Introducere

În cazul puțin probabil în care există o problemă cu achiziționarea de bunuri fizice achiziționate folosind una dintre metodele de plată Klarna, Politica de protecție a cumpărătorului Klarna („Politica”) subliniază angajamentul Klarna de a vă sprijini atunci când inițiați o dispută cu Trionic. Trionic va fi responsabilă pentru investigarea și soluționarea disputei dvs. și, acolo unde este necesar, Klarna vă va ajuta să găsiți o soluție. În cazul în care disputa dvs. este considerată în favoarea dvs. de către comerciant și acesta ne notifică această soluționare, nu vi se va cere să plătiți - sau, dacă ați plătit deja, să vă primiți banii înapoi. Scopul acestei Politici este de a vă asigură că puteți face cumpărături în sigurănță la oricare dintre comercianții noștri parteneri. Dacă considerați că sunteți victima unei fraude sau dacă bunurile dvs. nu sunt livrate sau dacă există o problemă cu bunurile dvs., ne vom asigură că aveți mai mult timp pentru a plăti în timp ce vă rezolvați disputa cu comerciantul. Când faceți cumpărături de la Klarna, puteți avea încredere că vă prelucrăm datele personale la cel mai înalt nivel de securitate (citiți mai multe în „Politica de confidențialitate”).

Dacă credeți că sunteți victima unei fraude

Klarna lucrează continuu pentru a preveni, identifica și atenua activitățile frauduloase, astfel încât să vă simțiți în sigurănță atunci când faceți achiziții utilizând opțiunile noastre de plată. Este important să ne contactați cât mai curând posibil dacă suspectați că ați fost victima unei fraude. Ne puteți contacta prin chat sau telefonic la 0203 005 0837 pentru a raporta activități suspecte sau frauduloase.

Promisiunea Klarna privind protecția împotriva fraudei poate fi găsită aici.

Dacă nu primiți bunurile cumpărate

Dacă alegeți să plătiți cu una dintre opțiunile de plată Klarna și livrarea achiziției dvs. este întârziată, vă rugăm să faceți următoarele:

1. Asigurăți-vă că ați așteptat suficient de mult timp pentru a primi achiziția. Vânzătorul v-a notificat cât timp va dura livrarea bunurilor. Uneori, livrările pot fi întârziate și pot dura puțin mai mult decât se așteaptă.
2. Verificați din nou dacă nu ați ratat o notificare de livrare prin poștă sau e-mail.
3. Dacă ați fost notificat de Klarna că achiziția dvs. a fost expediată, dar nu ați primit-o, puteți depune o contestație la Klarna.
4. Conectați-vă la aplicația Klarna (sau portalul web) și localizați achiziția pe care doriți să o contestați. Selectați „Raportați o problemă” din opțiunile oferite.
5. Selectați opțiunea „Nu am primit livrarea” și furnizați detaliile suplimentare solicitate. Apoi trimiteți contestația dumneavoastră.
6. Klarna va suspenda termenul limită în timp ce găsiți o soluție cu comerciantul.
7. Contactați comerciantul (de la care ați achiziționat bunurile) pentru a vă ajuta să localizați livrarea achiziției dumneavoastră.
8. După ce contestația dumneavoastră este rezolvată, asigurăți-vă că reveniți și o închideți în aplicația Klarna (sau portalul web).
9. Dacă durează mult timp să găsiți o soluție cu comerciantul, nu vă faceți griji, Klarna vă va contacta prin e-mail pentru a vă ajuta în continuare. Nu vă vom solicita să plătiți în timp ce contestația dumneavoastră este investigată în continuare. Dacă investigațiile noastre arată că bunurile nu au fost livrate, nu vi se va cere să plătiți suma achiziției – cu excepția cazului în care se aplică una dintre excepții (vă rugăm să consultați mai jos).

Ce trebuie să faceți dacă ați plătit deja sau parțial?

Dacă ați plătit deja pentru o achiziție pe care nu ați primit-o, vă rugăm să contactați direct comerciantul cu amănuntul pentru a vă ajuta să localizați achiziția și să rezolvați disputa.

Dacă ați plătit parțial și aveți un sold restant, puteți urma pașii 4-5 enumerați mai sus pentru a întrerupe data scadenței în timp ce dumneavoastră și comerciantul cu amănuntul investigați disputa.

