Na czym polega polityka ochrony kupujących firmy Klarna?

Wprowadzenie

W mało prawdopodobnym przypadku wystąpienia problemu z zakupem towarów fizycznych zakupionych za pomocą jednej z metod płatności Klarna, Polityka Ochrony Kupującego Klarna („Polityka”) określa zobowiązanie Klarna do wspierania Cię w przypadku wszczęcia sporu z Trionic. Trionic ponosi odpowiedzialność za zbadanie i rozwiązanie Twojego sporu, a w razie potrzeby Klarna pomoże w jego rozwiązaniu. Jeśli sprzedawca rozstrzygnie Twój spór na Twoją korzyść i powiadomi nas o tym rozwiązaniu, nie będziesz zobowiązany do zapłaty – a jeśli już zapłaciłeś, otrzymasz zwrot pieniędzy. Celem niniejszej Polityki jest zapewnienie Ci, że możesz bezpiecznie robić zakupy u każdego z naszych partnerów handlowych. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa, Twoje towary nie zostaną dostarczone lub jeśli z Twoimi towarami wystąpi jakiś problem, zapewnimy Ci więcej czasu na zapłatę, podczas gdy będziesz rozwiązywać swój spór ze sprzedawcą. Robiąc zakupy w Klarna, możesz mieć pewność, że przetwarzamy Twoje dane osobowe z zachowaniem najwyższego poziomu bezpieczeństwa (więcej informacji znajdziesz w „Polityce prywatności”).

Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa

Klarna stale dokłada starań, aby zapobiegać oszustwom, identyfikować je i ograniczać ich skutki, abyś czuł się bezpiecznie, robiąc zakupy za pomocą naszych opcji płatności. Ważne jest, abyś skontaktował się z nami jak najszybciej, jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu lub telefonicznie pod numerem 0203 005 0837, aby zgłosić podejrzaną lub oszukańczą aktywność.

Obiecanie ochrony przed oszustwami Klarna znajdziesz tutaj.

Jeśli nie otrzymasz zakupionego towaru

Jeśli zdecydujesz się zapłacić jedną z opcji płatności Klarna, a dostawa Twojego zakupu się opóźni, wykonaj następujące czynności:

1. Upewnij się, że czekałeś wystarczająco długo na otrzymanie zamówienia. Sprzedawca poinformuje Cię, ile czasu zajmie dostawa towaru. Czasami dostawy mogą się opóźnić i trwać nieco dłużej niż oczekiwano.
2. Sprawdź dokładnie, czy nie przegapiłeś powiadomienia pocztowego lub e-mailowego.
3. Jeśli Klarna powiadomiła Cię o wysłaniu zamówienia, ale go nie otrzymałeś, możesz zgłosić spór w Klarna.
4. Zaloguj się do aplikacji Klarna (lub portalu internetowego) i znajdź zakup, który chcesz zakwestionować. Wybierz „Zgłoś problem” z dostępnych opcji.
5. Wybierz opcję „Nie otrzymałem przesyłki” i podaj dodatkowe wymagane dane. Następnie zgłoś spór.
6. Klarna wstrzyma termin płatności, dopóki nie znajdziesz rozwiązania ze sprzedawcą.
7. Skontaktuj się ze sprzedawcą (u którego kupiłeś towar), aby pomógł Ci znaleźć dostawcę zakupionego towaru.
8. Po rozwiązaniu sporu koniecznie wróć i zamknij go w aplikacji Klarna (lub na portalu internetowym).
9. Jeśli znalezienie rozwiązania ze sprzedawcą zajmie dużo czasu, nie martw się, Klarna skontaktuje się z Tobą e-mailem, aby udzielić Ci dalszej pomocy. Nie będziemy Cię prosić o zapłatę, dopóki Twój spór nie zostanie rozpatrzony. Jeśli nasze dochodzenie wykaże, że towary nie zostały dostarczone, nie będziesz zobowiązany do zapłaty kwoty zakupu – chyba że ma zastosowanie jeden z wyjątków (patrz poniżej).

Co należy zrobić, jeśli dokonano już płatności lub dokonano częściowej płatności?

Jeśli dokonano już płatności za zakup, którego nie otrzymano, należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu uzyskania pomocy w zlokalizowaniu zakupu i rozwiązaniu sporu.

