Klarna'nın Alıcı Koruma Politikası nedir?

Giriş

Klarna'nın ödeme yöntemlerinden birini kullanarak satın aldığınız fiziksel ürünlerde olası bir sorun yaşamanız durumunda, Klarna'nın Alıcı Koruma Politikası ("Politika"), Trionic ile bir anlaşmazlık başlattığınızda Klarna'nın sizi destekleme taahhüdünü özetlemektedir. Trionic, anlaşmazlığınızı araştırıp çözmekten sorumlu olacak ve gerektiğinde Klarna, bir çözüme ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Anlaşmazlığınız perakendeci tarafından lehinize bulunur ve bu çözüm bize bildirilirse, sizden ödeme yapmanız beklenmez veya zaten ödeme yaptıysanız paranızı geri alırsınız. Bu Politikanın amacı, anlaşmalı perakendecilerimizden herhangi birinde güvenli ve emniyetli bir şekilde alışveriş yapabileceğinizi garanti etmektir. Dolandırıcılık mağduru olduğunuzu düşünüyorsanız, ürünleriniz teslim edilmezse veya ürünlerinizde bir sorun varsa, perakendeciyle anlaşmazlığınızı çözerken ödeme yapmanız için size daha fazla zaman tanıyacağız. Klarna'dan alışveriş yaptığınızda, kişisel verilerinizi en yüksek güvenlik seviyesinde işlediğimize güvenebilirsiniz (daha fazla bilgi için "Gizlilik politikası" bölümünü okuyun).

Dolandırıcılık mağduru olduğunuzu düşünüyorsanız

Klarna, ödeme seçeneklerimizi kullanarak alışveriş yaparken kendinizi güvende hissetmeniz için dolandırıcılık faaliyetlerini önlemek, tespit etmek ve azaltmak için sürekli olarak çalışmaktadır. Dolandırıcılık mağduru olduğunuzdan şüpheleniyorsanız en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önemlidir. Şüpheli veya dolandırıcılık içeren faaliyetleri bildirmek için sohbet yoluyla veya 0203 005 0837 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Klarna'nın Dolandırıcılık Koruma Sözü'ne buradan ulaşabilirsiniz.

Satın aldığınız ürünleri teslim almazsanız

Klarna'nın ödeme seçeneklerinden biriyle ödeme yapmayı seçerseniz ve satın aldığınız ürünün teslimatı gecikirse, lütfen aşağıdakileri yapın:

1. Satın aldığınız ürünü teslim almak için yeterince beklediğinizden emin olun. Perakendeci, ürünlerin teslimatının ne kadar süreceğini size bildirecektir. Bazen teslimatlar gecikebilir ve beklenenden biraz daha uzun sürebilir.
2. Posta veya e-posta yoluyla gönderilen teslimat bildirimini kaçırmadığınızdan emin olun.
3. Klarna tarafından satın aldığınız ürünün gönderildiğine dair bildirim aldıysanız ancak ürünü almadıysanız, Klarna'ya itirazda bulunabilirsiniz.
4. Klarna uygulamasına (veya web portalına) giriş yapın ve itiraz etmek istediğiniz satın alma işlemini bulun. Sağlanan seçeneklerden "Sorun Bildir"i seçin.
5. "Teslimatımı alamadım" seçeneğini belirleyin ve istenen ek bilgileri sağlayın. Ardından itirazınızı iletin.
6. Klarna, perakendeciyle bir çözüm bulana kadar ödeme tarihinizi duraklatacaktır.
7. Ürünlerinizi satın aldığınız perakendeciyle iletişime geçerek satın aldığınız ürünün teslimatını bulmanıza yardımcı olun.
8. İtirazınız çözüldükten sonra, geri dönüp Klarna uygulamasından (veya web portalından) kapattığınızdan emin olun.
9. Perakendeciyle bir çözüm bulmanız uzun sürerse endişelenmeyin, Klarna size daha fazla yardımcı olmak için e-posta yoluyla sizinle iletişime geçecektir. İtirazınız daha ayrıntılı olarak incelenirken sizden ödeme yapmanızı istemeyeceğiz. Soruşturmalarımız malların teslim edilmediğini gösterirse, istisnalardan biri geçerli olmadığı sürece (lütfen aşağıya bakın) satın alma tutarını ödemeniz beklenmez.

Zaten veya kısmen ödediyseniz ne yapmalısınız?

Almadığınız bir satın alma işlemi için ödeme yaptıysanız, lütfen satın alma işleminizi bulmanıza ve anlaşmazlığınızı çözmenize yardımcı olması için doğrudan perakendeciyle iletişime geçin.

Kısmen ödeme yaptıysanız ve ödenmemiş bir bakiyeniz varsa, siz ve perakendeci anlaşmazlığınızı araştırırken vade tarihinizi duraklatmak için yukarıda listelenen 4-5. adımları izleyebilirsiniz.

