Γιατί απέτυχε η πληρωμή μου με κάρτα;

Παρακάτω εξηγούμε ορισμένους λόγους για τους οποίους η πληρωμή με κάρτα σας ενδέχεται να αποτύχει.

Η συναλλαγή απορρίφθηκε από το σύστημα εξουσιοδότησης

Σε αυτήν την περίπτωση, θα έχετε δει ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει: Η συναλλαγή απορρίφθηκε από το σύστημα εξουσιοδότησης 3D Secure της τράπεζας. Δεν έχετε χρεωθεί. Δοκιμάστε ξανά ή αλλάξτε τη μέθοδο πληρωμής εάν το πρόβλημα επιμένει.

Αυτό σημαίνει ότι η τράπεζα ή ο πάροχος της πιστωτικής σας κάρτας απέρριψε την πληρωμή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης 3D Secure, αλλά δυστυχώς, δεν μας ενημερώνουν για τον λόγο. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δεν έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας ή ότι η κάρτα σας έχει μπλοκαριστεί, αλλά θα ήταν καλύτερο να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να μάθετε περισσότερα.

Όταν επικοινωνείτε με την τράπεζά σας, φροντίστε να τους ενημερώσετε ότι η κάρτα σας απορρίφθηκε κατά την προσπάθεια εξουσιοδότησης πληρωμής μέσω του 3D Secure, διαφορετικά ενδέχεται να μην είναι σε θέση να σας παράσχουν τις καλύτερες πληροφορίες για να σας βοηθήσουν με την αγορά σας.

Αποτυχία ελέγχου ταυτότητας χρήστη

Σε αυτήν την περίπτωση, θα έχετε δει ένα μήνυμα σφάλματος που θα έλεγε:

Η συναλλαγή απορρίφθηκε: απέτυχε ο έλεγχος ταυτότητας. Δεν έχετε χρεωθεί. Δοκιμάστε ξανά ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας εάν το πρόβλημα επιμένει. Εναλλακτικά, μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής.

Αυτό θα μπορούσε να συμβεί για διάφορους λόγους:

1. Ο κωδικός PIN μιας χρήσης που στάλθηκε από την τράπεζά σας εισήχθη λανθασμένα.
2. Δεν λάβατε το μήνυμα OTP ή την εξουσιοδότηση από την τράπεζά σας για την έγκριση της συναλλαγής.
3. Ο κωδικός OTP ή η εξουσιοδότηση που στάλθηκε από την τράπεζά σας δεν εισήχθη ή δεν εγκρίθηκε εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.
4. Η κάρτα σας δεν είναι εγγεγραμμένη στο 3D Secure.

Εάν δεν λαμβάνετε τον κωδικό PIN μιας χρήσης ή την έγκριση για την εξουσιοδότηση της συναλλαγής, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να την ενημερώσετε. Θα πρέπει να το λάβετε αυτό από την τράπεζά σας ή τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας μέσω SMS ή email.

Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε μόλις εισαγάγει λανθασμένα τον κωδικό OTP ή δεν τον εισαγάγατε εγκαίρως στη σελίδα 3D Secure, τότε σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά την πληρωμή.

Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την κάρτα σας για ηλεκτρονική αγορά, είναι πιθανό η κάρτα σας να μην είναι εγγεγραμμένη στο 3D Secure, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να τους ζητήσετε να εγγράψουν την κάρτα σας. Είναι πολύ γρήγορο και αξίζει τον κόπο να το κάνετε, καθώς όλοι οι ιστότοποι και οι εταιρείες υποχρεούνται πλέον να χρησιμοποιούν το 3D Secure για ηλεκτρονικές πληρωμές.

Μη έγκυρος κωδικός CVV

Σε αυτήν την περίπτωση, θα έχετε δει ένα μήνυμα σφάλματος που θα έλεγε:

Η συναλλαγή απορρίφθηκε: μη έγκυρος αριθμός CVV. Δοκιμάστε ξανά με τον σωστό αριθμό CVV. Εναλλακτικά, μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής.

