Uvod

U malo vjerojatnom slučaju da postoji problem s vašom kupnjom fizičke robe kupljene jednom od Klarnovih metoda plaćanja, Klarnina Politika zaštite kupaca („Politika“) ocrtava Klarninu predanost pružanju podrške prilikom pokretanja spora s Trionicom. Trionic će biti odgovoran za istragu i rješavanje vašeg spora, a gdje je potrebno, Klarna će pomoći u postizanju rješenja. Ako trgovac utvrdi da je vaš spor u vašu korist i obavijesti nas o tom rješenju, neće se od vas očekivati da platite – ili ako ste već platili, da dobijete povrat novca. Cilj ove Politike je uvjeriti vas da možete sigurno kupovati kod bilo kojeg od naših partnerskih trgovaca. Ako smatrate da ste žrtva prijevare ili ako vaša roba nije isporučena ili ako nešto nije u redu s vašom robom, osigurat ćemo vam više vremena za plaćanje dok rješavate svoj spor s trgovcem. Kada kupujete u Klarni, možete biti sigurni da vaše osobne podatke obrađujemo na najvišoj razini sigurnosti (više pročitajte u „Pravilima o privatnosti“).

Ako smatrate da ste žrtva prijevare

Klarna kontinuirano radi na sprječavanju, identificiranju i ublažavanju prijevarnih aktivnosti kako biste se osjećali sigurno prilikom kupnje koristeći naše mogućnosti plaćanja. Važno je da nas što prije kontaktirate ako posumnjate da ste žrtva prijevare. Možete nas kontaktirati putem chata ili telefona na 0203 005 0837 kako biste prijavili sumnjive ili prijevarne aktivnosti.

Klarnino obećanje o zaštiti od prijevara možete pronaći ovdje.

Ako ne primite robu koju ste kupili

Ako odaberete plaćanje jednom od Klarninih opcija plaćanja i dostava vaše kupnje kasni, učinite sljedeće:

1. Provjerite jeste li dovoljno dugo čekali da primite svoju kupnju. Trgovac će vas obavijestiti koliko će vremena trebati za dostavu robe. Ponekad dostave mogu kasniti i trajati malo dulje od očekivanog.
2. Provjerite jeste li propustili obavijest o dostavi poštom ili e-poštom.
3. Ako vas je Klarna obavijestila da je vaša kupnja poslana, ali je niste primili, možete pokrenuti prigovor kod Klarne.
4. Prijavite se u Klarna aplikaciju (ili web portal) i pronađite kupnju koju želite osporiti. Odaberite "Prijavi problem" iz ponuđenih opcija.
5. Odaberite opciju "Nisam primio/la svoju pošiljku" i navedite dodatne tražene podatke. Zatim podnesite svoj prigovor.
6. Klarna će pauzirati vaš rok dok ne pronađete rješenje s trgovcem.
7. Obratite se trgovcu (od kojeg ste kupili robu) kako biste pronašli dostavu vaše kupnje.
8. Nakon što se vaš prigovor riješi, svakako se vratite i zatvorite ga u aplikaciji Klarna (ili web portalu).
9. Ako je potrebno dugo vremena da se pronađe rješenje s trgovcem, ne brinite, Klarna će vas kontaktirati e-poštom kako bi vam dodatno pomogla. Nećemo vas tražiti da platite dok se vaš prigovor dalje istražuje. Ako naša istraga pokaže da roba nije isporučena, nećete morati platiti iznos kupnje - osim ako se ne primjenjuje jedna od iznimki (vidi dolje).

Što učiniti ako ste već platili ili djelomično platili?

Ako ste već platili kupnju koju niste primili, obratite se izravno trgovcu kako biste pronašli svoju kupnju i riješili svoj spor.

Ako ste djelomično platili i imate nepodmireni dug, možete slijediti korake 4-5 navedene gore kako biste odgodili rok dospijeća dok vi i trgovac istražujete vaš spor.