Dacă comerciantul cu amănuntul rezolvă disputa în favoarea dumneavoastră, acesta va informa Klarna cu privire la rezultat și va actualiza starea achiziției dumneavoastră pentru a reflecta acest lucru.

Orice sumă pe care ați plătit-o pentru achiziție va fi rambursată în aceeași sursă de finanțare pe care ați folosit-o pentru a plăti, iar orice sold restant va fi actualizat pentru a reflecta rezultatul comerciantului cu amănuntul instruit către Klarna.

Excepții

Trebuie să faceți posibilă livrarea achiziției dumneavoastră pentru a avea dreptul la o rambursare în situații în care bunurile dumneavoastră nu au fost livrate. Dacă nu ridicați achiziția după ce ați primit o notificare de livrare, sunteți responsabil pentru costul returnării achiziției către comerciant.

De asemenea, rețineți că, dacă doriți să vă exercitați dreptul de anulare (așa cum este descris mai jos), trebuie să informați comerciantul. Dacă nu transmiteți o notificare, comerciantul poate refuza să accepte cererea dumneavoastră de anulare.

Dacă bunurile sunt defecte sau nu sunt ceea ce ați achiziționat

Când alegeți să plătiți cu una dintre opțiunile de plată Klarna, puteți examina achiziția acasă și verifica dacă totul este în ordine înainte de a plăti integral. Dacă articolul pe care l-ați primit este defect, deteriorat sau incomplet în momentul livrării sau nu corespunde descrierii produsului oferite de comerciant la momentul achiziției, vă rugăm să faceți următoarele pentru a depune o contestație:

1. Conectați-vă la aplicația Klarna (sau portalul web) și localizați achiziția pe care doriți să o contestați. Selectați „Raportați o problemă” din opțiunile oferite.
2. Selectați opțiunea „Ceva este în neregulă cu produsul” și furnizați detaliile suplimentare solicitate. Apoi trimiteți contestația.
3. Klarna va întrerupe data scadenței în timp ce găsiți o soluție cu comerciantul.
4. Contactați comerciantul de la care ați achiziționat produsele pentru a vă ajuta să rezolvați problema cu achiziția dvs.
5. După ce contestația dvs. este rezolvată, asigurăți-vă că reveniți și o închideți în aplicația Klarna (sau portalul web).
6. Dacă durează mult timp să ajungeți la o înțelegere sau să găsiți o soluție cu comerciantul, nu vă faceți griji, Klarna vă va contacta prin e-mail pentru a vă ajuta în continuare. Nu vă vom solicita să plătiți în timp ce contestația dvs. este investigată în continuare. Dacă investigațiile ulterioare arată că bunurile sunt defecte sau nu corespund descrierii, nu vi se va cere să plătiți contravaloarea achiziției.

Dacă disputa se rezolvă în favoarea dumneavoastră, Klarna nu se așteaptă să plătiți pentru această achiziție.

Dacă disputa nu se rezolvă în favoarea dumneavoastră, vi se va cere să plătiți pentru achiziție. Dacă nu sunteți mulțumit de soluționare, Klarna recomandă să solicitați consiliere gratuită, confidențială și imparțială de la organizații precum Citizens Advice sau Serviciul de consiliere financiară și căutați „Drepturile consumatorilor”. De asemenea, puteți trimite problema dvs. către Serviciul Ombudsmanului Financiar în anumite circumstanțe.

Ce trebuie să faceți dacă ați plătit deja?

Dacă ați plătit deja pentru o achiziție despre care considerați că nu este conform descrierii, este defectă sau incompletă, vă rugăm să contactați direct comerciantul cu amănuntul pentru a vă ajuta să vă rezolvați disputa.

Dacă ați plătit parțial și aveți un sold restant, puteți urma pașii 1-2 enumerați mai sus pentru a întrerupe data scadenței în timp ce dumneavoastră și comerciantul cu amănuntul investigați disputa.

Dacă comerciantul cu amănuntul soluționează disputa în favoarea dumneavoastră, acesta va informa Klarna cu privire la rezultat și va actualiza starea achiziției dumneavoastră pentru a reflecta acest lucru.

Orice sumă pe care ați plătit-o pentru achiziție va fi rambursată în aceeași sursă de finanțare pe care ați folosit-o pentru plată, iar orice sold restant va fi actualizat pentru a reflecta rezultatul comerciantului cu amănuntul instruit către Klarna.

