¿Por qué hubo un error en mi pago con tarjeta?

A continuación explicamos algunos de los motivos por los que pudo haber un error en su pago con tarjeta.

El sistema de autorización rechazó la transacción

En este caso, debió haberse mostrado un error que decía: "El sistema de autorización 3D Secure de su banco rechazó la transacción. No se ha realizado ningún cobro. Intente otra vez o cambie el método de pago si el problema persiste".

Esto significa que su banco o el proveedor de su tarjeta de crédito rechazaron el pago durante el proceso de verificación de 3D Secure, pero, desafortunadamente, no nos informan el motivo. No necesariamente significa que no tenga fondos suficientes en su cuenta o que se haya bloqueado su tarjeta, pero la mejor opción es comunicarse con su banco para obtener más información.

Cuando se comunique con su banco, asegúrese de informar que su tarjeta fue rechazada al tratar de autorizar un pago con 3D Secure, de lo contrario, no podrán brindarle la mejor información para ayudarle a realizar su compra.
Error al autenticar el usuario.

Error al autenticar el usuario

En este caso, debió haberse mostrado un error que decía:

"Transacción rechazada: error de autenticación. No se ha realizado ningún cobro. Intente nuevamente o comuníquese con su banco si el problema persiste. Alternativamente, puede cambiar el método de pago".

Esto puede ocurrir por varios motivos: 

1. Introdujo incorrectamente el pin de un solo uso que envía su banco.
2. No recibió la autorización o la contraseña de un solo uso que envía su banco para aprobar la transacción.
3. No se introdujo o no se aprobó dentro del plazo necesario el mensaje de autorización o la contraseña de un solo uso que envía su banco.
4. Su tarjeta no está configurada dentro del sistema 3D Secure.

Si no recibe su pin de un solo uso o el mensaje de aprobación para autorizar la transacción, comuníquese con su banco para informar sobre el problema. Debe recibir dicha información de parte de su banco o proveedor de tarjeta de crédito a través de un mensaje SMS o correo electrónico.

Si considera que introdujo incorrectamente la contraseña de un solo uso o no la introdujo a tiempo en la página de 3D Secure, le sugerimos que trate de realizar el pago otra vez.

Si nunca ha utilizado su tarjeta para hacer una compra en línea, es posible que su tarjeta no esté configurada en el sistema 3D Secure. En dicho caso, comuníquese con su banco y pida que configuren su tarjeta. Es un proceso muy rápido y beneficioso, ya que todos los sitios web y empresas actualmente exigen el uso del sistema 3D Secure en pagos por Internet.

El número CVV no es válido

En este caso, debió haberse mostrado un mensaje de error que decía:

"Transacción rechazada: el número CVV no es válido". Intente nuevamente con el número CVV correcto. Alternativamente, puede cambiar el método de pago.

A veces, también se conoce al número CVV como número CID/CVC o código de seguridad. En Visa y Mastercard, son los últimos 3 dígitos al reverso de su tarjeta. En American Express, es el número de 4 dígitos sobre el número de su tarjeta, en la parte frontal.

Si se rechaza su pago por este motivo, simplemente trate de realizar el pago nuevamente y asegúrese de introducir el número correcto en el campo del número CVV.

Fecha de vencimiento incorrecta

En este caso, debió haberse mostrado un mensaje de error que decía:

"Transacción rechazada: fecha de vencimiento incorrecta". Trate de hacer el pago nuevamente con la fecha de vencimiento correcta de la tarjeta (MM/AA). Alternativamente, puede cambiar el método de pago.

La fecha de vencimiento de su tarjeta se muestra en formato MM/AA. Es posible que su tarjeta se rechace al ingresar una fecha de vencimiento incorrecta, pero también se rechazará si la fecha de vencimiento ya ha transcurrido.

Si introdujo incorrectamente la fecha de vencimiento, le sugerimos que simplemente trate de hacer el pago otra vez. Si su tarjeta ya venció, desafortunadamente, no podrá utilizar esa tarjeta para realizar el pago. En su lugar, puede cambiar a otro método de pago o comunicarse con su banco para pedir una nueva tarjeta.

Errores adicionales

Es posible que haya un error en su pago si: 

1. El saldo de su cuenta no es suficiente.
2. Su tarjeta está bloqueada para hacer compras por Internet.
3. Nuestra sede está en Suecia. Si está utilizando su tarjeta en un sitio web internacional, es posible que deba comunicarse con su banco para informar que va a realizar un pago en un sitio web de Suecia. De lo contrario, podrían sospechar un fraude y rechazar el pago.
4. Su conexión a Internet experimenta problemas. El sistema 3D Secure suele ser muy exigente y es suficiente con que su conexión a Internet sea inestable para evitar que la página del sistema 3D Secure informe a su banco que envíe un pin de un solo uso para aprobar la transacción o incluso para evitar que cargue la página.
5. Pulsó el botón de retroceso en su navegador de Internet o cerró la pestaña o la ventana de la página de Trionic antes de finalizar el pago. Únicamente puede asumir que su pago fue correcto cuando observe la página de 'Pedido de Trionic finalizado'.
   

Tenga en cuenta que el hecho de recibir un mensaje SMS de su banco que indique que se han solicitado fondos de su cuenta no significa que su pago ha concluido. Por lo regular, dicho mensaje solo pretende darle a conocer que se han solicitado fondos de su cuenta, pero aún no se retiran de su cuenta. Si no tiene certeza de que su pago haya concluido,  envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia en info@trionic.com para que busquemos más información al respecto, o puede llamar a su banco para saber si ya se retiraron los fondos de su cuenta.