Uvod

V malo verjetnem primeru, da pride do težav z vašim nakupom fizičnega blaga, kupljenega z eno od Klarnovih plačilnih metod, Klarnin pravilnik o varstvu kupcev (»Pravilnik«) opisuje Klarnino zavezo, da vas bo podprla pri sprožitvi spora s Trionic. Trionic je odgovoren za preiskavo in rešitev vašega spora, Klarna pa vam bo po potrebi pomagala pri doseganju rešitve. Če trgovec na drobno odloči v vašo korist za vaš spor in nas o tej rešitvi obvesti, vam ni treba plačati – ali če ste že plačali, da vam vrnemo denar. Namen tega pravilnika je zagotoviti vam, da lahko varno nakupujete pri katerem koli od naših partnerskih trgovcev na drobno. Če menite, da ste žrtev goljufije, ali če vaše blago ni bilo dostavljeno ali če je z vašim blagom kaj narobe, vam bomo zagotovili več časa za plačilo, medtem ko rešujete spor s trgovcem na drobno. Ko nakupujete pri Klarni, ste lahko prepričani, da vaše osebne podatke obdelujemo na najvišji ravni varnosti (več si preberite v »Pravilniku o zasebnosti«).

Če menite, da ste žrtev goljufije

Klarna si nenehno prizadeva preprečevati, prepoznavati in blažiti goljufive dejavnosti, da se boste pri nakupih z našimi možnostmi plačila počutili varno in zaščiteno. Pomembno je, da nas čim prej kontaktirate, če sumite, da ste bili žrtev goljufije. Za prijavo sumljive ali goljufive dejavnosti nas lahko kontaktirate prek klepeta ali po telefonu na številki 0203 005 0837.

Klarnino obljubo o zaščiti pred goljufijami najdete tukaj.

Če ne prejmete kupljenega blaga

Če se odločite za plačilo z eno od Klarnovih možnosti plačila in se dostava vašega nakupa zavleče, storite naslednje:

1. Prepričajte se, da ste dovolj dolgo čakali na prejem nakupa. Prodajalec vas bo obvestil, kako dolgo bo trajala dostava blaga. Včasih se lahko dostava zavleče in traja nekoliko dlje, kot je bilo pričakovano.
2. Preverite, ali ste morda zamudili obvestilo o dostavi po pošti ali e-pošti.
3. Če vas je Klarna obvestila, da je bil vaš nakup odposlan, vendar ga niste prejeli, lahko pri Klarna vložite ugovor.
4. Prijavite se v aplikacijo Klarna (ali spletni portal) in poiščite nakup, ki ga želite izpodbijati. Med ponujenimi možnostmi izberite »Prijavi težavo«.
5. Izberite možnost »Nisem prejel pošiljke« in navedite dodatne zahtevane podrobnosti. Nato oddajte svoj ugovor.
6. Klarna bo začasno ustavila vaš rok plačila, medtem ko s prodajalcem iščete rešitev.
7. Za pomoč pri iskanju dostave vašega nakupa se obrnite na prodajalca (pri katerem ste kupili blago).
8. Ko je vaš ugovor rešen, se vrnite in ga zaključite v aplikaciji Klarna (ali spletnem portalu).
9. Če iskanje rešitve s prodajalcem traja dolgo, ne skrbite, Klarna vas bo kontaktirala po e-pošti, da vam bo dodatno pomagala. Med nadaljnjo preiskavo vašega ugovora vas ne bomo prosili za plačilo. Če naša preiskava pokaže, da blago ni bilo dostavljeno, vam ne bo treba plačati zneska nakupa – razen če velja ena od izjem (glejte spodaj).

Kaj storiti, če ste že plačali ali delno plačali?

Če ste že plačali za nakup, ki ga niste prejeli, se obrnite neposredno na prodajalca, da vam pomaga najti nakup in rešiti spor.

Če ste delno plačali in imate neporavnano stanje, lahko sledite korakoma 4–5, navedenima zgoraj, da začasno ustavite rok plačila, medtem ko vi in prodajalec preiskujete vaš spor.