Jeśli dokonano częściowej płatności i istnieje zaległa kwota, można wykonać kroki 4–5 wymienione powyżej, aby wstrzymać termin płatności, podczas gdy Ty i sprzedawca będziecie badać spór.

Jeśli sprzedawca rozstrzygnie spór na Twoją korzyść, poinformuje firmę Klarna o wyniku i zaktualizuje status zakupu, aby to odzwierciedlić.

Każda kwota wpłacona na poczet zakupu zostanie zwrócona na to samo źródło finansowania, z którego dokonano płatności, a wszelkie zaległe saldo zostanie zaktualizowane w celu odzwierciedlenia wyniku sprzedawcy przekazanego firmie Klarna.

Wyjątki

Musisz to zrobić Istnieje możliwość dostarczenia zakupionego towaru, aby móc ubiegać się o zwrot pieniędzy w przypadku niedostarczenia towaru. Jeśli nie odbierzesz zakupionego towaru po otrzymaniu powiadomienia o dostawie, ponosisz koszty zwrotu towaru do sprzedawcy.

Pamiętaj również, że jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (opisanego poniżej), musisz poinformować o tym sprzedawcę. Jeśli nie powiadomisz sprzedawcy, może on odmówić przyjęcia Twojego wniosku o odstąpienie od umowy.

Jeśli towar jest wadliwy lub nie jest tym, co kupiłeś

Wybierając jedną z opcji płatności Klarna, możesz obejrzeć swój zakup w domu i upewnić się, że wszystko jest w porządku, zanim dokonasz pełnej płatności. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niekompletny w momencie dostawy albo nie zgadza się z opisem produktu podanym przez sprzedawcę w momencie zakupu, wykonaj następujące czynności, aby zgłosić reklamację:

1. Zaloguj się do aplikacji Klarna (lub portalu internetowego) i znajdź zakup, który chcesz zakwestionować. Wybierz opcję „Zgłoś problem” z dostępnych opcji.
2. Wybierz opcję „Z produktem jest coś nie tak” i podaj wymagane dodatkowe informacje. Następnie zgłoś spór.
3. Klarna wstrzyma termin płatności, dopóki nie znajdziesz rozwiązania ze sprzedawcą.
4. Skontaktuj się ze sprzedawcą, od którego kupiłeś towar, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z zakupem.
5. Po rozwiązaniu sporu koniecznie wróć i zamknij go w aplikacji Klarna (lub na portalu internetowym).
6. Jeśli osiągnięcie porozumienia lub znalezienie rozwiązania ze sprzedawcą zajmie dużo czasu, nie martw się – Klarna skontaktuje się z Tobą e-mailem, aby udzielić Ci dalszej pomocy. Nie będziemy Cię prosić o zapłatę, dopóki spór nie zostanie rozpatrzony. Jeśli dalsze dochodzenie wykaże, że towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, nie będziesz zobowiązany do zapłaty kwoty zakupu.

Jeśli spór zostanie rozwiązany na Twoją korzyść, Klarna nie będzie oczekiwać od Ciebie zapłaty za ten zakup.

Jeśli spór nie zostanie rozwiązany na Twoją korzyść, będziesz zobowiązany do zapłaty za zakup. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania, Klarna zaleca skorzystanie z bezpłatnej, poufnej i bezstronnej porady w organizacjach takich jak Citizens Advice lub Money Advice Service i wyszukanie hasła „Consumer rights”. Możesz również skierować swoją sprawę do Biura Rzecznika Finansowego w pewnych okolicznościach.

Co należy zrobić, jeśli dokonano już płatności?

Jeśli dokonano już płatności za zakup, który Twoim zdaniem jest niezgodny z opisem, wadliwy lub niekompletny, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu sporu.

Jeśli dokonano częściowej płatności i masz zaległą kwotę, możesz wykonać kroki 1–2 wymienione powyżej, aby wstrzymać termin płatności, podczas gdy Ty i sprzedawca zbadacie swój spór.

Jeśli sprzedawca rozstrzygnie spór na Twoją korzyść, poinformuje firmę Klarna o wyniku i zaktualizuje status Twojego zakupu, aby to odzwierciedlić.

