Εισαγωγή

Στην απίθανη περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα με την αγορά σας φυσικών αγαθών που αγοράστηκαν χρησιμοποιώντας μία από τις μεθόδους πληρωμής της Klarna, η Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna («Πολιτική») περιγράφει τη δέσμευση της Klarna να σας υποστηρίξει κατά την έναρξη μιας διαφοράς με την Trionic. Η Trionic θα είναι υπεύθυνη για την διερεύνηση και την επίλυση της διαφοράς σας και, όπου απαιτείται, η Klarna θα σας βοηθήσει στην επίτευξη μιας λύσης. Σε περίπτωση που η διαφορά σας βρεθεί υπέρ σας από τον λιανοπωλητή και μας ειδοποιήσει για αυτήν την επίλυση, δεν θα πρέπει να πληρώσετε - ή, εάν έχετε ήδη πληρώσει, να λάβετε πίσω τα χρήματά σας. Στόχος αυτής της Πολιτικής είναι να σας διαβεβαιώσει ότι μπορείτε να ψωνίζετε με ασφάλεια σε οποιονδήποτε από τους συνεργαζόμενους λιανοπωλητές μας. Εάν πιστεύετε ότι είστε θύμα απάτης ή ότι τα προϊόντα σας δεν παραδίδονται ή εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα προϊόντα σας, θα διασφαλίσουμε ότι έχετε περισσότερο χρόνο να πληρώσετε, ενώ επιλύετε τη διαφορά σας με τον λιανοπωλητή. Όταν ψωνίζετε στην Klarna, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα στο υψηλότερο επίπεδο ασφαλείας (διαβάστε περισσότερα στην «Πολιτική απορρήτου»).

Εάν πιστεύετε ότι είστε θύμα απάτης

Η Klarna εργάζεται συνεχώς για την πρόληψη, τον εντοπισμό και τον μετριασμό της δόλιας δραστηριότητας, ώστε να αισθάνεστε ασφαλείς όταν πραγματοποιείτε αγορές χρησιμοποιώντας τις επιλογές πληρωμής μας. Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση που υποψιάζεστε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή τηλεφωνικά στο 0203 005 0837 για να αναφέρετε ύποπτη ή δόλια δραστηριότητα.

Η Υπόσχεση Προστασίας από Απάτη της Klarna βρίσκεται εδώ.

Εάν δεν λάβετε τα προϊόντα που αγοράσατε

Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με μία από τις επιλογές πληρωμής της Klarna και η παράδοση της αγοράς σας καθυστερήσει, κάντε τα εξής:

1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε περιμένει αρκετό χρόνο για να λάβετε την αγορά σας. Ο λιανοπωλητής θα σας έχει ειδοποιήσει για το χρόνο που θα χρειαστεί για την παράδοση των προϊόντων. Μερικές φορές οι παραδόσεις μπορεί να καθυστερήσουν και να διαρκέσουν λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο.
2. Ελέγξτε ξανά ότι δεν έχετε χάσει κάποια ειδοποίηση παράδοσης μέσω ταχυδρομείου ή email.
3. Εάν έχετε ειδοποιηθεί από την Klarna ότι η αγορά σας έχει αποσταλεί αλλά δεν την έχετε λάβει, μπορείτε να υποβάλετε μια αμφισβήτηση στην Klarna.
4. Συνδεθείτε στην εφαρμογή (ή στην διαδικτυακή πύλη) Klarna και εντοπίστε την αγορά που θέλετε να αμφισβητήσετε. Επιλέξτε «Αναφορά προβλήματος» από τις παρεχόμενες επιλογές.
5. Επιλέξτε την επιλογή «Δεν έλαβα την παράδοσή μου» και δώστε τις πρόσθετες λεπτομέρειες που ζητούνται. Στη συνέχεια, υποβάλετε την αμφισβήτησή σας.
6. Η Klarna θα αναστείλει την ημερομηνία λήξης σας, ενώ εσείς θα βρείτε μια λύση με τον πωλητή λιανικής.
7. Επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής (από τον οποίο αγοράσατε τα προϊόντα σας) για να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τον προορισμό της αγοράς σας.
8. Μόλις επιλυθεί η αμφισβήτησή σας, φροντίστε να επιστρέψετε και να την κλείσετε στην εφαρμογή Klarna (ή στην διαδικτυακή πύλη).
9. Εάν χρειαστεί πολύς χρόνος για να βρεθεί μια λύση με τον πωλητή λιανικής, μην ανησυχείτε, η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για να σας βοηθήσει περαιτέρω. Δεν θα σας ζητήσουμε να πληρώσετε όσο διερευνάται περαιτέρω η αμφισβήτησή σας. Εάν οι έρευνές μας δείξουν ότι τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί, δεν θα πρέπει να πληρώσετε το ποσό αγοράς – εκτός εάν ισχύει μία από τις εξαιρέσεις (δείτε παρακάτω).

