Política de Klarna de protección al comprador

Introducción.

En el caso poco probable de que tuviera un problema con su compra de productos tangibles haciendo uso de uno de los métodos de pago de Klarna, la política de Klarna de protección al cliente (la "Política") describe el compromiso de Klarna para brindarle ayuda al dar inicio a una disputa con Trionic. Trionic será responsable de analizar y dar solución a su disputa y, siempre que sea necesario, Klarna ayudará a conseguir una solución. Cuando el vendedor defina que el resultado de la disputa lo favorece a usted y nos dé a conocer dicha determinación, usted no tendrá que realizar ningún pago, o si ya lo hubiese realizado, el dinero se le devolverá. El objetivo de esta Política es brindarle la certeza de que puede comprar de forma segura a cualquiera de nuestros vendedores asociados. Si considera que es víctima de fraude o si no se entregan sus productos, o si los mismos tienen algún defecto, garantizaremos que tenga mas tiempo para pagar mientras resuelve su disputa con el vendedor. Tenga la certeza de que al comprar con Klarna, procesaremos sus datos personales con el mayor grado de seguridad (más información en la “Política de privacidad”).

Si considera que es víctima de fraude.

Klarna se esfuerza permanentemente por evitar, identificar y mitigar las actividades fraudulentas para que usted tenga seguridad y certeza al hacer compras utilizando nuestras opciones de pago. Es importante que se comunique con nosotros tan pronto sospeche que ha sido víctima de fraude. Puede comunicarse por medio del chat o vía telefónica al (02) 030 050 837 para informar sobre actividades sospechosas o fraudulentas.

Aquí encontrará la Promesa de Klarna de Protección contra Fraudes.

Si no recibe los productos que compró.

Si opta por pagar con una de las opciones de pago de Klarna y la entrega de sus productos se demora, por favor, lleve a cabo lo siguiente:

1. Asegúrese de haber esperado el tiempo suficiente para recibir su compra. El vendedor debió haberle informado cuánto tiempo demora la entrega de sus productos. A veces los envíos pueden demorarse más de lo que se anticipa.
2. Revise que no haya pasado por alto ningún aviso de entrega por correo electrónico o correspondencia.
3. Si Klarna le ha avisado que su compra ya se ha enviado, pero no la ha recibido, puede iniciar una disputa con Klarna.
4. Inicie sesión en la aplicación de Klarna (o en el portal de Internet) y localice la compra para la cual desea iniciar la disputa. Seleccione "Informar un problema" en las opciones que se proporcionan.
5. Seleccione la opción "No recibí el envío" y proporcione la información adicional que se solicita. Luego, envíe su disputa.
6. Klarna pausará su fecha de pago mientras usted y el vendedor encuentran una solución.
7. Comuníquese con el vendedor a quien compró sus productos para que le ayude a localizar sus productos enviados.
8. Una vez que se resuelva la disputa, asegúrese de regresar a la aplicación de Klarna (o el portal de Internet) para finalizar la disputa.
9. Si el vendedor demora demasiado en ofrecer una solución, no se preocupe, Klarna se comunicará con usted por correo electrónico para brindarle ayuda. No le pediremos que haga ningún pago mientras su disputa permanezca vigente. Si nuestras investigaciones demuestran que los productos no se han entregado, no tendrá que pagar el monto de la compra, a menos que se aplique alguna de nuestras excepciones (consulte a continuación).

¿Qué debe hacer si ya realizó su pago o un pago parcial?

Si ya pagó una compra que aún no ha recibido, comuníquese directamente con el vendedor para que le ayude a localizar los productos que compró y resolver su disputa.

Si ya hizo un pago parcial, pero aún queda un saldo por pagar, siga los pasos 4 y 5 que se describen anteriormente para pausar su fecha de pago mientras usted y el vendedor evalúan su disputa.

Si el vendedor resuelve la disputa en favor de usted, el vendedor debe dar a conocer a Klarna el resultado y, en consecuencia, actualizar el estado de su compra.

Cualquier monto de su compra que usted haya pagado se reembolsará a la fuente de donde provino su pago y cualquier saldo restante se modificará de acuerdo con la solución que el vendedor haya dado a conocer a Klarna.

Excepciones.

Usted debe permitir que los productos que haya comprado puedan entregarse para que tenga el derecho de recibir un reembolso en el caso de que sus productos no se hayan podido entregar. Si usted no recoge su compra tras haber recibido un aviso de entrega, tiene la responsabilidad de pagar los costos que se generen por la devolución de su compra al vendedor.

Tenga en cuenta que si desea hacer uso de su derecho de cancelación (de acuerdo con lo que se describe a continuación), debe darlo a conocer al vendedor. Si no lo hace, el vendedor puede rehusarse a aceptar su solicitud de cancelación.

Si los productos tienen defectos o no son los que compró.

Cuando opte por pagar por medio de una de las opciones de pago de Klarna, puede revisar en su hogar los productos que haya comprado y verificar que todo esté en orden antes de pagarlos en su totalidad. Si el artículo que recibió tiene defectos, daños o está incompleto al momento de recibirlo, o no corresponde con la descripción del producto del vendedor en el momento que haya realizado la compra, lleve a cabo lo siguiente para iniciar una disputa:

1. Inicie sesión en la aplicación de Klarna (o en el portal de Internet) y localice la compra para la cual desea iniciar la disputa. Seleccione "Informar un problema" en las opciones que se proporcionan.
2. Seleccione la opción "El producto tiene un defecto" y proporcione la información adicional que se solicita. Luego, envíe su disputa.
3. Klarna pausará su fecha de pago mientras usted y el vendedor encuentran una solución.
4. Comuníquese con el vendedor a quien compró sus productos para que le ayude a resolver el problema con su compra.
5. Una vez que se resuelva la disputa, asegúrese de regresar a la aplicación de Klarna (o el portal de Internet) para finalizar la disputa.
6. Si el vendedor demora demasiado en llegar a un acuerdo o brindar una solución, no se preocupe, Klarna se comunicará con usted por correo electrónico para brindarle ayuda. No le pediremos que haga ningún pago mientras su disputa permanezca vigente. Si nuestras investigaciones demuestran que los productos tienen defectos o no corresponden con las descripciones de los mismos, no tendrá que pagar el monto de la compra.