Każda kwota, którą zapłaciłeś za zakup, zostanie zwrócona na to samo źródło finansowania, z którego dokonałeś płatności, a wszelkie zaległe saldo zostanie zaktualizowane, aby odzwierciedlić wynik sprzedawcy przekazany firmie Klarna.

Należy również pamiętać, że niniejsza Polityka nie ma zastosowania, jeśli otrzymane towary są dokładnie opisane przez sprzedawcę, ale nie spełniają Twoich oczekiwań. oczekiwania.

Czy chcesz anulować zakup?

Możesz mieć prawo do anulowania zakupu online zgodnie z przepisami Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 („CCRs”). Twoje prawo do anulowania zakupu towarów rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia i kończy się po upływie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy. Pamiętaj jednak, że istnieją pewne okoliczności, w których Consumer Contracts Regulations nie daje Ci prawa do anulowania. Wyjątki obejmują produkty łatwo psujące się, towary z plombą zabezpieczającą ze względów higienicznych oraz produkty szyte na miarę i spersonalizowane.

Twoje prawo do anulowania ma charakter ustawowy i sprzedawca nie może go wyłączyć w umowie. Sprzedawca ma również obowiązek poinformować Cię o przysługującym Ci prawie do odstąpienia od umowy.

Jeśli przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, o której mowa powyżej, Klarna zwróci Ci kwotę zapłaconą za zakup towarów oraz koszty dostawy. Możemy jednak odliczyć od podlegających zwrotowi kosztów dostawy, jeśli wybierzesz dostawę droższą niż standardowa. Odliczymy również koszty wysyłki zwrotnej, zgodnie z umową zawartą ze sprzedawcą. Należy również pamiętać, że jeśli wartość towarów została zmniejszona w wyniku obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczność (większy niż w sklepie), możemy również odliczyć kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

Roszczenia składane u sprzedawcy detalicznego lub instytucji finansowych

Złożone u sprzedawcy detalicznego

Niniejsza Polityka określa procedury firmy Klarna dotyczące problemów związanych z towarami, które nie zostały otrzymane lub towarami, które zasadniczo różnią się od towarów opisanych przez sprzedawcę detalicznego.

Jeśli Ty i sprzedawca detaliczny osiągniecie porozumienie w sprawie roszczenia o płatność lub jeśli Twój spór ze sprzedawcą detalicznym zostanie rozstrzygnięty na innym forum (na przykład w drodze arbitrażu lub sądu), a spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść sprzedawcy detalicznego, może on przywrócić roszczenie o płatność za pośrednictwem Klarna lub innymi środkami.

Należy pamiętać, że mogą istnieć pewne sytuacje, w których sprzedawca detaliczny może mieć prawo do wniesienia roszczenia o płatność przeciwko Tobie bez udziału Klarna.

Z Twoimi instytucjami finansowymi

Jeśli naliczono Ci dodatkowe opłaty naliczone przez bank, który wydał Twoją kartę, takie jak opłata za wypłatę gotówki lub opłata za debet, w wyniku skorzystania z jednej z opcji płatności Klarna, skontaktuj się z bankiem, który wydał kartę, aby rozwiązać spór. Klarna nie ponosi odpowiedzialności za tego typu dopłaty i jako takie nie będą objęte niniejszą polityką.

Jeśli użyłeś karty kredytowej, debetowej lub polecenia zapłaty do rozliczenia zakupu dokonanego za pomocą jednej z opcji płatności Klarna i chcesz zgłosić spór, możesz złożyć reklamację (i) do Klarna zgodnie z niniejszą Polityką lub (ii) zakwestionować obciążenie za pośrednictwem banku, który wydał Twoją kartę/konto, ale nie do obu tych sposobów. Jeśli zgłosisz spór do nas, a następnie zakwestionujesz obciążenie w banku, który wydał kartę, a my otrzymamy obciążenie zwrotne lub inne cofnięcie płatności, anulujemy Twój spór. Jeśli Twój spór za naszym pośrednictwem nie zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść lub nie otrzymasz od nas zwrotu pieniędzy, nadal możesz zakwestionować zakup w swoim banku wydającym kartę, zgodnie z jego polityką.

Jeśli dokonałeś już płatności w momencie składania sporu, a spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, zwrócimy Ci kwotę, jaką zapłaciłeś za zakup.