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您好！请问您需要什么帮助？
如果订单送达时我不在家，会怎么样？
根据承运商和您所在国家/地区的不同，承运商通常会再次派送、将包裹交给邻居代收，或将其送到附近的自提点或邮局。在派送之前，如果承运商提供相应服务，您通常可以通过承运商物流跟踪邮件中的链接，改选其他日期、自提点或安全的放置地点。
派送之前
- 留意物流跟踪邮件。 订单从我们的仓库发出后，承运商会通过电子邮件或短信向您发送物流跟踪信息。如果找不到，请查看垃圾邮件文件夹。
- 更改派送安排。 通过跟踪链接，您通常可以改约派送时间、将包裹改送至自提点，或者在承运商允许的情况下，授权无需签收即可放置包裹。具体可选项取决于承运商和您所在的国家/地区，我们无法代您更改这些设置。
- 请他人代收。 通常邻居或亲属可以代您签收。请参阅除了我以外，其他人可以代收DHL快递吗？
如果错过了派送
请查看信箱中是否有取件通知单，或承运商是否发来了消息。通知中会说明包裹所在位置，以及如何预约重新派送或自行取件。取件时，请携带通知单和有效身份证件。
自提点的包裹保管时间有限，逾期后将退回给我们。如果您无法前往自提点，请尽快联系承运商，要求重新派送或改寄至其他地址。
通过邮政寄送的小件订单
在部分国家/地区，备件和配件等小件订单会通过邮政而非快递寄送。如果包裹无法放入信箱，邮政部门可能会留下通知单，请您前往邮局领取。如需重新投递，请联系当地邮局或邮政服务机构。
仍需帮助？
如果包裹已在退回我们的途中，或您无法与承运商解决问题，请在在线聊天中告诉我们您的订单号，我们会为您提供帮助。
我们仅处理在 Trionic 下的订单。如果包裹来自其他商店，请直接联系该商店或承运商，因为我们无法查看或更改其他公司的配送信息。
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