Ako trgovac riješi spor u vašu korist, trgovac će obavijestiti Klarnu o ishodu i ažurirati status vaše kupnje kako bi to odražavao.

Svaki iznos koji ste platili za svoju kupnju bit će vraćen na isti izvor financiranja koji ste koristili za plaćanje, a svaki nepodmireni dug bit će ažuriran kako bi odražavao ishod trgovca o kojem je Klarna obaviještena.

Iznimke

Morate omogućiti dostavu svoje kupnje kako biste imali pravo na povrat novca u situacijama kada vaša roba nije isporučena. Ako ne preuzmete kupnju nakon što ste primili obavijest o dostavi, odgovorni ste za troškove vraćanja kupnje trgovcu.

Također imajte na umu da ako želite iskoristiti svoje pravo na otkazivanje (kako je detaljnije opisano u nastavku), morate obavijestiti trgovca. Ako ne date obavijest, trgovac može odbiti prihvatiti vaš zahtjev za otkazivanje.

Ako je roba neispravna ili nije ono što ste kupili

Kada odaberete plaćanje jednom od Klarna opcija plaćanja, možete pregledati svoju kupnju kod kuće i provjeriti je li sve u redu prije nego što platite u cijelosti. Ako je artikl koji ste primili neispravan, oštećen ili nepotpun u trenutku isporuke ili ne odgovara opisu proizvoda trgovca u trenutku kupnje, učinite sljedeće da biste pokrenuli prigovor:

1. Prijavite se u Klarna aplikaciju (ili web portal) i pronađite kupnju koju želite osporiti. Odaberite "Prijavi problem" iz ponuđenih opcija.
2. Odaberite opciju "Nešto nije u redu s proizvodom" i navedite dodatne tražene detalje. Zatim podnesite svoj prigovor.
3. Klarna će pauzirati vaš rok dok ne pronađete rješenje s trgovcem.
4. Obratite se trgovcu od kojeg ste kupili robu kako biste riješili problem s kupnjom.
5. Nakon što se vaš prigovor riješi, svakako se vratite i zatvorite ga u aplikaciji Klarna (ili web portalu).
6. Ako je potrebno dugo vremena da se postigne dogovor ili pronađe rješenje s trgovcem, ne brinite, Klarna će vas kontaktirati e-poštom kako bi vam dodatno pomogla. Nećemo od vas tražiti plaćanje dok se vaš prigovor dalje istražuje. Ako daljnja istraga pokaže da je roba neispravna ili da nije onakva kakva je opisana, nećete morati platiti kupovni iznos.

Ako se spor riješi u vašu korist, Klarna neće očekivati da platite ovu kupnju.

Ako se spor ne riješi u vašu korist, od vas će se očekivati da platite kupnju. Ako niste zadovoljni rješenjem, Klarna preporučuje da potražite besplatan, povjerljiv i nepristran savjet od organizacija kao što su Citizens Advice ili Služba za savjetovanje o novcu i pretražujete 'Prava potrošača'. Također možete uputiti svoj slučaj Usluga financijskog pravobranitelja u određenim okolnostima.

Što učiniti ako ste već platili?

Ako ste već platili kupnju za koju smatrate da nije onakva kakva je opisana, da je neispravna ili nepotpuna, obratite se izravno trgovcu kako biste riješili svoj spor.

Ako ste djelomično platili i imate nepodmireni dug, možete slijediti korake 1-2 navedene gore kako biste odgodili datum dospijeća dok vi i trgovac istražujete vaš spor.

Ako trgovac riješi spor u vašu korist, trgovac će obavijestiti Klarnu o ishodu i ažurirati status vaše kupnje kako bi to odražavao.

Svaki iznos koji ste platili za svoju kupnju bit će vraćen na isti izvor financiranja koji ste koristili za plaćanje, a svaki nepodmireni dug bit će ažuriran kako bi odražavao ishod trgovca o kojem je Klarni naloženo.

