Dlaczego moja płatność kartą się nie powiodła?

Poniżej wyjaśniamy kilka powodów, dla których płatność kartą może się nie powieść.

Transakcja odrzucona przez system autoryzacji

W takim przypadku wyświetliłby się komunikat o błędzie: Transakcja odrzucona przez system autoryzacji 3D Secure banku. Nie pobrano od Ciebie opłaty. Spróbuj ponownie lub zmień metodę płatności, jeśli problem będzie się powtarzał.

Oznacza to, że Twój bank lub dostawca karty kredytowej odrzucił płatność podczas procesu weryfikacji 3D Secure, ale niestety nie poinformował nas o przyczynie. Nie oznacza to koniecznie, że nie masz wystarczających środków na koncie lub że Twoja karta została zablokowana, ale najlepiej skontaktować się z bankiem, aby dowiedzieć się więcej.

Kontaktując się z bankiem, pamiętaj, aby poinformować go, że Twoja karta została odrzucona podczas próby autoryzacji płatności za pośrednictwem 3D Secure, w przeciwnym razie bank może nie być w stanie udzielić najlepszych informacji, które pomogą Ci w zakupie.

Uwierzytelnianie użytkownika nie powiodło się

W takim przypadku wyświetliłby się komunikat o błędzie:

Transakcja odrzucona: uwierzytelnianie nie powiodło się. Nie pobrano od Ciebie opłaty. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z bankiem, jeśli problem będzie się powtarzał. Możesz też zmienić metodę płatności.

Może się tak zdarzyć z kilku powodów:

1. Jednorazowy kod PIN wysłany z Twojego banku został wprowadzony nieprawidłowo.
2. Nie otrzymałeś jednorazowego kodu PIN ani wiadomości autoryzacyjnej od swojego banku w celu zatwierdzenia transakcji.
3. Otp lub wiadomość autoryzacyjna wysłana z Twojego banku nie została wprowadzona lub zatwierdzona w wymaganym czasie.
4. Twoja karta nie jest zarejestrowana w usłudze 3D Secure.

Jeśli nie otrzymujesz jednorazowego kodu PIN ani wiadomości zatwierdzającej w celu autoryzacji transakcji, skontaktuj się z bankiem, aby go o tym poinformować. Powinieneś otrzymać je od swojego banku lub dostawcy karty kredytowej za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.

Jeśli uważasz, że po prostu niepoprawnie wpisałeś OTP lub nie wpisałeś go na czas na stronie 3D Secure, sugerujemy po prostu ponowną próbę płatności.

Jeśli nigdy wcześniej nie używałeś swojej karty do zakupów online, możliwe, że Twoja karta nie jest zarejestrowana w 3D Secure. W takim przypadku powinieneś skontaktować się ze swoim bankiem i poprosić o zarejestrowanie Twojej karty. Jest to bardzo szybkie i opłacalne, ponieważ wszystkie strony internetowe i firmy są teraz zobowiązane do korzystania z 3D Secure do płatności online.

Nieprawidłowy kod CVV

W takim przypadku zobaczyłbyś komunikat o błędzie o treści:

Transakcja odrzucona: nieprawidłowy numer CVV. Spróbuj ponownie, podając prawidłowy numer CVV. Możesz również zmienić metodę płatności.

Numer CVV jest czasami nazywany numerem CID/CVC lub kodem bezpieczeństwa. W przypadku kart Visa i Mastercard są to ostatnie 3 cyfry na odwrocie karty. W przypadku kart American Express CID to mały 4-cyfrowy numer nad numerem karty z przodu.

Jeśli płatność nie powiedzie się z tego powodu, po prostu spróbuj ponownie dokonać płatności i upewnij się, że wpisujesz prawidłowy numer w polu CVV.

Nieprawidłowa data wygaśnięcia

W takim przypadku wyświetliłby się komunikat o błędzie:

Transakcja odrzucona: nieprawidłowa data wygaśnięcia. Spróbuj ponownie dokonać płatności z prawidłową datą wygaśnięcia karty (MM/RR). Możesz również zmienić metodę płatności.

Data wygaśnięcia karty jest podana na jej przedniej stronie w formacie MM/RR. Twoja karta może zostać odrzucona, jeśli wprowadzisz nieprawidłową datę ważności, ale zostanie ona również odrzucona, jeśli data ważności już minęła.

Jeśli niepoprawnie wprowadzisz datę ważności, sugerujemy po prostu ponowną próbę płatności. Jeśli wygląda na to, że Twoja karta straciła ważność, niestety nie będziesz mógł użyć tej karty do zapłaty. Zamiast tego możesz zmienić metodę płatności lub skontaktować się ze swoim bankiem, aby zamówić nową kartę.

Inne

Płatność może się również nie powieść, jeśli: 

1. Nie masz wystarczających środków na koncie. 
2. Twoja karta została zablokowana i nie można nią dokonywać zakupów online. 
3. Mamy siedzibę w Szwecji. Jeśli używasz swojej karty na międzynarodowej stronie internetowej, może być konieczne skontaktowanie się z bankiem, aby poinformować go, że dokonujesz płatności na szwedzkiej stronie internetowej. W przeciwnym razie mogą podejrzewać oszustwo i odrzucić płatność.
4. Masz problemy z siecią; 3D Secure może być szczególnie kapryśny, a słabe połączenie internetowe może uniemożliwić stronie 3D Secure wysłanie bankowi jednorazowego kodu PIN w celu zatwierdzenia transakcji lub nawet uniemożliwić załadowanie strony.
5. Nacisnąłeś „wstecz” w przeglądarce lub zamknąłeś kartę lub okno Trionic przed ukończeniem płatności. Powinieneś założyć, że płatność powiodła się, tylko jeśli zobaczysz stronę Trionic Order Success.
   
   

Pamiętaj, że otrzymanie wiadomości SMS od banku informującej o zarezerwowaniu środków niekoniecznie oznacza, że płatność powiodła się. Zazwyczaj mają one na celu jedynie powiadomienie o zarezerwowaniu środków na Twoim koncie, ale jeszcze z niego nie pobrano. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja płatność została zrealizowana, wyślij wiadomość e-mail do naszego Działu Wsparcia na adres info@trionic.com, abyśmy mogli zbadać sprawę w Twoim imieniu. Możesz też zadzwonić do swojego banku i sprawdzić, czy środki pobrane zostały z Twojego konta.