Τι πρέπει να κάνετε εάν έχετε ήδη πληρώσει ή έχετε πληρώσει εν μέρει;

Εάν έχετε ήδη πληρώσει για μια αγορά που δεν λάβατε, επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή λιανικής για να σας βοηθήσει να εντοπίσετε την αγορά σας και να επιλύσετε τη διαφορά σας.

Εάν έχετε πληρώσει εν μέρει και έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο, μπορείτε να ακολουθήσετε τα βήματα 4–5 που αναφέρονται παραπάνω για να διακόψετε την ημερομηνία λήξης σας, ενώ εσείς και ο πωλητής λιανικής διερευνάτε τη διαφορά σας.

Εάν ο πωλητής λιανικής επιλύσει τη διαφορά υπέρ σας, ο πωλητής λιανικής θα ενημερώσει την Klarna για το αποτέλεσμα και θα ενημερώσει την κατάσταση αγοράς σας ώστε να αντικατοπτρίζει αυτό.

Οποιοδήποτε ποσό έχετε πληρώσει για την αγορά σας θα επιστραφεί στην ίδια πηγή χρηματοδότησης που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε και οποιοδήποτε οφειλόμενο υπόλοιπο θα ενημερωθεί ώστε να αντικατοπτρίζει το αποτέλεσμα του πωλητή λιανικής που δόθηκε στην Klarna.

Εξαιρέσεις

Πρέπει να διασφαλίσετε την παράδοση της αγοράς σας σε εσάς για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. σε περιπτώσεις όπου τα προϊόντα σας δεν έχουν παραδοθεί. Εάν δεν παραλάβετε την αγορά σας αφού λάβετε μια ειδοποίηση παράδοσης, είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής της αγοράς σας στον πωλητή λιανικής.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα ακύρωσης (όπως περιγράφεται περαιτέρω παρακάτω), πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή λιανικής. Εάν δεν ειδοποιήσετε, ο πωλητής λιανικής μπορεί να αρνηθεί να δεχτεί το αίτημα ακύρωσης.

Εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή δεν είναι αυτό που αγοράσατε

Όταν επιλέγετε να πληρώσετε με μία από τις επιλογές πληρωμής της Klarna, μπορείτε να ελέγξετε την αγορά σας στο σπίτι και να ελέγξετε ότι όλα είναι εντάξει πριν πληρώσετε πλήρως. Εάν το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή ελλιπές κατά τη στιγμή της παράδοσης ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή του προϊόντος του πωλητή λιανικής κατά τη στιγμή της αγοράς, κάντε τα εξής για να υποβάλετε μια αμφισβήτηση:

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Klarna (ή στην διαδικτυακή πύλη) και εντοπίστε την αγορά που θέλετε να αμφισβητήσετε. Επιλέξτε «Αναφορά προβλήματος» από τις παρεχόμενες επιλογές.
2. Επιλέξτε την επιλογή «Κάτι δεν πάει καλά με το προϊόν» και δώστε τις πρόσθετες λεπτομέρειες που ζητούνται. Στη συνέχεια, υποβάλετε την αμφισβήτησή σας.
3. Η Klarna θα αναστείλει την ημερομηνία λήξης σας, ενώ θα βρείτε μια λύση με τον πωλητή λιανικής.
4. Επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής από τον οποίο αγοράσατε τα προϊόντα σας για να σας βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος με την αγορά σας.
5. Μόλις επιλυθεί η αμφισβήτησή σας, φροντίστε να επιστρέψετε και να την κλείσετε στην εφαρμογή (ή στην διαδικτυακή πύλη) Klarna.
6. Εάν χρειαστεί πολύς χρόνος για να επιτευχθεί συνεννόηση ή να βρεθεί μια λύση με τον πωλητή λιανικής, μην ανησυχείτε, η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για να σας βοηθήσει περαιτέρω. Δεν θα σας ζητήσουμε να πληρώσετε όσο διερευνάται περαιτέρω η αμφισβήτησή σας. Εάν περαιτέρω έρευνες δείξουν ότι τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, δεν θα πρέπει να πληρώσετε το ποσό αγοράς.

