Ievads

Maz ticamā gadījumā, ja rodas problēmas ar jūsu iegādātajām fiziskajām precēm, izmantojot kādu no Klarna maksāšanas metodēm, Klarna pircēju aizsardzības politika (“Politika”) izklāsta Klarna apņemšanos atbalstīt jūs, uzsākot strīdu ar Trionic. Trionic būs atbildīgs par jūsu strīda izmeklēšanu un risināšanu, un, ja nepieciešams, Klarna palīdzēs panākt risinājumu. Ja mazumtirgotājs jūsu strīdu atzīst par labu jums un paziņo mums par šo risinājumu, no jums netiks prasīts maksāt vai, ja jau esat samaksājis, nauda netiks atgriezta. Šīs politikas mērķis ir pārliecināt jūs, ka varat droši iepirkties pie jebkura no mūsu partneru mazumtirgotājiem. Ja uzskatāt, ka esat krāpšanas upuris, jūsu preces netiek piegādātas vai ja ar jūsu precēm kaut kas nav kārtībā, mēs nodrošināsim, ka jums būs vairāk laika samaksai, kamēr jūs atrisināsiet strīdu ar mazumtirgotāju. Iepērkoties Klarna platformā, varat paļauties, ka mēs apstrādājam jūsu personas datus visaugstākajā drošības līmenī (vairāk lasiet sadaļā “Privātuma politika”).

Ja uzskatāt, ka esat krāpšanas upuris

Klarna nepārtraukti strādā, lai novērstu, identificētu un mazinātu krāpnieciskas darbības, lai jūs justos droši un aizsargāti, veicot pirkumus, izmantojot mūsu maksājumu iespējas. Ir svarīgi sazināties ar mums pēc iespējas ātrāk, ja jums ir aizdomas, ka esat kļuvis par krāpšanas upuri. Lai ziņotu par aizdomīgu vai krāpniecisku darbību, varat sazināties ar mums, izmantojot tērzēšanu vai tālruni 0203 005 0837.

Klarna krāpšanas aizsardzības solījumu var atrast šeit.

Ja nesaņemat iegādātās preces

Ja izvēlaties maksāt, izmantojot kādu no Klarna maksājuma iespējām, un jūsu pirkuma piegāde aizkavējas, lūdzu, rīkojieties šādi:

1. Pārliecinieties, ka esat pietiekami ilgi gaidījis, lai saņemtu savu pirkumu. Mazumtirgotājs būs jūs informējis, cik ilgs laiks būs nepieciešams preču piegādei. Dažreiz piegādes var aizkavēties un aizņemt nedaudz ilgāku laiku nekā paredzēts.
2. Vēlreiz pārbaudiet, vai neesat palaidis garām piegādes paziņojumu pa pastu vai e-pastu.
3. Ja Klarna ir paziņojis, ka jūsu pirkums ir nosūtīts, bet jūs to neesat saņēmis, varat iesniegt strīdu ar Klarna.
4. Piesakieties Klarna lietotnē (vai tīmekļa portālā) un atrodiet pirkumu, kuru vēlaties apstrīdēt. No piedāvātajām iespējām atlasiet “Ziņot par problēmu”.
5. Atlasiet opciju “Es nesaņēmu savu piegādi” un sniedziet pieprasīto papildu informāciju. Pēc tam iesniedziet savu strīdu.
6. Klarna apturēs jūsu maksājuma termiņu, kamēr jūs atradīsiet risinājumu ar mazumtirgotāju.
7. Sazinieties ar mazumtirgotāju (no kura iegādājāties preces), lai palīdzētu jums atrast pirkuma piegādes vietu.
8. Kad strīds ir atrisināts, noteikti atgriezieties un aizveriet to Klarna lietotnē (vai tīmekļa portālā).
9. Ja risinājuma atrašana ar mazumtirgotāju aizņem ilgu laiku, neuztraucieties, Klarna sazināsies ar jums pa e-pastu, lai sniegtu jums papildu palīdzību. Mēs nelūgsim jums maksāt, kamēr jūsu strīds tiks tālāk izmeklēts. Ja mūsu izmeklēšana parādīs, ka preces nav piegādātas, jums nebūs jāmaksā pirkuma summa, ja vien nav piemērojams kāds no izņēmumiem (lūdzu, skatiet tālāk).

Ko darīt, ja jau esat samaksājis vai daļēji samaksājis?

Ja jau esat samaksājis par pirkumu, ko neesat saņēmis, lūdzu, sazinieties tieši ar mazumtirgotāju, lai palīdzētu atrast savu pirkumu un atrisināt strīdu.

Ja esat daļēji samaksājis un jums ir nesamaksāts atlikums, varat veikt iepriekš norādītās 4.–5. darbības, lai apturētu maksājuma termiņu, kamēr jūs un mazumtirgotājs izmeklējat savu strīdu.