Perakendeci anlaşmazlığı sizin lehinize çözerse, perakendeci sonucu Klarna'ya bildirecek ve satın alma durumunuzu bunu yansıtacak şekilde güncelleyecektir.

Satın alma işleminiz için ödediğiniz herhangi bir tutar, ödeme yapmak için kullandığınız aynı finansman kaynağına iade edilecek ve ödenmemiş bakiye, Klarna'ya bildirilen perakendeci sonucunu yansıtacak şekilde güncellenecektir.

İstisnalar

Yapmanız gerekenler Satın aldığınız ürünün size teslim edilmesi, ürünlerinizin teslim edilmediği durumlarda iade hakkınızın olması anlamına gelir. Teslimat bildirimi aldıktan sonra satın aldığınız ürünü teslim almazsanız, ürünü perakendeciye iade etme masraflarından siz sorumlu olursunuz.

Ayrıca, iptal hakkınızı kullanmak istiyorsanız (aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklandığı gibi), perakendeciyi bilgilendirmeniz gerektiğini lütfen unutmayın. Bildirimde bulunmazsanız, perakendeci iptal talebinizi kabul etmeyebilir.

Ürün arızalıysa veya satın aldığınız ürün değilse

Klarna'nın ödeme seçeneklerinden biriyle ödeme yapmayı seçtiğinizde, satın aldığınız ürünü evde inceleyebilir ve tam ödeme yapmadan önce her şeyin yolunda olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Teslim aldığınız ürün teslimat sırasında kusurlu, hasarlı veya eksikse ya da satın alma sırasında perakendecinin ürün açıklamasıyla uyuşmuyorsa, lütfen itirazda bulunmak için aşağıdakileri yapın:

1. Klarna uygulamasına (veya web portalına) giriş yapın ve itiraz etmek istediğiniz satın alma işlemini bulun. Sağlanan seçeneklerden "Sorun Bildir"i seçin.
2. "Ürünle ilgili bir sorun var" seçeneğini belirleyin ve istenen ek bilgileri sağlayın. Ardından itirazınızı gönderin.
3. Klarna, perakendeciyle bir çözüm bulana kadar son ödeme tarihinizi duraklatacaktır.
4. Satın alma işleminizle ilgili sorunu çözmenize yardımcı olmak için ürünlerinizi satın aldığınız perakendeciyle iletişime geçin.
5. İtirazınız çözüldükten sonra, Klarna uygulamasına (veya web portalına) geri dönüp itirazınızı kapattığınızdan emin olun.
6. Perakendeciyle bir anlaşmaya varmak veya bir çözüm bulmak uzun sürerse endişelenmeyin, Klarna size daha fazla yardımcı olmak için e-posta yoluyla sizinle iletişime geçecektir. Anlaşmazlığınız daha ayrıntılı olarak incelenirken sizden ödeme yapmanızı istemeyeceğiz. Daha ayrıntılı incelemeler, ürünlerin hatalı olduğunu veya belirtildiği gibi olmadığını ortaya koyarsa, satın alma tutarını ödemeniz beklenmez.

Anlaşmazlık sizin lehinize çözülürse, Klarna bu satın alma işlemi için sizden ödeme yapmanızı beklemez.

Anlaşmazlık sizin lehinize çözülmezse, satın alma işleminiz için sizden ödeme yapmanız beklenir. Çözümden memnun kalmazsanız, Klarna aşağıdaki kuruluşlardan ücretsiz, gizli ve tarafsız danışmanlık almanızı önerir: Vatandaş Danışma veya Para Danışma Hizmeti'ne başvurabilir ve "Tüketici hakları"nı arayabilirsiniz. Konunuzu Finansal Ombudsman Hizmeti belirli durumlarda.

Zaten ödeme yaptıysanız ne yapmalısınız?

Açıklandığı gibi olmadığına, kusurlu veya eksik olduğuna inandığınız bir satın alma işlemi için zaten ödeme yaptıysanız, lütfen anlaşmazlığınızın çözülmesine yardımcı olması için doğrudan perakendeciyle iletişime geçin.

Kısmen ödeme yaptıysanız ve ödenmemiş bir bakiyeniz varsa, siz ve perakendeci anlaşmazlığınızı araştırırken vade tarihinizi duraklatmak için yukarıda listelenen 1-2. adımları izleyebilirsiniz.

Perakendeci anlaşmazlığı sizin lehinize çözerse, perakendeci sonucu Klarna'ya bildirecek ve satın alma durumunuzu bunu yansıtacak şekilde güncelleyecektir.