Εάν η διαφορά επιλυθεί υπέρ σας, η Klarna δεν θα πρέπει να αναμένει από εσάς να πληρώσετε για αυτήν την αγορά.

Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί υπέρ σας, θα πρέπει να πληρώσετε για την αγορά σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση, η Klarna συνιστά να αναζητήσετε δωρεάν, εμπιστευτικές και αμερόληπτες συμβουλές από οργανισμούς όπως η Citizens Advice ή η Υπηρεσία Συμβουλών για Χρήματα και αναζητώντας «Δικαιώματα Καταναλωτών». Μπορείτε επίσης να παραπέμψετε το θέμα σας στην Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή σε ορισμένες περιπτώσεις.

Τι πρέπει να κάνετε εάν έχετε ήδη πληρώσει;

Εάν έχετε ήδη πληρώσει για μια αγορά που πιστεύετε ότι δεν είναι όπως περιγράφεται, ελαττωματική ή ελλιπής, επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή λιανικής για να σας βοηθήσει να επιλύσετε τη διαφορά σας.

Εάν έχετε πληρώσει εν μέρει και έχετε οφειλόμενο υπόλοιπο, μπορείτε να ακολουθήσετε τα βήματα 1–2 που αναφέρονται παραπάνω για να διακόψετε την ημερομηνία λήξης σας, ενώ εσείς και ο πωλητής διερευνάτε τη διαφορά σας.

Εάν ο πωλητής λιανικής επιλύσει τη διαφορά υπέρ σας, ο πωλητής λιανικής θα ενημερώσει την Klarna για το αποτέλεσμα και θα ενημερώσει την κατάσταση αγοράς σας ώστε να αντικατοπτρίζει αυτό.

Οποιοδήποτε ποσό έχετε πληρώσει για την αγορά σας θα επιστραφεί στην ίδια πηγή χρηματοδότησης που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε και οποιοδήποτε οφειλόμενο υπόλοιπο θα ενημερωθεί ώστε να αντικατοπτρίζει το αποτέλεσμα του πωλητή που δόθηκε στην Klarna.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι αυτή η Πολιτική δεν ισχύει εάν τα προϊόντα που λαμβάνετε περιγράφονται με ακρίβεια από τον πωλητή λιανικής, αλλά δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας;

Θέλετε να ακυρώσετε την αγορά;

Ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την ηλεκτρονική σας αγορά σύμφωνα με τους Κανονισμούς Συμβάσεων Καταναλωτών (Πληροφορίες, Ακύρωση και Πρόσθετες Χρεώσεις) του 2013 («CCRs»). Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε μια αγορά αγαθών ξεκινά από τη στιγμή που υποβάλλετε την παραγγελία σας και λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που παραλαμβάνετε τα αγαθά σας. Στη συνέχεια, έχετε 14 ημέρες ακόμη για να επιστρέψετε τα αγαθά στον πωλητή λιανικής. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου οι Κανονισμοί Συμβάσεων Καταναλωτών δεν σας δίνουν το δικαίωμα ακύρωσης. Εξαιρέσεις περιλαμβάνουν ευπαθή είδη, αγαθά με σφραγίδα για λόγους υγιεινής και εξατομικευμένα είδη.

Τα δικαιώματα ακύρωσης είναι νόμιμα και δεν μπορούν να αποκλειστούν συμβατικά από τον πωλητή λιανικής. Ο πωλητής λιανικής έχει επίσης την υποχρέωση να σας ενημερώσει για τα δικαιώματά σας ακύρωσης.

