. Jaemüüja on teid teavitanud, kui kaua kauba kohaletoimetamine aega võtab. Mõnikord võivad kohaletoimetamised viibida ja võtta oodatust veidi kauem aega.
2. Kontrollige üle, et te pole posti või e-posti teel saadetud kohaletoimetamise teadet kahe silma vahele jätnud.
3. Kui Klarna on teid teavitanud, et teie ost on saadetud, kuid te pole seda kätte saanud, saate Klarnaga vaidluse esitada.
4. Logige sisse Klarna rakendusse (või veebiportaali) ja leidke ost, mida soovite vaidlustada. Valige pakutavate valikute hulgast „Teata probleemist“.
5. Valige suvand „Ma ei saanud oma kohaletoimetamist kätte“ ja esitage nõutud lisateave. Seejärel esitage oma vaidlus.
6. Klarna peatab teie maksetähtaja, kuni leiate jaemüüjaga lahenduse.
7. Võtke ühendust jaemüüjaga (kellelt te kauba ostsite), et ta aitaks teil leida oma ostu kohaletoimetamise koha.
8. Kui teie vaidlus on lahendatud, tulge kindlasti tagasi ja sulgege see Klarna rakenduses (või veebiportaalis).
9. Kui jaemüüjaga lahenduse leidmine võtab kaua aega, ärge muretsege, Klarna võtab teiega e-posti teel ühendust, et teid edasi aidata. Me ei küsi teilt makset, kuni teie vaidlust uuritakse. Kui meie uurimine näitab, et kaupa ei ole kohale toimetatud, ei pea te ostusummat tasuma – välja arvatud juhul, kui kehtib üks eranditest (vt allpool).

Mida peaksite tegema, kui olete juba maksnud või osaliselt maksnud?

Kui olete juba maksnud ostu eest, mida te ei saanud, võtke otse ühendust jaemüüjaga, et aidata teil oma ostu leida ja vaidlust lahendada.

Kui olete osaliselt maksnud ja teil on tasumata jääk, võite ülaltoodud samme 4–5 järgida, et maksetähtaeg peatada, kuni teie ja jaemüüja teie vaidlust uurite.

Kui jaemüüja lahendab vaidluse teie kasuks, teavitab jaemüüja Klarnat tulemusest ja värskendab teie ostu staatust vastavalt sellele.

Kõik teie ostu eest makstud summad tagastatakse samale rahastamisallikale, mida kasutasite maksmiseks, ja tasumata jääk värskendatakse vastavalt jaemüüja poolt Klarnale juhitud tulemusele.

Erandid

Tagasimakse saamiseks peate võimaldama oma ostu kohaletoimetamist teile. olukorrad, kus teie kaupa ei ole kohale toimetatud. Kui te ei võta oma ostu pärast kohaletoimetamise teate saamist kätte, vastutate ostu jaemüüjale tagastamise kulude eest.

Pidage meeles ka seda, et kui soovite kasutada oma tühistamisõigust (nagu allpool täpsemalt kirjeldatud), peate sellest jaemüüjat teavitama. Kui te ei teavita, võib jaemüüja keelduda teie tühistamistaotluse rahuldamisest.

Kui kaup on defektne või ei vasta ostetud kaubale

Kui valite maksmiseks ühe Klarna maksevõimalustest, saate enne täieliku tasumist oma ostu kodus üle vaadata ja veenduda, et kõik on korras. Kui saadud kaup on kohaletoimetamise ajal defektne, kahjustatud või mittetäielik või ei vasta jaemüüja tootekirjeldusele ostmise ajal, tehke vaidluse esitamiseks järgmist:

1. Logige sisse Klarna rakendusse (või veebiportaali) ja leidke ost, mida soovite vaidlustada. Valige pakutavate valikute hulgast „Teata probleemist“.
2. Valige suvand „Tootega on midagi valesti“ ja esitage nõutud lisateave. Seejärel esitage oma vaidlus.
3. Klarna peatab teie maksetähtaja, kuni leiate jaemüüjaga lahenduse.
4. Võtke ühendust jaemüüjaga, kellelt te kauba ostsite, et ta aitaks teil ostuga seotud probleemi lahendada.
5. Kui teie vaidlus on lahendatud, tulge kindlasti tagasi ja sulgege see Klarna rakenduses (või veebiportaalis).
6. Kui jaemüüjaga kokkuleppele jõudmine või lahenduse leidmine võtab kaua aega, ärge muretsege, Klarna võtab teiega e-posti teel ühendust, et teid edasi aidata. Me ei küsi teilt makset, kuni teie vaidlust uuritakse. Kui edasine uurimine näitab, et kaup on defektne või ei vasta kirjeldusele, ei pea te ostusummat tasuma.

Kui vaidlus lahendatakse teie kasuks, ei oota Klarna teilt selle ostu eest tasumist.

Kui vaidlus ei lahendata teie kasuks, peate ostu eest tasuma. Kui te ei ole lahendusega rahul, soovitab Klarna otsida tasuta, konfidentsiaalset ja erapooletut nõu sellistelt organisatsioonidelt nagu Kodanike Nõuanne või Rahanõustamisteenus ja otsides märksõna „Tarbijaõigused“. Samuti võite oma küsimuse suunata Finantsombudsmani teenus teatud asjaoludel.