Satın alma işleminiz için ödediğiniz herhangi bir tutar, ödeme yapmak için kullandığınız aynı finansman kaynağına iade edilecek ve ödenmemiş bakiye, Klarna'ya bildirilen perakendeci sonucunu yansıtacak şekilde güncellenecektir.

Ayrıca, aldığınız malların perakendeci tarafından doğru bir şekilde açıklanmış olması ancak sizin şartlarınızı karşılamaması durumunda bu Politikanın geçerli olmadığını lütfen unutmayın. Beklentiler.

Satın alma işleminizi iptal etmek mi istiyorsunuz?

Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği 2013 ("CCR'ler") kapsamında çevrimiçi satın alma işleminizi iptal etme hakkınız olabilir. Bir ürün için satın alma işlemini iptal etme hakkınız, siparişinizi verdiğiniz andan itibaren başlar ve ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün sonra sona erer. Ardından, ürünü perakendeciye geri göndermek için 14 gününüz daha vardır. Ancak, Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin size iptal hakkı vermediği bazı durumlar olduğunu lütfen unutmayın. İstisnalar arasında çabuk bozulan ürünler, hijyenik nedenlerle mühürlü ürünler ve kişiye özel ve kişiselleştirilmiş ürünler bulunur.

İptal haklarınız yasal olup, perakendeci tarafından sözleşmeyle hariç tutulamaz. Perakendecinin ayrıca iptal haklarınız hakkında sizi bilgilendirme yükümlülüğü de vardır.

Yukarıda belirtilen 14 günlük süre içinde siparişinizi iptal etme yasal hakkınız varsa, Klarna, satın aldığınız ürün için ödediğiniz tutarı ve teslimat masraflarını size iade edecektir. Ancak, ürünleri standart teslimattan daha pahalı bir yöntemle teslim ettirmeyi seçerseniz, iade edilebilir teslimat masraflarından bir indirim yapabiliriz. Perakendeciyle yaptığınız anlaşmaya bağlı olarak, iade için kargo masraflarını da düşeceğiz. Lütfen ayrıca, malların değerinin, malları gereğinden fazla kullanmanız (bir mağazada yapacağınızdan daha fazla) sonucunda azalması durumunda, değer azalmasına karşılık gelen bir tutarı da düşebileceğimizi unutmayın.

Perakendecinize veya finans kuruluşlarınıza iletilen talepler

Perakendecinize iletilen

Bu Politika, teslim alınmayan mallar veya perakendeci tarafından açıklanandan önemli ölçüde farklı mallarla ilgili konularda Klarna'nın kendi prosedürlerini özetlemektedir.

Siz ve perakendeci bir ödeme talebiyle ilgili olarak bir anlaşmaya varırsanız veya perakendeciyle olan anlaşmazlığınız farklı bir forumda (örneğin tahkim veya mahkeme yoluyla) karara bağlanırsa ve anlaşmazlık perakendeci lehine sonuçlanırsa, perakendeci ödeme talebini Klarna veya diğer yollarla yeniden başlatabilir.

Lütfen bir perakendecinin, sizin tarafınızdan herhangi bir müdahalede bulunulmadan size karşı ödeme talebinde bulunma hakkına sahip olabileceği belirli durumlar olabileceğini unutmayın. Klarna.

Finans kuruluşlarınızla

Klarna'nın ödeme seçeneklerinden birini kullanmanız nedeniyle kartınızı veren banka tarafından nakit avans ücreti veya hesap eksi bakiye ücreti gibi ek ücretler uygulandıysa, itirazınızı çözmek için lütfen kartınızı veren bankayla iletişime geçin. Klarna bu tür ek ücretlerden sorumlu değildir ve bu nedenle bu politika kapsamında değildir.

Klarna'nın ödeme seçeneklerinden birini kullanarak yaptığınız bir satın alma işlemini tamamlamak için kredi kartınızı, banka kartınızı veya otomatik ödeme talimatınızı kullandıysanız ve bir itirazda bulunmak istiyorsanız, (i) bu Politika kapsamında Klarna'ya bir talep gönderebilir veya (ii) kartınızı/hesabınızı veren banka aracılığıyla ücrete itiraz edebilirsiniz, ancak her ikisiyle birden itiraz edemezsiniz. Bize itirazda bulunur ve ardından ücreti veren bankanıza itiraz ederseniz ve bir ters ibraz veya başka bir ödeme iptali alırsak, itirazınızı iptal ederiz. Bizimle olan anlaşmazlığınız lehinize sonuçlanmazsa veya bizden bir geri ödeme alamazsanız, yine de kartı veren bankanızın politikalarına göre kartı veren bankanızla satın alma işlemine itiraz edebilirsiniz.

Anlaşmazlık başvurusunda bulunurken zaten ödeme yaptıysanız ve anlaşmazlığınız lehinize çözülürse, satın alma işleminiz için ödediğiniz tutarı size iade edeceğiz.