Če prodajalec reši spor v vašo korist, bo o izidu obvestil Klarno in posodobil stanje vašega nakupa, da se to odraža.

Vsak znesek, ki ste ga plačali za nakup, bo povrnjen na isti vir financiranja, ki ste ga uporabili za plačilo, morebitno neporavnano stanje pa bo posodobljeno, da se odraža izid, o katerem je prodajalec obvestil Klarno.

Izjeme

Da bi bili upravičeni do povračila, morate omogočiti dostavo nakupa. v primerih, ko vaše blago ni bilo dostavljeno. Če nakupa ne prevzamete po prejemu obvestila o dostavi, ste odgovorni za stroške vračila nakupa prodajalcu.

Upoštevajte tudi, da morate v primeru uveljavljanja pravice do preklica (kot je podrobneje opisano spodaj) o tem obvestiti prodajalca. Če obvestila ne podate, lahko prodajalec zavrne vašo zahtevo za preklic.

Če je blago okvarjeno ali ni tisto, kar ste kupili

Ko se odločite za plačilo z eno od Klarna možnosti plačila, lahko nakup pregledate doma in preverite, ali je vse v redu, preden plačate v celoti. Če je prejeti artikel ob dostavi okvarjen, poškodovan ali nepopoln ali se ne ujema z opisom izdelka, ki ga je objavil prodajalec ob nakupu, za vložitev pritožbe storite naslednje:

1. Prijavite se v aplikacijo Klarna (ali spletni portal) in poiščite nakup, ki ga želite izpodbijati. Med ponujenimi možnostmi izberite »Prijavi težavo«.
2. Izberite možnost »Z izdelkom je nekaj narobe« in navedite dodatne zahtevane podrobnosti. Nato oddajte svoj ugovor.
3. Klarna bo začasno ustavila vaš rok plačila, medtem ko s prodajalcem iščete rešitev.
4. Za pomoč pri reševanju težave z nakupom se obrnite na prodajalca, pri katerem ste kupili blago.
5. Ko je vaš ugovor rešen, se vrnite in ga zaključite v aplikaciji Klarna (ali spletnem portalu).
6. Če traja dolgo, da dosežete dogovor ali najdete rešitev s prodajalcem, ne skrbite, Klarna vas bo kontaktirala po e-pošti, da vam bo dodatno pomagala. Med nadaljnjo preiskavo vašega ugovora od vas ne bomo zahtevali plačila. Če nadaljnje preiskave pokažejo, da je blago okvarjeno ali ne ustreza opisu, vam ne bo treba plačati kupnine.

Če je spor rešen v vašo korist, Klarna od vas ne bo pričakovala plačila za ta nakup.

Če spor ni rešen v vašo korist, boste morali plačati nakup. Če z rešitvijo niste zadovoljni, Klarna priporoča, da poiščete brezplačen, zaupen in nepristranski nasvet pri organizacijah, kot sta Citizens Advice ali Služba za svetovanje o denarju in iščete »Pravice potrošnikov«. Zadevo lahko morda napotite tudi na Storitev finančnega ombudsmana v določenih okoliščinah.

Kaj storiti, če ste že plačali?

Če ste že plačali za nakup, za katerega menite, da ni takšen, kot je opisan, da je okvarjen ali nepopoln, se obrnite neposredno na prodajalca, da vam pomaga rešiti spor.

Če ste delno plačali in imate neporavnano stanje, lahko sledite zgornjim korakom 1–2, da začasno ustavite rok plačila, medtem ko vi in prodajalec preiskujete vaš spor.

Če prodajalec reši spor v vašo korist, bo o izidu obvestil Klarno in posodobil stanje vašega nakupa, da se to odraža.

Vsak znesek, ki ste ga plačali za nakup, bo povrnjen na isti vir financiranja, ki ste ga uporabili za plačilo, morebitno neporavnano stanje pa bo posodobljeno, da se odraža izid, o katerem je prodajalec obvestil Klarno.

