Įvadas

Mažai tikėtinu atveju, jei kiltų problemų dėl jūsų įsigytų fizinių prekių, naudojant vieną iš „Klarna“ mokėjimo būdų, „Klarna“ pirkėjo apsaugos politikoje („Politika“) apibrėžiamas „Klarna“ įsipareigojimas jus paremti, kai pradedate ginčą su „Trionic“. „Trionic“ bus atsakinga už jūsų ginčo tyrimą ir sprendimą, o prireikus „Klarna“ padės jį išspręsti. Jei mažmenininkas jūsų ginčą pripažins jūsų naudai ir praneš mums apie šį sprendimą, iš jūsų nebus tikimasi mokėti arba, jei jau sumokėjote, atgauti pinigus. Šios politikos tikslas – užtikrinti jus, kad galite saugiai apsipirkti pas bet kurį iš mūsų partnerių mažmenininkų. Jei manote, kad esate sukčiavimo auka, jūsų prekės nebuvo pristatytos arba jei su jūsų prekėmis kilo problemų, užtikrinsime, kad turėtumėte daugiau laiko sumokėti, kol išspręsite ginčą su mažmenininku. Apsipirkdami „Klarna“ platformoje, galite būti tikri, kad jūsų asmens duomenis tvarkome aukščiausiu saugumo lygiu (daugiau informacijos rasite „Privatumo politikoje“).

Jei manote, kad esate sukčiavimo auka

„Klarna“ nuolat stengiasi užkirsti kelią sukčiavimui, jį nustatyti ir sušvelninti, kad jaustumėtės saugūs pirkdami naudodamiesi mūsų mokėjimo būdais. Svarbu, kad kuo greičiau susisiektumėte su mumis, jei įtariate, kad tapote sukčiavimo auka. Norėdami pranešti apie įtartiną ar nesąžiningą veiklą, galite susisiekti su mumis tiesioginiais pranešimais arba telefonu numeriu 0203 005 0837.

„Klarna“ apsaugos nuo sukčiavimo pažadą galite rasti čia.

Jei negavote įsigytų prekių

Jei pasirinksite mokėti vienu iš „Klarna“ mokėjimo būdų ir jūsų pirkinio pristatymas vėluoja, atlikite šiuos veiksmus:

1. Įsitikinkite, kad pakankamai ilgai laukėte, kol gausite pirkinį. Mažmenininkas jus informuos, kiek laiko užtruks prekių pristatymas. Kartais pristatymai gali vėluoti ir užtrukti šiek tiek ilgiau nei tikėtasi.
2. Dar kartą patikrinkite, ar nepraleidote pašto ar el. pašto pranešimo apie pristatymą.
3. Jei „Klarna“ pranešė, kad jūsų pirkinys buvo išsiųstas, bet jo negavote, galite pateikti ginčą „Klarna“.
4. Prisijunkite prie „Klarna“ programėlės (arba žiniatinklio portalo) ir raskite pirkinį, kurį norite ginčyti. Iš pateiktų parinkčių pasirinkite „Pranešti apie problemą“.
5. Pasirinkite parinktį „Negavau savo pristatymo“ ir pateikite prašomą papildomą informaciją. Tada pateikite savo ginčą.
6. „Klarna“ pristabdys jūsų mokėjimo terminą, kol rasite sprendimą su mažmenininku.
7. Susisiekite su mažmenininku (iš kurio pirkote prekes), kad padėtų jums rasti pirkinio pristatymo vietą.
8. Kai jūsų ginčas bus išspręstas, būtinai grįžkite ir uždarykite jį „Klarna“ programėlėje (arba žiniatinklio portale).
9. Jei sprendimo su mažmenininku paieška užtrunka ilgai, nesijaudinkite, „Klarna“ susisieks su jumis el. paštu, kad padėtų jums toliau. Neprašysime jūsų mokėti, kol jūsų ginčas bus toliau tiriamas. Jei mūsų tyrimas parodys, kad prekės nebuvo pristatytos, jums nereikės mokėti pirkimo sumos, nebent taikoma viena iš išimčių (žr. toliau).

Ką daryti, jei jau sumokėjote arba sumokėjote iš dalies?

Jei jau sumokėjote už pirkinį, kurio negavote, susisiekite tiesiogiai su mažmenininku, kad padėtume jums surasti pirkinį ir išspręsti ginčą.

Jei iš dalies sumokėjote ir turite neapmokėtą likutį, galite atlikti aukščiau nurodytus 4–5 veiksmus, kad pristabdytumėte mokėjimo terminą, kol jūs ir mažmenininkas ištirs jūsų ginčą.