Si la disputa se resuelve en su favor, Klarna no lo hará responsable de pagar la compra.

Si la disputa no se resuelve en su favor, usted tendrá que pagar la compra. Si no está satisfecho con la resolución, Klarna recomienda que busque asesoría confidencial e imparcial de organizaciones, tales como Citizens Advice o Money Advice Service y se informe sobre los ‘Derechos del consumidor’. En algunas circunstancias, puede remitir el asunto a Financial Ombudsman Service.

¿Qué debe hacer si ya realizó su pago?

Si ya pagó un producto que considera que no corresponde con su descripción, tiene defectos o está incompleto, comuníquese directamente con el vendedor para que le ayude a resolver su disputa.

Si ya hizo un pago parcial, pero aún queda un saldo por pagar, siga los pasos 1 y 2 que se describen anteriormente para pausar su fecha de pago mientras usted y el vendedor evalúan su disputa.

Si el vendedor resuelve la disputa en favor de usted, el vendedor debe dar a conocer a Klarna el resultado y, en consecuencia, actualizar el estado de su compra.

Cualquier monto de su compra que usted haya pagado se reembolsará a la fuente de donde provino su pago y cualquier saldo restante se modificará de acuerdo con la solución que el vendedor haya dado a conocer a Klarna. 

Tenga en cuenta que esta Política no se aplica si los productos que recibió son fieles a las descripciones del vendedor, aunque no cumplan con sus expectativas .

¿Desea cancelar su compra?

Puede tener el derecho de cancelar su compra por Internet de acuerdo con el Reglamento de los Contratos de los Consumidores (información, cancelación y cargos adicionales) del 2013 (CCR). Su derecho de cancelar una compra de productos comienza en el momento en que realice su pedido y finaliza a los 14 días a partir del día en que reciba sus productos. Después, tiene 14 días más para enviar los productos de vuelta al vendedor. Sin embargo, tenga en cuenta que existen algunas circunstancias en que el Reglamento de los Contratos de los Consumidores no le brinda el derecho de hacer una cancelación. Las excepciones incluyen productos perecederos, productos sellados por motivos de higiene y productos personalizados.

Sus derechos a la cancelación son obligatorios por ley y el contrato con el vendedor no puede pasarlos por alto. Igualmente, el vendedor tiene la obligación de darle a conocer sus derechos a la cancelación.

En los casos en que tenga el derecho legal de hacer una cancelación y, en efecto, cancele su pedido dentro del plazo de 14 días que se describe anteriormente, Klarna reembolsará la cantidad que pagó al comprar sus productos y el costo del envío. Sin embargo, es posible que restemos los costos del envío que puedan reembolsarse si optó por que los productos fuesen entregados por medio de un método más costoso que el método de envío estándar. Del mismo modo, restaremos los costes de los envíos de devoluciones en función del acuerdo con el vendedor. Asimismo, tenga en cuenta que si el valor de los productos ha disminuido como resultado de una manipulación excesiva de los productos (en mayor medida de lo que sería usual en una tienda), podríamos también restar una cantidad correspondiente con dicha disminución en el valor.

Reclamos que se envíen a su vendedor o sus instituciones financieras.

Enviados a su vendedor

Esta Política describe el procedimiento de Klarna con respecto a problemas relacionados con productos que no se hayan recibido o productos que sean sustancialmente diferentes de los productos que el vendedor describe.

Si usted y el vendedor llegan a un acuerdo sobre un reclamo relacionado con pagos o si su disputa con el vendedor se lleva a instancias diferentes (por ejemplo, un juzgado o intermediarios) y la disputa se resuelve en favor del vendedor, podría retomarse el reclamo relacionado con pagos a través de Klarna u otros medios.

Tenga en cuenta que podrían existir ciertas situaciones en que un vendedor tenga el derecho de presentar un reclamo relacionado con pagos en contra de usted sin la participación de Klarna.

Con sus instituciones financieras.

Si ha registrado cargos adicionales de parte del banco emisor de su tarjeta, por ejemplo, un cargo por uso de dinero en efectivo o por crédito al descubierto, como resultado de utilizar una de las opciones de pago de Klarna, por favor, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta para dar solución a su disputa. Klarna no es responsable de estos tipos de sobrecargos y, por lo tanto, no están considerados en esta política.

Si utilizó su tarjeta de crédito o débito, o un pago domiciliado para saldar una compra hecha por medio de una de las opciones de pago de Klarna y desea iniciar una disputa, puede presentar un reclamo a (i) Klarna de acuerdo con esta Política o (ii) iniciar una disputa por el cobro con el banco emisor de su tarjeta o cuenta, mas no emplear ambas opciones. Si iniciara una disputa con nosotros y después iniciara otra disputa por el cobro con su banco y recibiéramos un rechazo de débito o una anulación de pago, cancelaremos su disputa. Si la disputa que haya iniciado con nosotros no resulta en su favor o si no consiguera por ningún otro método que le hagamos un reembolso, aún puede presentar una disputa relacionada con la compra ante su banco, de acuerdo con las políticas de disputas de su banco.

Si ya hubiese realizado su pago al presentar una disputa y la disputa se resolviera en su favor, reembolsaremos el monto que haya pagado por su compra..