Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy zamówienia?

Przewoźnik zazwyczaj podejmie kolejną próbę doręczenia, zostawi paczkę u sąsiada albo przekaże ją do pobliskiego punktu odbioru lub placówki pocztowej – zależy to od przewoźnika i kraju. Przed doręczeniem często możesz skorzystać z linku w e-mailu ze śledzeniem przesyłki, aby wybrać inny dzień, punkt odbioru lub bezpieczne miejsce pozostawienia paczki, jeśli przewoźnik oferuje taką możliwość.

Przed dostawą

• Wypatruj e-maila ze śledzeniem przesyłki. Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, przewoźnik wyśle e-mail lub SMS z linkiem do śledzenia. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź folder ze spamem.
• Zmień dostawę. Za pomocą linku do śledzenia często możesz zmienić termin, przekierować paczkę do punktu odbioru lub – jeśli przewoźnik na to pozwala – wyrazić zgodę na pozostawienie paczki bez podpisu. Dostępne opcje zależą od przewoźnika i kraju, a my nie możemy zmienić tych ustawień za Ciebie.
• Poproś kogoś o odbiór. Sąsiad lub ktoś z rodziny zazwyczaj może pokwitować odbiór w Twoim imieniu. Zobacz Czy ktoś inny może odebrać przesyłkę DHL?

Jeśli dostawa Cię ominęła

Sprawdź, czy w skrzynce pocztowej jest awizo, lub poszukaj wiadomości od przewoźnika. Znajdziesz tam informację, gdzie jest paczka i jak umówić ponowne doręczenie albo ją odebrać. Idąc po paczkę, zabierz awizo i ważny dokument tożsamości.

Punkty odbioru przechowują paczki tylko przez ograniczony czas, a potem odsyłają je do nas. Jeśli nie możesz dotrzeć do punktu odbioru, jak najszybciej skontaktuj się z przewoźnikiem i poproś o ponowne doręczenie lub wysłanie paczki na inny adres.

Małe zamówienia wysyłane pocztą

W niektórych krajach małe zamówienia, takie jak części zamienne i akcesoria, wysyłamy pocztą, a nie kurierem. Jeśli paczka nie zmieści się w skrzynce, listonosz może zostawić awizo z prośbą o odbiór w placówce pocztowej. W sprawie ponownego doręczenia skontaktuj się z lokalną placówką pocztową lub operatorem pocztowym.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli paczka wraca do nas albo nie udało Ci się rozwiązać sprawy z przewoźnikiem, napisz do nas na czacie i podaj numer zamówienia – pomożemy.

Obsługujemy wyłącznie zamówienia złożone w sklepie Trionic. Jeśli paczka pochodzi z innego sklepu, skontaktuj się bezpośrednio z tym sklepem lub z przewoźnikiem, ponieważ nie widzimy dostaw innych firm i nie możemy ich zmieniać.

Powiązane artykuły

• Czy mogę zmienić adres dostawy przesyłek DHL?
• Czy mogę określić czas dostawy DHL?