Jei mažmenininkas išsprendžia ginčą jūsų naudai, mažmenininkas informuos „Klarna“ apie rezultatą ir atnaujins jūsų pirkimo būseną, kad tai atspindėtų.

Bet kokia jūsų sumokėta suma už pirkinį bus grąžinta į tą patį finansavimo šaltinį, kurį naudojote mokėdami, o bet koks neapmokėtas likutis bus atnaujintas, kad atspindėtų mažmenininko „Klarna“ nurodytą rezultatą.

Išimtys

Norėdami gauti grąžinamąją išmoką, turite sudaryti sąlygas, kad jūsų pirkinys būtų pristatytas jums. situacijos, kai jūsų prekės nebuvo pristatytos. Jei neatsiimate pirkinio gavę pranešimą apie pristatymą, jūs esate atsakingi už pirkinio grąžinimo mažmenininkui išlaidas.

Taip pat atminkite, kad jei norite pasinaudoti savo teise atšaukti pirkinį (kaip išsamiau aprašyta toliau), turite informuoti mažmenininką. Jei nepranešite, mažmenininkas gali atsisakyti priimti jūsų prašymą atšaukti pirkinį.

Jei prekės yra brokuotos arba neatitinka to, ką pirkote

Kai pasirenkate mokėti vienu iš „Klarna“ mokėjimo būdų, prieš sumokėdami visą sumą, galite apžiūrėti pirkinį namuose ir įsitikinti, kad viskas tvarkoje. Jei gauta prekė pristatymo metu yra brokuota, pažeista ar nepilna arba neatitinka mažmenininko prekės aprašymo pirkimo metu, atlikite šiuos veiksmus, kad pateiktumėte ginčą:

1. Prisijunkite prie „Klarna“ programėlės (arba žiniatinklio portalo) ir raskite pirkinį, kurį norite ginčyti. Iš pateiktų parinkčių pasirinkite „Pranešti apie problemą“.
2. Pasirinkite parinktį „Su produktu kažkas negerai“ ir pateikite prašomą papildomą informaciją. Tada pateikite savo ginčą.
3. „Klarna“ pristabdys jūsų mokėjimo terminą, kol rasite sprendimą su mažmenininku.
4. Susisiekite su mažmenininku, iš kurio pirkote prekes, kad padėtų jums išspręsti su pirkiniu susijusią problemą.
5. Kai jūsų ginčas bus išspręstas, būtinai grįžkite ir uždarykite jį „Klarna“ programėlėje (arba žiniatinklio portale).
6. Jei ilgai užtrunka susitarti ar rasti sprendimą su mažmenininku, nesijaudinkite, „Klarna“ susisieks su jumis el. paštu, kad jums padėtų. Neprašysime jūsų mokėti, kol jūsų ginčas bus toliau tiriamas. Jei atlikus tolesnius tyrimus paaiškės, kad prekės yra nekokybiškos arba neatitinka aprašymo, iš jūsų nemokėsite pirkimo sumos.

Jei ginčas bus išspręstas jūsų naudai, „Klarna“ nesitiks, kad sumokėsite už šį pirkinį.

Jei ginčas nebus išspręstas jūsų naudai, turėsite sumokėti už pirkinį. Jei nesate patenkinti sprendimu, „Klarna“ rekomenduoja kreiptis nemokamos, konfidencialios ir nešališkos konsultacijos į tokias organizacijas kaip Pilietinių patarimų tarnyba arba Pinigų konsultavimo tarnyba ir ieškodami „Vartotojų teisės“. Taip pat galite perduoti savo klausimą Finansų ombudsmeno tarnyba tam tikromis aplinkybėmis.

Ką daryti, jei jau sumokėjote?

Jei jau sumokėjote už pirkinį, kuris, jūsų manymu, neatitinka aprašymo, yra brokuotas arba nepilnas, susisiekite tiesiogiai su mažmenininku, kad išspręstumėte ginčą.

Jei iš dalies sumokėjote ir turite neapmokėtą likutį, galite atlikti aukščiau nurodytus 1–2 veiksmus, kad pristabdytumėte mokėjimo terminą, kol jūs ir mažmenininkas ištirs jūsų ginčą.

Jei mažmenininkas išsprendžia ginčą jūsų naudai, mažmenininkas informuos „Klarna“ apie rezultatą ir atnaujins jūsų pirkimo būseną, kad tai atspindėtų.

Bet kokia jūsų sumokėta suma už pirkinį bus grąžinta į tą patį finansavimo šaltinį, kurį naudojote mokėdami, o bet koks neapmokėtas likutis bus atnaujintas, kad atspindėtų mažmenininko „Klarna“ nurodytą rezultatą.