Ja mazumtirgotājs atrisina strīdu jūsu labā, mazumtirgotājs informēs Klarna par rezultātu un atjauninās jūsu pirkuma statusu, lai to atspoguļotu.

Jebkura summa, ko esat samaksājis par pirkumu, tiks atmaksāta atpakaļ tajā pašā finansējuma avotā, kuru izmantojāt maksājumam, un jebkurš nesamaksātais atlikums tiks atjaunināts, lai atspoguļotu mazumtirgotāja lēmumu, kas norādīts Klarna.

Izņēmumi

Lai jums būtu tiesības uz atmaksu, jums ir jānodrošina iespēja piegādāt jūsu pirkumu. situācijas, kad jūsu preces nav piegādātas. Ja pēc piegādes paziņojuma saņemšanas neizņemat pirkumu, jūs esat atbildīgs par pirkuma atgriešanas izmaksām mazumtirgotājam.

Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka, ja vēlaties izmantot savas atteikuma tiesības (kā sīkāk aprakstīts tālāk), jums ir jāinformē mazumtirgotājs. Ja nesniedzat paziņojumu, mazumtirgotājs var atteikties pieņemt jūsu atteikuma pieprasījumu.

Ja preces ir bojātas vai neatbilst jūsu iegādātajam

Izvēloties maksāt ar kādu no Klarna maksāšanas iespējām, pirms pilnas samaksas varat apskatīt savu pirkumu mājās un pārliecināties, ka viss ir kārtībā. Ja saņemtā prece piegādes brīdī ir bojāta, nepilnīga vai neatbilst mazumtirgotāja produkta aprakstam pirkuma brīdī, lūdzu, rīkojieties šādi, lai iesniegtu strīdu:

1. Piesakieties Klarna lietotnē (vai tīmekļa portālā) un atrodiet pirkumu, kuru vēlaties apstrīdēt. No piedāvātajām iespējām atlasiet “Ziņot par problēmu”.
2. Izvēlieties opciju “Ar produktu kaut kas nav kārtībā” un sniedziet pieprasīto papildu informāciju. Pēc tam iesniedziet savu strīdu.
3. Klarna apturēs jūsu maksājuma termiņu, kamēr jūs atradīsiet risinājumu ar mazumtirgotāju.
4. Sazinieties ar mazumtirgotāju, no kura iegādājāties preces, lai palīdzētu jums atrisināt problēmu ar pirkumu.
5. Kad strīds ir atrisināts, noteikti atgriezieties un aizveriet to Klarna lietotnē (vai tīmekļa portālā).
6. Ja vienošanās vai risinājuma atrašana ar mazumtirgotāju prasa ilgu laiku, neuztraucieties, Klarna sazināsies ar jums pa e-pastu, lai sniegtu jums papildu palīdzību. Mēs nelūgsim jums maksāt, kamēr jūsu strīds tiks tālāk izmeklēts. Ja turpmākā izmeklēšana parādīs, ka preces ir bojātas vai neatbilst aprakstam, jums nebūs jāmaksā pirkuma summa.

Ja strīds tiek atrisināts jūsu labā, Klarna neprasīs jums samaksu par šo pirkumu.

Ja strīds netiek atrisināts jūsu labā, jums būs jāmaksā par pirkumu. Ja neesat apmierināts ar risinājumu, Klarna iesaka meklēt bezmaksas, konfidenciālu un objektīvu padomu tādās organizācijās kā Citizens Advice vai Naudas konsultāciju dienests un meklējot “Patērētāju tiesības”. Jūs varat arī iesniegt savu jautājumu Finanšu ombuda dienests noteiktos apstākļos.

Ko darīt, ja jau esat samaksājis?

Ja jau esat samaksājis par pirkumu, kas, jūsuprāt, neatbilst aprakstam, ir bojāts vai nepilnīgs, lūdzu, sazinieties tieši ar mazumtirgotāju, lai palīdzētu atrisināt strīdu.

Ja esat daļēji samaksājis un jums ir nesamaksāts atlikums, varat veikt iepriekš norādītās 1.–2. darbības, lai apturētu maksājuma termiņu, kamēr jūs un mazumtirgotājs izmeklējat jūsu strīdu.

Ja mazumtirgotājs atrisina strīdu jūsu labā, mazumtirgotājs informēs Klarna par rezultātu un atjauninās jūsu pirkuma statusu, lai to atspoguļotu.

Jebkura summa, ko esat samaksājis par pirkumu, tiks atmaksāta atpakaļ tajā pašā finansējuma avotā, kuru izmantojāt maksājumam, un jebkurš nesamaksātais atlikums tiks atjaunināts, lai atspoguļotu mazumtirgotāja Klarna norādīto rezultātu.

Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka šī politika neattiecas uz gadījumiem, kad mazumtirgotājs precīzi apraksta saņemtās preces, taču tās neatbilst jūsu cerībām.

Vai vēlaties atcelt savu pirkumu?

Jūs varat ir tiesības atcelt savu tiešsaistes pirkumu saskaņā ar 2013. gada Patērētāju līgumu (informācijas, atcelšanas un papildu maksu) noteikumiem (“CCR”). Jūsu tiesības atcelt preču pirkumu sākas brīdī, kad veicat pasūtījumu, un beidzas 14 dienas pēc preču saņemšanas dienas. Pēc tam jums ir vēl 14 dienas, lai faktiski nosūtītu preces atpakaļ mazumtirgotājam. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka ir daži apstākļi, kad Patērētāju līgumu noteikumi nepiešķir jums tiesības atcelt pirkumu. Izņēmumi ietver ātri bojājošos preces, preces ar higiēnas apsvērumu dēļ aizzīmogotu zīmogu un pēc pasūtījuma izgatavotas un personalizētas preces.

Jūsu atcelšanas tiesības ir noteiktas likumā, un mazumtirgotājs tās nevar izslēgt ar līgumu. Mazumtirgotājam ir arī pienākums informēt jūs par jūsu atcelšanas tiesībām.

Ja jums ir likumīgas tiesības atcelt pasūtījumu iepriekš minētajā 14 dienu periodā, Klarna atmaksās jums summu, ko samaksājāt par preču iegādi, un piegādes izmaksas. Tomēr mēs varam atskaitīt atmaksājamās piegādes izmaksas, ja izvēlējāties preču piegādes metodi, kas ir dārgāka nekā standarta piegāde. Atkarībā no jūsu vienošanās ar mazumtirgotāju, mēs iekasēsim arī atgriešanas piegādes izmaksas. Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka, ja preču vērtība ir samazinājusies tāpēc, ka esat rīkojies ar precēm vairāk nekā nepieciešams (vairāk nekā jūs to darītu veikalā), mēs varam arī ieturēt summu, kas atbilst vērtības samazinājumam.

Pretenzijas, kas iesniegtas jūsu mazumtirgotājam vai finanšu iestādēm

Iesniegtas jūsu mazumtirgotājam

Šajā politikā ir izklāstītas Klarna procedūras attiecībā uz jautājumiem, kas saistīti ar nesaņemtām precēm vai precēm, kas būtiski atšķiras no mazumtirgotāja aprakstītajām precēm.

Ja jūs un mazumtirgotājs panākat vienošanos par maksājuma prasību vai ja jūsu strīds ar mazumtirgotāju tiek izskatīts citā tiesā (piemēram, šķīrējtiesā vai tiesā), un strīds tiek atzīts par labu mazumtirgotājam, viņi var atjaunot maksājuma prasību, izmantojot Klarna vai citus līdzekļus.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka var būt noteiktas situācijas, kad mazumtirgotājam var būt tiesības iesniegt pret jums maksājuma prasību bez Klarna iesaistes.

Ar jūsu finanšu iestādēm

Ja jums ir radušies papildu Ja jūsu kartes izdevējbankas iekasētās maksas, piemēram, skaidras naudas avansa maksa vai pārtēriņa maksa, rodas, izmantojot kādu no Klarna maksāšanas iespējām, lūdzu, sazinieties ar savu kartes izdevējbanku, lai atrisinātu strīdu. Klarna nav atbildīga par šāda veida piemaksām, un tāpēc uz tām šī politika neattiecas.

Ja pirkuma apmaksai, izmantojot kādu no Klarna maksāšanas iespējām, izmantojāt kredītkarti, debetkarti vai tiešo debetu, un vēlaties iesniegt strīdu, varat iesniegt prasību (i) Klarna saskaņā ar šo politiku vai (ii) apstrīdēt maksu, izmantojot kartes/konta izdevējbanku, bet ne abas iespējas. Ja jūs iesniedzat strīdu mums un pēc tam apstrīdat maksu, izmantojot savu izdevējbanku, un mēs saņemam atmaksas pieprasījumu vai citu maksājuma atcelšanu, mēs atcelsim jūsu strīdu. Ja jūsu strīds ar mūsu starpniecību netiek apmierināts jūsu labā vai jūs citādi nesaņemat no mums atmaksu, jūs joprojām varat apstrīdēt pirkumu savā izdevējbankā saskaņā ar izdevējbankas politiku.

Ja, iesniedzot strīdu, jau esat samaksājis, un strīds ir atrisināts jūsu labā, mēs atmaksāsim jums samaksāto summu par pirkumu.