De asemenea, rețineți că această Politică nu se aplică dacă bunurile pe care le primiți sunt descrise cu exactitate de către comerciant cu amănuntul, dar nu îndeplinesc așteptările dumneavoastră.

Doriți să anulați achiziția?

Puteți Aveți dreptul de a anula achiziția online în conformitate cu Regulamentul privind contractele cu consumatorii (informații, anulare și costuri suplimentare) din 2013 („CCR”). Dreptul dumneavoastră de a anula o achiziție de bunuri începe din momentul plasării comenzii și se termină la 14 zile de la data primirii bunurilor. Aveți apoi la dispoziție încă 14 zile pentru a trimite efectiv bunurile înapoi comerciantului cu amănuntul. Vă rugăm să rețineți, totuși, că există anumite circumstanțe în care Regulamentul privind contractele cu consumatorii nu vă va oferi dreptul de a anula. Excepțiile includ articolele perisabile, bunurile cu sigiliu din motive de igienă și articolele personalizate și făcute la comandă.

Drepturile dumneavoastră de anulare sunt legale și nu pot fi excluse prin contract de către comerciantul cu amănuntul. De asemenea, comerciantul cu amănuntul are obligația de a vă informa despre drepturile dumneavoastră de anulare.

În cazul în care aveți dreptul legal de a anula comanda în perioada de 14 zile menționată mai sus, Klarna vă va rambursa suma plătită pentru achiziționarea bunurilor și costurile de livrare. Cu toate acestea, este posibil să facem o deducere din costurile de livrare rambursabile dacă ați ales să primiți bunurile printr-o metodă mai scumpă decât livrarea standard. De asemenea, vom deduce costurile de transport pentru returnare, în funcție de acordul dumneavoastră cu comerciantul. De asemenea, rețineți că, dacă valoarea bunurilor a fost redusă ca urmare a manipulării de către dumneavoastră a bunurilor mai mult decât este necesar (mai mult decât ați face într-un magazin), este posibil să deducem și o sumă corespunzătoare reducerii valorii.

Reclamații depuse către comerciantul dumneavoastră sau instituțiile financiare

Depuse către comerciantul dumneavoastră

Această Politică prezintă procedurile proprii ale Klarna cu privire la problemele legate de bunuri neprimite sau bunuri care sunt bunuri semnificativ diferite de cele descrise de comerciant.

În cazul în care dumneavoastră și comerciantul ajungeți la un acord privind o cerere de plată sau în cazul în care disputa dumneavoastră cu comerciantul este soluționată într-un alt for (de exemplu, prin arbitraj sau o instanță) și disputa este hotărâtă în favoarea comerciantului, acesta poate reinstaura cererea de plată prin Klarna sau prin alte mijloace.

Vă rugăm să rețineți că pot exista anumite situații în care un comerciant poate avea dreptul să depună o cerere de plată împotriva dumneavoastră fără implicarea Klarna.

Cu instituțiile dumneavoastră financiare

Dacă ați suportat daune suplimentare Taxele percepute de banca emitentă a cardului dvs., cum ar fi un comision pentru avans în numerar sau un comision pentru descoperit de cont, ca urmare a utilizării uneia dintre opțiunile de plată Klarna, vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului dvs. pentru a rezolva disputa. Klarna nu este responsabilă pentru aceste tipuri de suprataxe și, ca atare, nu va fi acoperită de această politică.

Dacă ați utilizat cardul dvs. de credit, de debit sau debitul direct pentru a achita o achiziție efectuată utilizând una dintre opțiunile de plată Klarna și doriți să ridicați o contestație, puteți depune o reclamație la (i) Klarna în temeiul acestei Politici sau (ii) puteți contesta debitarea prin intermediul băncii emitente a cardului/contului dvs., dar nu la ambele. Dacă depuneți o contestație la noi și apoi contestați debitarea la banca emitentă și primim o rambursare de plată sau o altă inversare a plății, vom anula disputa dvs. Dacă contestația dumneavoastră prin intermediul nostru nu este soluționată în favoarea dumneavoastră sau dacă nu obțineți o rambursare de la noi, puteți contesta în continuare achiziția la banca emitentă, conform politicilor băncii emitente.

Dacă ați plătit deja la momentul depunerii unei contestații și contestația este soluționată în favoarea dumneavoastră, vă vom rambursa suma plătită pentru achiziție.