Όταν έχετε το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός της περιόδου των 14 ημερών που περιγράφεται παραπάνω, η Klarna θα σας επιστρέψει το ποσό που πληρώσατε για την αγορά αγαθών και τα έξοδα παράδοσης. Ωστόσο, ενδέχεται να κάνουμε έκπτωση από τα επιστρέψιμα έξοδα αποστολής, εάν επιλέξετε να παραδώσετε τα προϊόντα με πιο ακριβή μέθοδο από την τυπική παράδοση. Θα αφαιρέσουμε επίσης τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή, ανάλογα με τη συμφωνία σας με τον πωλητή λιανικής. Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν η αξία των αγαθών έχει μειωθεί ως αποτέλεσμα του χειρισμού των αγαθών από εσάς περισσότερο από όσο χρειάζεται (περισσότερο από ό,τι θα κάνατε σε ένα κατάστημα), ενδέχεται επίσης να αφαιρέσουμε ένα ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας.

Αιτήσεις που υποβάλλονται στον λιανοπωλητή σας ή σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα

Υποβλήθηκαν στον λιανοπωλητή σας

Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τις δικές της διαδικασίες της Klarna σε σχέση με ζητήματα που σχετίζονται με αγαθά που δεν έχουν παραληφθεί ή αγαθά που είναι ουσιωδώς διαφορετικά αγαθά, όπως περιγράφονται από τον λιανοπωλητή.

Σε περίπτωση που εσείς και ο λιανοπωλητής καταλήξετε σε συμφωνία σχετικά με μια αξίωση πληρωμής ή εάν η διαφορά σας με τον λιανοπωλητή εκδικαστεί σε διαφορετικό δικαστήριο (για παράδειγμα, μέσω διαιτησίας ή δικαστηρίου) και η διαφορά κριθεί υπέρ του λιανοπωλητή, μπορεί να επαναφέρει την αξίωση πληρωμής μέσω της Klarna ή άλλων μέσων.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου ένας λιανοπωλητής μπορεί να έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση πληρωμής εναντίον σας χωρίς τη συμμετοχή της Klarna.

Με τα χρηματοπιστωτικά σας ιδρύματα

Εάν έχετε υποστεί πρόσθετες Για τυχόν χρεώσεις που επιβάλλονται από την εκδούσα τράπεζα της κάρτας σας, όπως χρέωση προκαταβολής μετρητών ή χρέωση υπερανάληψης, ως αποτέλεσμα της χρήσης μίας από τις επιλογές πληρωμής της Klarna, επικοινωνήστε με την εκδούσα τράπεζα της κάρτας σας για να επιλύσετε τη διαφορά σας. Η Klarna δεν φέρει ευθύνη για τέτοιου είδους επιβαρύνσεις και ως εκ τούτου δεν θα καλύπτεται από την παρούσα πολιτική.

Εάν χρησιμοποιήσατε την πιστωτική, χρεωστική ή πάγια χρέωση για να διευθετήσετε μια αγορά που πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας μία από τις επιλογές πληρωμής της Klarna και επιθυμείτε να υποβάλετε μια διαφορά, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση στην Klarna βάσει αυτής της Πολιτικής ή (ii) να αμφισβητήσετε τη χρέωση μέσω της εκδούσας τράπεζας της κάρτας/λογαριασμού σας, αλλά όχι και στις δύο περιπτώσεις. Εάν υποβάλετε μια διαφορά σε εμάς και στη συνέχεια αμφισβητήσετε τη χρέωση στην εκδούσα τράπεζα και λάβουμε μια αντιστροφή χρέωσης ή άλλη αντιστροφή πληρωμής, θα ακυρώσουμε τη διαφορά σας. Εάν η διαφωνία σας μέσω εμάς δεν επιλυθεί υπέρ σας ή δεν λάβετε επιστροφή χρημάτων από εμάς, μπορείτε να αμφισβητήσετε την αγορά με την εκδούσα τράπεζά σας σύμφωνα με τις πολιτικές της.

Εάν έχετε ήδη πληρώσει κατά την υποβολή της διαφωνίας και η διαφωνία σας επιλυθεί υπέρ σας, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που πληρώσατε για την αγορά σας.