Taip pat atkreipkite dėmesį, kad ši politika netaikoma, jei gautos prekės yra tiksliai aprašytos mažmenininko, bet neatitinka jūsų lūkesčių.

Ar norite atšaukti pirkinį?

Jūs galite turite teisę atšaukti savo pirkinį internetu pagal 2013 m. Vartotojų sutarčių (informacijos, atšaukimo ir papildomų mokesčių) reglamentą („VPS“). Jūsų teisė atšaukti prekių pirkimą prasideda nuo užsakymo pateikimo momento ir baigiasi praėjus 14 dienų nuo prekių gavimo dienos. Tada turite dar 14 dienų, kad faktiškai išsiųstumėte prekes atgal mažmenininkui. Tačiau atminkite, kad yra tam tikrų aplinkybių, kai Vartotojų sutarčių reglamentas nesuteiks jums teisės atšaukti. Išimtys apima greitai gendančius produktus, prekės su higienos sumetimais antspaudu ir pagal užsakymą pagamintas bei suasmenintas prekes.

Jūsų teisės atšaukti yra numatytos įstatymuose ir mažmenininkas negali jų atmesti sutartimi. Mažmenininkas taip pat privalo informuoti jus apie jūsų teises atšaukti.

Jei turite teisę atšaukti užsakymą per aukščiau nurodytą 14 dienų laikotarpį, „Klarna“ grąžins jums sumokėtą sumą už prekių pirkimą ir pristatymo išlaidas. Tačiau mes galime išskaičiuoti iš grąžintinų pristatymo išlaidų, jei pasirinkote brangesnį nei standartinis pristatymo būdą. Taip pat išskaičiuosime grąžinimo siuntimo išlaidas, atsižvelgiant į jūsų susitarimą su mažmenininku. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad jei prekių vertė sumažėjo dėl to, kad elgėtės su prekėmis daugiau nei būtina (daugiau nei elgtumėtės parduotuvėje), mes taip pat galime išskaičiuoti sumą, atitinkančią vertės sumažėjimą.

Pretenzijos, pateiktos jūsų mažmenininkui arba finansų įstaigoms

Pateiktos jūsų mažmenininkui

Šioje politikoje apibrėžiamos „Klarna“ procedūros, susijusios su problemomis, susijusiomis su negautomis prekėmis arba prekėmis, kurios iš esmės skiriasi nuo mažmenininko aprašytų prekių.

Jei jūs ir mažmenininkas susitariate dėl mokėjimo reikalavimo arba jei jūsų ginčas su mažmenininku būtų nagrinėjamas kitoje instancijoje (pavyzdžiui, arbitraže arba teisme) ir ginčas būtų priimtas mažmenininko naudai, jis gali atkurti mokėjimo reikalavimą per „Klarna“ arba kitomis priemonėmis.

Atkreipkite dėmesį, kad gali būti tam tikrų situacijų, kai mažmenininkas gali turėti teisę pareikšti jums mokėjimo reikalavimą nedalyvaujant „Klarna“.

Su jūsų finansų įstaigomis

Jei patyrėte papildomų Jei jūsų kortelę išdavęs bankas ima mokesčius, pvz., grynųjų pinigų avanso mokestį arba debeto perviršio mokestį, dėl to, kad naudojatės vienu iš „Klarna“ mokėjimo būdų, susisiekite su savo kortelę išdavusiu banku, kad išspręstumėte ginčą. „Klarna“ neatsako už tokio tipo papildomus mokesčius ir todėl jiems ši politika netaikoma.

Jei pirkiniui, atliktam naudojant vieną iš „Klarna“ mokėjimo būdų, apmokėti naudojote kreditinę, debeto kortelę arba tiesioginį debetą ir norite pateikti ginčą, galite pateikti pretenziją (i) „Klarna“ pagal šią politiką arba (ii) ginčyti mokestį per savo kortelę / sąskaitą išdavusį banką, bet ne abu kartus. Jei pateiksite mums ginčą, o vėliau ginčysite mokestį savo kortelę išdavusiam bankui ir gausime mokėjimo grąžinimą arba kitą mokėjimo atšaukimą, jūsų ginčą atšauksime. Jei jūsų ginčas per mus nebus patenkintas jūsų naudai arba kitaip negausite iš mūsų pinigų grąžinimo, vis tiek galite ginčyti pirkinį su savo kortelę išdavusiu banku pagal jo politiką.

Jei jau sumokėjote pateikdami ginčą ir jūsų ginčas išspręstas jūsų naudai, grąžinsime jums už pirkinį sumokėtą sumą.