Suscríbase al boletín de noticias
Cuando haya nuevos productos o campañas, me gustaría recibir información cada cierto tiempo por correo electrónico.
¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entregan mi pedido?
Según el transportista y tu país, normalmente se intentará de nuevo la entrega, se dejará el paquete a un vecino o se llevará a un punto de recogida u oficina de correos cercana. Antes de la entrega, a menudo puedes usar el enlace del email de seguimiento del transportista para elegir otro día, un punto de recogida o un lugar seguro donde dejar el paquete, si el transportista lo ofrece.
Antes de la entrega
- Busca el email de seguimiento. Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, el transportista te envía un email o SMS de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam.
- Cambia la entrega. Desde el enlace de seguimiento a menudo puedes reprogramar la entrega, desviarla a un punto de recogida o, si el transportista lo permite, autorizar que se deje el paquete sin firma. Las opciones disponibles dependen del transportista y de tu país, y no podemos cambiar estos ajustes por ti.
- Deja que otra persona lo reciba. Normalmente, un vecino o un familiar puede firmar por ti. Consulta ¿Puede alguien más que yo recibir el envío de DHL?
Si te perdiste la entrega
Busca un aviso de llegada en tu buzón o un mensaje del transportista. En él se indica dónde está el paquete y cómo concertar una nueva entrega o recogerlo. Cuando vayas a recogerlo, lleva el aviso y un documento de identidad válido.
Los puntos de recogida solo guardan los paquetes durante un tiempo limitado antes de devolvérnoslos. Si no puedes ir al punto de recogida, ponte en contacto con el transportista lo antes posible y pídele que vuelva a entregarlo o que lo envíe a otra dirección.
Pedidos pequeños enviados por correo
En algunos países, los pedidos pequeños, como recambios y accesorios, se envían por correo postal en lugar de por mensajería. Si el paquete no cabe en tu buzón, el servicio de correos puede dejarte un aviso para que lo recojas en una oficina de correos. Ponte en contacto con tu oficina de correos o con el servicio postal local para solicitar una nueva entrega.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si el paquete está volviendo a nosotros o no consigues solucionarlo con el transportista, escríbenos por el chat indicando tu número de pedido y te ayudaremos.
Solo gestionamos pedidos realizados en Trionic. Si el paquete es de otra tienda, ponte en contacto directamente con esa tienda o con el transportista, ya que no podemos ver ni modificar las entregas de otras empresas.
Artículos relacionados
Nos alegra mucho servirle de ayuda. Le agradecemos sus comentarios.
No dude en darnos su opinión o preguntarnos:
- 818-480-1907
- Chatea con nosotros
- Correo
Or share your feedback directly:
Conozca todo acerca de nuestros andadores de calidad superior
¿Quiere conocer hasta el más mínimo detalle? A continuación se encuentra todo lo que necesita saber acerca de nuestros andadores Veloped y Walker.