Također imajte na umu da se ova Politika ne primjenjuje ako je roba koju primite točno opisana od strane trgovca, ali ne ispunjava vaša očekivanja.

Želite li otkazati kupnju?

Vi može imati pravo otkazati vašu online kupnju prema Pravilniku o potrošačkim ugovorima (informacije, otkazivanje i dodatni troškovi) iz 2013. („CCR“). Vaše pravo na otkazivanje kupnje robe počinje u trenutku kada naručite i završava 14 dana od dana kada primite robu. Nakon toga imate dodatnih 14 dana da robu stvarno pošaljete natrag trgovcu. Međutim, imajte na umu da postoje neke okolnosti u kojima Pravilnik o potrošačkim ugovorima neće vam dati pravo na otkazivanje. Iznimke uključuju kvarljivu robu, robu s pečatom iz higijenskih razloga i artikle izrađene po mjeri i personalizirane artikle.

Vaša prava na otkazivanje su zakonska i trgovac ih ne može isključiti ugovorom. Trgovac također ima obvezu obavijestiti vas o vašim pravima na otkazivanje.

Ako imate zakonsko pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana navedenom gore, Klarna će vam vratiti iznos koji ste platili za kupnju robe i troškove dostave. Međutim, možemo odbiti povrat troškova dostave ako ste odabrali da vam se roba dostavi skupljim načinom od standardne dostave. Također ćemo odbiti troškove dostave za povrat ovisno o vašem dogovoru s trgovcem. Također imajte na umu da ako je vrijednost robe smanjena kao rezultat vašeg rukovanja robom više nego što je potrebno (više nego što biste učinili u trgovini), možemo odbiti iznos koji odgovara smanjenju vrijednosti.

Zahtjevi podneseni vašem trgovcu ili financijskim institucijama

Podneseno vašem trgovcu

Ova Politika opisuje vlastite postupke Klarne u vezi s problemima koji se odnose na robu koja nije primljena ili robu koja je materijalno drugačija roba od one koju je opisao trgovac.

Ako vi i trgovac postignete dogovor o zahtjevu za plaćanje ili ako se vaš spor s trgovcem riješi na drugom forumu (na primjer, putem arbitraže ili suda), a spor se riješi u korist trgovca, oni mogu ponovno podnijeti zahtjev za plaćanje putem Klarne ili na druge načine.

Imajte na umu da mogu postojati određene situacije u kojima trgovac može imati pravo podnijeti zahtjev za plaćanje protiv vas bez sudjelovanja Klarne.

S vašim financijskim institucijama

Ako ste pretrpjeli dodatne Naknade koje naplaćuje vaša banka izdavatelj kartice, kao što su naknada za predujam gotovine ili naknada za prekoračenje, kao rezultat korištenja jedne od Klarnovih opcija plaćanja, obratite se svojoj banci izdavatelju kartice kako biste riješili svoj prigovor. Klarna nije odgovorna za ove vrste dodatnih troškova i kao takve neće biti pokrivene ovom politikom.

Ako ste koristili svoju kreditnu, debitnu karticu ili izravno terećenje za podmirenje kupnje izvršene korištenjem jedne od Klarnovih opcija plaćanja i želite pokrenuti prigovor, možete podnijeti zahtjev (i) Klarni u skladu s ovom Politikom ili (ii) osporiti naplatu putem vaše banke izdavatelja kartice/računa, ali ne oboje. Ako podnesete prigovor nama, a zatim osporite naplatu svojoj banci izdavatelju, a mi primimo povrat uplate ili drugo poništenje plaćanja, otkazat ćemo vaš prigovor. Ako vaš prigovor putem nas ne bude riješen u vašu korist ili na neki drugi način ne dobijete povrat novca od nas, i dalje možete osporiti kupnju kod svoje banke izdavatelja u skladu s pravilima vaše banke izdavatelja.

Ako ste već platili prilikom podnošenja prigovora i vaš je prigovor riješen u vašu korist, vratit ćemo vam iznos koji ste platili za kupnju.