Ο αριθμός CVV αναφέρεται επίσης μερικές φορές ως αριθμός CID/CVC ή κωδικός ασφαλείας. Για τις κάρτες Visa και Mastercard, είναι τα τελευταία 3 ψηφία στο πίσω μέρος μιας κάρτας. Για τις κάρτες American Express, το CID είναι ο μικρός 4ψήφιος αριθμός πάνω από τον αριθμό της κάρτας στο μπροστινό μέρος.

Εάν η πληρωμή σας αποτύχει εξαιτίας αυτού, απλώς πρέπει να δοκιμάσετε ξανά την πληρωμή και να βεβαιωθείτε ότι εισάγετε τον σωστό αριθμό στο πεδίο CVV.

Λάθος ημερομηνία λήξης

Σε αυτήν την περίπτωση, θα έχετε δει ένα μήνυμα σφάλματος που θα έλεγε:

Η συναλλαγή απορρίφθηκε: λανθασμένη ημερομηνία λήξης. Δοκιμάστε ξανά την πληρωμή με τη σωστή ημερομηνία λήξης της κάρτας (MM/YY). Εναλλακτικά, μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής.

Η ημερομηνία λήξης της κάρτας σας αναγράφεται στο μπροστινό μέρος της κάρτας σας σε μορφή MM/YY. Η κάρτα σας ενδέχεται να απορριφθεί εάν εισαγάγετε λανθασμένη ημερομηνία λήξης, αλλά θα απορριφθεί επίσης εάν η ημερομηνία λήξης έχει ήδη παρέλθει.

Εάν έχετε εισαγάγει λανθασμένα μόνο την ημερομηνία λήξης, σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά την πληρωμή. Εάν φαίνεται ότι η κάρτα σας έχει λήξει, δυστυχώς δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την κάρτα για πληρωμή. Αντ' αυτού, μπορείτε είτε να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής είτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να παραγγείλετε μια νέα κάρτα.

Άλλο

Η πληρωμή σας ενδέχεται επίσης να αποτύχει εάν:

1. Δεν έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας.
2. Η κάρτα σας έχει αποκλειστεί από την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών.
3. Έχουμε έδρα στη Σουηδία. Εάν χρησιμοποιείτε την κάρτα σας σε έναν διεθνή ιστότοπο, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να τους ενημερώσετε ότι πραγματοποιείτε πληρωμή σε έναν σουηδικό ιστότοπο. Διαφορετικά, ενδέχεται να υποψιαστούν απάτη και να απορρίψουν την πληρωμή.
4. Αντιμετωπίζετε προβλήματα δικτύου. Ειδικά το 3D Secure μπορεί να είναι αρκετά περίπλοκο και μια κακή σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να εμποδίσει τη σελίδα 3D Secure να ειδοποιήσει την τράπεζά σας να σας στείλει έναν μοναδικό κωδικό PIN για να εγκρίνει τη συναλλαγή ή ακόμα και να εμποδίσει εντελώς τη φόρτωση της σελίδας.
5. Πατήσατε "πίσω" στο πρόγραμμα περιήγησής σας ή κλείσατε την καρτέλα ή το παράθυρο Trionic πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή. Θα πρέπει να υποθέσετε ότι η πληρωμή σας ήταν επιτυχής μόνο εάν δείτε τη σελίδα Επιτυχής παραγγελία Trionic.
   
   

Λάβετε υπόψη ότι η λήψη ενός SMS από την τράπεζά σας που να αναφέρει ότι έχουν δεσμευτεί χρήματα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η πληρωμή σας ήταν επιτυχής. Αυτά συνήθως προορίζονται μόνο για να σας ειδοποιήσουν ότι έχουν δεσμευτεί χρήματα στον λογαριασμό σας, αλλά δεν έχουν ακόμη αφαιρεθεί από αυτόν. Εάν δεν είστε σίγουροι εάν η πληρωμή σας ήταν επιτυχής, στείλτε email στην Ομάδα Υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@trionic.com και μπορούμε να διερευνήσουμε την κατάσταση για εσάς ή μπορείτε να καλέσετε την τράπεζά σας για να ελέγξετε εάν τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό σας.