Mida peaksite tegema, kui olete juba maksnud?

Kui olete juba maksnud ostu eest, mis teie arvates ei vasta kirjeldusele, on defektne või mittetäielik, võtke vaidluse lahendamiseks otse ühendust jaemüüjaga.

Kui olete osaliselt maksnud ja teil on tasumata jääk, võite ülaltoodud samme 1–2 järgida, et maksetähtaeg peatada, kuni teie ja jaemüüja teie vaidlust uurite.

Kui jaemüüja lahendab vaidluse teie kasuks, teavitab jaemüüja Klarnat tulemusest ja värskendab teie ostu staatust vastavalt sellele.

Kõik teie ostu eest makstud summad tagastatakse samale rahastamisallikale, mida te maksmiseks kasutasite, ja tasumata jääk värskendatakse vastavalt jaemüüja poolt Klarnale juhitud tulemusele.

Pange tähele ka seda, et see poliitika ei kehti juhul, kui jaemüüja on teile saadetud kaubad täpselt kirjeldanud, kuid need ei vasta teie ootustele.

Kas soovite oma ostu tühistada?

Teil on õigus Teil on õigus oma veebiost tühistada vastavalt 2013. aasta tarbijalepingute (teabe, tühistamise ja lisatasude) eeskirjadele („Täiendavad tasud“). Teie õigus kauba ostust tühistada algab tellimuse esitamise hetkest ja lõpeb 14 päeva pärast kauba kättesaamise päeva. Seejärel on teil veel 14 päeva aega kauba jaemüüjale tagasi saatmiseks. Pidage siiski meeles, et on teatud asjaolusid, mille korral tarbijalepingute eeskirjad ei anna teile tühistamisõigust. Eranditeks on kergesti riknevad kaubad, hügieenilistel põhjustel pitseriga kaubad ning eritellimusel valmistatud ja isikupärastatud kaubad.

Teie tühistamisõigused on seadusjärgsed ja jaemüüja ei saa neid lepinguga välistada. Jaemüüjal on ka kohustus teid teie tühistamisõigustest teavitada.

Kui teil on seaduslik õigus oma tellimus eespool nimetatud 14-päevase perioodi jooksul tühistada, tagastab Klarna teile kauba ostmise eest makstud summa ja kättetoimetamiskulud. Siiski võime tagastatavatest kättetoimetamiskuludest maha arvata, kui valisite kauba kättetoimetamise kallima meetodi kui tavaline kättetoimetamine. Samuti arvame tagastuse saatmiskulud maha, olenevalt teie jaemüüjaga sõlmitud kokkuleppest. Pange tähele, et kui kauba väärtus on vähenenud seetõttu, et olete kaupa rohkem käsitsenud kui vaja (rohkem kui poes), võime maha arvata ka väärtuse vähenemisele vastava summa.

Jaemüüjale või finantsasutustele esitatud nõuded

Jaemüüjale esitatud nõuded

See poliitika kirjeldab Klarna enda protseduure seoses küsimustega, mis on seotud saamata jäänud kaubaga või kaubaga, mis on jaemüüja kirjeldatud kaubast oluliselt erinev kaup.

Kui teie ja jaemüüja jõuate maksenõude osas kokkuleppele või kui teie vaidlus jaemüüjaga lahendatakse teises foorumis (näiteks vahekohtu või kohtu kaudu) ja vaidlus leitakse jaemüüja kasuks, võivad nad maksenõude Klarna või muude vahendite kaudu taastada.

Pange tähele, et võib esineda teatud olukordi, kus jaemüüjal võib olla õigus esitada teile maksenõue ilma Klarna kaasamiseta.

Teie finantsasutustega

Kui olete kandnud lisakulusid Kui teie kaardi väljastanud pank võtab Klarna maksevõimaluste kasutamise tulemusel teie kaardi väljastanud pangalt tasusid, näiteks sularaha ettemakse tasu või arvelduskrediidi tasu, võtke vaidluse lahendamiseks ühendust oma kaardi väljastanud pangaga. Klarna ei vastuta selliste lisatasude eest ja seetõttu ei kuulu need käesoleva poliitika alla.

Kui kasutasite Klarna maksevõimaluste abil tehtud ostu eest tasumiseks oma krediit-, deebetkaarti või otsekorraldust ja soovite vaidlustada, saate esitada nõude (i) Klarnale käesoleva poliitika alusel või (ii) vaidlustada makse oma kaardi/konto väljastanud panga kaudu, kuid mitte mõlemat. Kui esitate meile vaidluse ja seejärel vaidlustate makse oma kaardi väljastanud pangas ning me saame tagasimakse või muu makse tühistamise, tühistame teie vaidluse. Kui teie meie kaudu esitatud vaidlus ei ole teie kasuks rahuldatud või te ei saa meilt muul viisil raha tagasi, saate ostu siiski oma kaardi väljastanud pangaga vaidlustada vastavalt kaardi väljastanud panga eeskirjadele.

Kui olete vaidluse esitamisel juba tasunud ja teie vaidlus lahendatakse teie kasuks, tagastame teile ostu eest makstud summa.