Upoštevajte tudi, da ta politika ne velja, če je blago, ki ga prejmete, natančno opisano s strani prodajalca, vendar ne izpolnjuje vaših pričakovanj.

Ali želite preklicati nakup?

Vi imate lahko pravico do preklica vašega spletnega nakupa v skladu s Predpisi o potrošniških pogodbah (informacije, preklic in dodatni stroški) iz leta 2013 (»CCR«). Vaša pravica do preklica nakupa blaga začne veljati v trenutku, ko oddate naročilo, in konča 14 dni od dneva, ko blago prejmete. Nato imate nadaljnjih 14 dni časa, da blago dejansko pošljete nazaj prodajalcu. Vendar upoštevajte, da obstajajo nekatere okoliščine, v katerih vam Predpisi o potrošniških pogodbah ne dajejo pravice do preklica. Izjeme vključujejo pokvarljivo blago, blago s pečatom iz higienskih razlogov ter izdelke po meri in personalizirane izdelke.

Vaše pravice do preklica so zakonske in jih prodajalec ne more izključiti s pogodbo. Prodajalec je tudi dolžan, da vas obvesti o vaših pravicah do preklica.

Če imate zakonsko pravico do preklica naročila v zgoraj navedenem 14-dnevnem roku, vam bo Klarna povrnila znesek, ki ste ga plačali za nakup blaga, in stroške dostave. Vendar pa lahko od povračilnih stroškov dostave odštejemo znesek, če ste se odločili za dražjo dostavo blaga kot s standardno dostavo. Stroške pošiljanja za vračilo bomo odšteli tudi v skladu z vašim dogovorom s prodajalcem. Upoštevajte tudi, da če se je vrednost blaga zmanjšala zaradi vašega ravnanja z blagom bolj, kot je potrebno (več, kot bi to storili v trgovini), lahko odštejemo tudi znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti.

Zahtevki, predloženi vašemu prodajalcu ali finančnim institucijam

Predloženi vašemu prodajalcu

Ta politika opisuje Klarnine lastne postopke v zvezi z vprašanji, povezanimi z blagom, ki ni bilo prejeto, ali blagom, ki se bistveno razlikuje od blaga, ki ga je opisal prodajalec.

Če se s prodajalcem dogovorite o zahtevku za plačilo ali če se vaš spor s prodajalcem reši na drugem forumu (na primer z arbitražo ali sodiščem) in se spor reši v korist prodajalca, lahko ta zahtevek za plačilo ponovno uveljavi prek Klarne ali na drug način.

Zavedajte se, da lahko obstajajo določene situacije, v katerih ima prodajalec pravico vložiti zahtevek za plačilo proti vam brez sodelovanja Klarne.

Pri vaših finančnih institucijah

Če ste imeli dodatne Stroški, ki jih zaračuna banka izdajateljica vaše kartice, kot so provizija za dvig gotovine ali prekoračitev, zaradi uporabe ene od Klarnovih možnosti plačila, se za rešitev spora obrnite na banko izdajateljico kartice. Klarna ne odgovarja za tovrstne doplačila in zato niso krita s to politiko.

Če ste za plačilo nakupa, opravljenega z eno od Klarnovih možnosti plačila, uporabili kreditno, debetno kartico ali direktno bremenitev in želite vložiti spor, lahko vložite zahtevek pri (i) Klarni v skladu s to politiko ali (ii) vložite spor z banko izdajateljico kartice/računa, ne pa obojega. Če vložite spor pri nas in nato spor z banko izdajateljico vložite spor z banko izdajateljico ter prejmemo zahtevo za vračilo bremenitve ali drugo razveljavitev plačila, bomo vaš spor preklicali. Če vaš spor prek nas ni rešen v vašo korist ali če od nas ne prejmete povračila, lahko nakup še vedno izpodbijate pri svoji banki izdajateljici v skladu s pravilniki vaše banke izdajateljice.

Če ste ob vložitvi spora že plačali in je vaš spor rešen v vašo korist, vam bomo povrnili znesek, ki ste ga plačali za nakup.